在处理业务之后，对于优质客户，需要注意的是（）

相似题目

• 遇到客户询问业务手续如何办理的问题，在答复时需一次性告知客户办理业务需要携带的证件或单据、（）、（）、（）、（）、及其它注意事项。

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• 按照广东农村信用社电子文件代付业务特殊异常处理的规定，柜员进行批量提交交易，在进行批量代付转账成功之后出现断开交易，可用“[21131]无折转内部账冲正“交易进行冲正，然后进行重新提交。以下属于冲正后客户的支票状态的是（）

  A . 使用 B . 未开通 C . 支付 D . 待恢复

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• 李家辉是一家大型公司新招聘的人事助理，工作一段时间之后，他发现公司原来的工作分析是6年前做的。随着公司主营业务的转型和信息技术的发展，新的工作不断产生，而旧的工作设计不能适应需要，于是他意识到公司需要重新进行工作分析。对于李家辉主管而言，他在编写工作规范时，应该注意的问题是（）。

  A . A.工作规范用语要符合法律条文 B . 制定职位标准以规范任职者 C . 任职资格是履行工作职责的最低要求 D . 工作规范是对现有职位人员的要求

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• 农合机构对与本机构已有信贷业务往来的客户，必须评定最低授信额度，对于新发展的客户，必须在核定其最低授信额度之后才能发生信贷关系。

  A . 正确 B . 错误

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• 为了保证前台业务处理速度和业务管理的需要，在客户基本信息管理中将客户信息分为（）。

  A . 关键信息 B . 客户识别信息 C . 客户关系信息 D . 补充信息

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• 在优质客户服务体系中，总行、一级分行/直属分行、二级分行个人金融业务部需要组成各级理财专家团队，为网点一线营销人员提供必要的业务咨询、专业分析、业务指导与技术支持。

  A . 正确 B . 错误

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• 个人优质客户综合授信业务表述不正确的是（）

  A . 通过优质客户综合授信发放的贷款可以用于购买房产 B . 个人优质客户综合授信业务的特点就是额度一次核定、在规定期限内滚动使用 C . 综合授信额度最长为5年 D . 个人优质客户综合授信额度采用保证方式担保的，授信有效期原则上不超过1年

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• 在处理业务中断或其它紧急问题时，需要注意的原则包括（）.

  A . A、以尽快恢复业务为原则 B . B、应先分析故障现象，定位原因后再进行处理。在原因不明的情况下避免盲目操作，导致问题扩大化。 C . C、处理过程中遇到困难，及时联系获取技术支持，并配合处理故障，最大程度减少业务中断时间。 D . D、处理过程中一定要作好故障记录，保存好故障的原始数据

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• 在零售管理系统中定点客户付油、缴款的业务流程需要注意（）。

  A . 本班发生定点客户付油业务时，记账员根据付油凭证，在定点客户管理中录入付油数据 B . 收到定点客户缴款时，应当天上缴银行，并在系统中录入客户缴款信息 C . 加油站不允许超信用额度给客户付油，账户余额即将超额度时，应立即通知客户结账 D . 对信用较高的定点客户，加油站可依据实际情况予以适当赊销

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• 自从单位设置客户密码之后，以下业务办理中不需要使用单位客户密码的是（）。

  A . 购买凭证 B . 打印对账单 C . 现金取款 D . 加载支付密码器

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• 在直客式车贷业务中，对于属于我行优质客户的，最高可贷成数为成，最长贷款期限为年。（）

  A . A、8成，5年 B . B、8成，3年 C . C、7成，5年 D . D、7成，3年

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• 单位客户因业务发展需要，需要重新在信社网点开立结算账户办理业务（客户原来已在系统开立了客户号，但客户下的所有账户已销户），但该单位客户名称发生了变更的情况下，若客户前往非原客户号所属网点办理，以下处理错误的是（）

  A . 经办柜员应告知客户之前已在系统中开立了客户号，由于单位企业名称已更改，需要回原开户机构办理变更手续 B . 如果客户提出不再使用原来客户号时，经办柜员可以经网点负责人同意下，为客户重新开立一个新的客户号 C . 原客户号通过“单位客户基本信息维护“设置为“无效“状态 D . 登记《款项交接登记簿》、《现金收入登记簿》并确认签章

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• 对同意受理的个人信贷业务，客户部门或营业网点调查岗进行信贷业务调查。对于优质团购类客户个人信贷业务，可由（）直接受理并调查。

  A . A、营销行信贷管理部门 B . B、营销行客户部门 C . C、上级行信贷管理部门 D . D、上级行客户部门

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• 优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。

  A . 正确 B . 错误

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• 信管系统，对于出账状态为"授权被核心拒绝"的情况，该出账申请已通过出账审查人审核处理，但某些事项未通过综合业务系统校验，授权申请失败。注意处于此状态需要先撤销处理，请有关技术人员检查原因，待查明原因后，（）。

  A . A、可出账授权处理 B . B、可重新办理出账申请 C . C、不可重新办理出账申请 D . D、不可出账授权处理

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• 在企业员工与客户面对面接触中，企业需要注意提升员工的服务质量，无需改变业务流程。

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• 客户申请退保，收到退保链接之后需要在多少小时之内处理（）

  A．12 B．24 C．36 D．48

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• 4、注册会计师在接受审计业务之后，不需要对目标客户的情况进行必要的调查和相关的评估。（）

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• 汇入汇款业务原则上应由总、分行运营中心通过集中运营平台统一处理。对于因政策规定需要客户提交背景资料等情况中心无法直接处理的业务，审核人员应通知客户后退回客户。（)

  是 否

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• 客户在做上海撤指定交易时，客户持仓中有未上市的可转债，导致在客户所有的沪市股票都已从我司席位摘走之后，该可转债还显示在持仓里，对此需要业务运营走的OA流程是（）

  A．财富管理委员会—客户业务—客户资产—柜台证券调整—柜台证券调整流程（普通） B．财富管理委员会—客户业务—客户资产—柜台证券调整—柜台高管额度调整流程 C．财富管理委员会—客户账户—异常事件处置 D．财富管理委员会—客户资产—资管定向账户股份划转

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• 信管系统，对于出账状态为“授权被核心拒绝”的情况，该出账申请已通过出账审查人审核处理，但某些事项未通过综合业务系统校验，授权申请失败。注意处于此状态需要先撤销处理，请有关技术人员检查原因，待查明原因后（）

  A．可重新办理出账申请 B．不可重新办理出账申请 C．可出账授权处理 D．不可出账授权处理

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• 2006年按省分行办法，我行法人信贷客户分为七类，在CMS系统中客户概况模块()栏内，按分类结果标注为黄金、重点、优质、小优、调整、限制、淘汰字样，对于仅办理低风险业务的优质客户，录入()字样。

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• 按月（季）还息、到期一次性还本还款法，即在贷款期限内按月（季）偿还贷款利息，贷款到期时一次性偿还贷款本金，一般适用于贷款期限（）个月以内的贷款。对于单笔业务贷款金额不超过1000万元的优质客户（优质客户需同时满足以下要求：三年内人行逾期征信记录不超过3次，且每次逾期天数不超过30天；主要结算账户在我行，为有效控制贷款风险，客户在我行开立的对公账户日均余额占客户在我行贷款余额的比例不低于（）），按月

  A．12，20%，24 B．12，10%，24 C．12，10%，36 D．12，20%

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• 对于网银代发失败的，需要客户提供说明进行后续处理，目前业务处理中心无法处理（）

  是 否

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