在企业员工与客户面对面接触中，企业需要注意提升员工的服务质量，无需改变业务流程。
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处在（）发展阶段的企业，在进行培训的时候，培训课程的重点应放在建设企业文化，将企业长期发展所必须的观念、规则和态度传播到每名员工中去，并提升员工对企业目标的认同、对企业的归属感。
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按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，做好网点员工培训需要注意的要点有（）。
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消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是：一、注意把握定制化服务提供的时机；二、加强企业部门间，员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。
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如果企业需要员工在拜访位于多个不同地点的客户时访问Internet，应该向其推荐哪种技术（）。
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根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，面对激烈的市场竞争，要赢得客户的满意并在行业内争得领先地位，需要充分发扬“诚信（）积极、创新”的华润企业精神。
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内部提升。当企业中有些比较重要的职位需要招聘人员时，让企业内部符合条件的员工，从一个较低级的职位晋升到一个较高级的职位的过程就是内部提升。
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饭店的安全工作是饭店服务的一部分，安全部门的员工在工作过程中既要面对宾客，又要与各部门员工接触，体现的特点是（）。
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在编写入职教育培训计划的过程中应注意根据企业的总体战略和（）、企业的需要与能力，制定新员工培训的总体目标，由总体目标分解的各分目标的要求制定相应的培训计划。
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关于劳动力市场与企业员工福利之间的相互影响，下列说法正确的是（）。 ①一般而言，当劳动力市场供给大于需求时，员工福利制度的发展会受到促进 ②一般而言，当劳动力市场供给小于需求时，员工福利制度的发展会受到抑制 ③员工福利对劳动力价格的影响主要取决于企业员工福利项目的支出与员工工资的比率 ④员工福利计划中设计合理的培训项目可以大幅提升员工的专业素质
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物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。
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虚拟企业应该建立一个面向全企业的电子文件柜，把企业员工需要接触的合同、协议、过去用过的函件等信息都存在这里，员工在全天任何时候都可提取电子文件柜里的信息，不需要等到上班时间进入办公室才能得到所需要的信息。
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某药品批发企业即将要接受药品监督管理部门的GSP认证检查，认证前，该药品批发企业为员工提供了一次关于药品质量管理方面的培训，重点讨论了药品在储存过程中需要重点注意的事项。储存药品相对湿度应控制在（）
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H公司是一家知名的民营IT企业，员工多为20-30岁的年轻人，人员流动性较大。面对日益激烈的人才竞争，为了吸引更多优秀人才，留住一批重要员工，该公司开始考虑建立企业年金。在方案研究初期，公司高层在DC计划与DB计划的选择上存在争论。企业年金计划模式的选择不仅要考虑企业发展环境，还要考虑企业自身状况，其中企业年金计划的目的是决定因素之一。如果材料中H公司主要希望通过年金计划来留住重要员工，制约员工流动的要求，那么DC计划更适合该公司。
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以下关于企业文化与职业道德关系的陈述，正确的是（）。 ①企业职业道德建设是企业文化建设的重要组成部分和载体，其目标都是为企业的发展培养具有较高职业素养和道德水准的优秀员工； ②在企业文化与职业道德的互动过程中，企业经营管理者起着举足轻重的作用； ③企业职业道德建设与企业文化建设，是提升员工道德品质和企业伦理水准的循序渐进的过程，它们在内容上和形式上彼此融合； ④员工良好的职业道德，只有在优良的企业文化氛围中才能不断地培育和生长。
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(四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。
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甲公司是一家关注于高科技移动领域的互联网公司。公司没有森严的等级制度，强调员工平等，崇尚创新，在处理多样化的问题时，鼓励员工跨部门合作，在工作中发挥自己的专长和创意，努力打造客户需要的产品。甲公司的企业文化类型属于（）。
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在企业能给员工提供的精神待遇中要注意满足员工的环境需要，这里的环境需要主要指（）。
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企业在与客户互动中，需要注意客户的任务导向，防范客户的心理抗拒。
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某寿险公司聘请了一家国际著名人力资源顾问公司来帮助本企业改善对员工的激励，该顾问公司经过调查之后指出，在这家寿险公司中，目前主要存在以下两个方面的问题：第一，公司根本不了解员工在组织中工作时，到底希望从组织得到什么，结果导致激励手段单一，激励效果比较差;第二，对知识型员工的管理缺乏深刻的认识，不了解如何管理和激励这种新型员工。第三，公司中一部分老员工的收入已经很高了，但是企业仍然单纯依靠经济手段来对他们进行激励，仅仅因为这种手段在过去非常有效。该公司在对员工进行激励时，需要注意：()
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企业在进行博客营销时，要注意员工在企业博客文章写作时，应尽量避免对容易引起公众关注的本企业的热点问题进行评论，若涉及到此类问题，需要在文章中声明仅属于个人观点，不代表公司行为，这体现了企业博客文章写作的哪个原则？()。
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客户关系管理的理念要求企业完全地认识整个（)和（)，提高员工与客户接触的（)和（)。
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【德育创业需要与客户、公众媒体、企业内部员工等打交道,这就要求创业者具备（）
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创业需要与客户、公众媒体、企业内部员工打交道,需要通过语言,文字等多种方式进行沟通，这就要求创业者具备（）
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2、培训与开发都是通过提高员工的（）来提升员工的工作业绩，进而提高企业的整体绩效。
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- 关于下图所进行处理的描述，以下哪项是正确的（）https://assets.asklib.com/psource/2015090615453621759.jpg
- 叶脱落前，在叶柄基部或靠近叶柄基部产生__________，它包括__________和__________两部分。
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