《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：______、______时，服务人员戴口罩、手套；女性穿围裙。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，通告列车运行情况、检票等信息，有_、旅行安全常识、公共卫生和候车区禁止吸烟等宣传
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站有旅客候车、乘降、进出站、高铁快运_等安全防范措施
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，可开启式箱盖的电开水器_，箱盖与箱体无间隙
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《总公司服务质量规范》中规定，儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为__，以上缘为限，距内端门框约100毫米（）
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《动车组服务质量规范》中规定，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过__厘米（）
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《总公司服务质量规范》中规定，运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务,售货车配__，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务（）
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总公司《动车组列车服务质量规范》中规定按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带__外，车上不携带其他纸质资料台账（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道和_，并配备验证设备
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供电服务质量事件，是指供电服务过程中，未遵守有关______、规范及技术、服务标准。
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总公司《动车组列车服务质量规范》中规定餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无__乘降（）
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《总公司服务质量规范》中规定，站车客运信息无线交互系统手持终端在__登录，途中及时更新信息（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室（区）旅客_有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况
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《铁路旅客运输服务质量规范》中文明服务规定：表情自然、、、举止得体（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：卧具______，贴身卧具______。
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《郑州客运段旅客运输服务质量监督监察实施办法》郑客劳〔2016〕95号中服务质量问题责任人员的追究方式：______、经济考核、______。
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《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：指甲修剪整齐，长度不超过______2毫米，______。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车的座席套使用年限为______，换洗期限为______，头枕片使用年限为______。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，空调列车的被套、床单、枕套使用年限为______。
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《漯河市文明行为促进条例》规定，窗口单位和服务行业应当制定文明服务规范，教育和督促工作人员做到______。
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《总公司服务质量规范》中规定，通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客__服务（）
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坚持__，使用__，服务用语应文明、简练、 规范、通俗易懂
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站容整洁，环境舒适。干净整洁，窗明地净，_
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根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应从（）出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量。__
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深化客运服务质量年活动全面提升铁路温馨服务水平中提出旅行环境领先要营造__旅行环境，使旅客出行感到温馨舒心（）
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