人际沟通的四个重点不包括（)。

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  A . 注意信息的程度、信息被理解的程度、信息被接受的程度以及付诸行动的程度 B . 情感交流的程度、信息传送的清晰度、信息接受者的理解能力以及信息的实用性 C . 注意信息发出者的程度、信息被分享的程度、情感交流的程度以及付诸行动的程度

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• 客户经理的人际沟通素质不包括（）

  A . 有较高的文化艺术修养、性格修养、知识修养和道德修养 B . 注意要衣着整洁，举止稳重大方 C . 工作效率高，作风稳健 D . 善于借用外部资源

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• 人际关系建立和发展的四个阶段分别是定向阶段（）情感交流阶段、稳定交往阶段

  A . 情感探索阶段 B . 初步接触阶段 C . 最初的了解阶段 D . 性格探索阶段

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• 影响人际吸引的四个因素？

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• （）不属于教材中提到的沟通的四个主要功能。

  A . A、控制 B . B、权力 C . C、激励 D . D、情绪表达

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  A . 我好－你也好 B . 我不好－你好 C . 我好－你不好 D . 我不好－你也不好

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• 沟通的四个阶段是（）。

  A . 关注 B . 理解 C . 接受 D . 反馈 E . 行动和反馈

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  A . 沮丧的生活态度 B . 挑剔的生活态度 C . 破碎的生活态度 D . 低调的生活态度

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  A . 学习知识 B . 建立关系 C . 发挥影响 D . 实现自我

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• 人际关系的障碍的原因主要有四个方面，信息沟通不畅、行政程序不当等更接近于下面哪个方面（）

  A . 文化因素障碍 B . 社会因素障碍 C . 个体因素障碍 D . 团体与组织结构因素障碍

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• 沟通的四个层次：（）

  A . A、接受、理解、同意、回应 B . B、接收、理解、同意、回应 C . C、接收、理解、接受、回应 D . D、接受、理解、同意、回应

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• 在人际沟通的四种基本态度中，“我好――你不好”是一种（）

  A . 沮丧的生活态度 B . 挑剔的生活态度 C . 破碎的生活态度 D . 低调的生活态度

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• 人际关系强弱的四个指标不包括：

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  A．信任 B．缓解 C．建议 D．理解

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• 不属于人际沟通重点的是：()

  A．发生在两人或两人以上的团体之间 B．有信息的传递 C．通过一定的媒介 D．无需理由

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• 人际沟通的三个层次要求不包括（)。

  A.包容 B.知晓 C.理解 D.情感的建立与汇融

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