因工作需要,在客户家里,可以擅自使用用户电话或线路。()
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配电工作,需要将高压线路、设备停电或做安全措施者应使用其他书面记录或按口头、电话命令执行。()
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因电信企业检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时以内使用的,应在()小时以前告知所涉及的用户,超过24小时或影响重要用户使用的,应事先报电信主管部门批准。
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用户在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备,应按使用日期补交其差额电费,并承担3倍差额电费的违约使用电费。
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因工作联系使用用户电话应征求用户同意后拨打付费业务电话。()
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不需要高压线路、设备停电或做安全措施的配电运维一体工作,可使用其他书面记录或按口头、电话命令执行。
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某客户呼入要求拆家里的固定电话,经询问后了解到客户近期将要搬迁,新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表:“您好,象您这样的情况,我建议您选择先办停机保号,等新房子装修好了,您再办电话移机。您看,您以后新装一部电话要108元,而移机只要78元,这样可以为您节省30元,而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话,还得一个个通知亲戚朋友!现在我们移机的速度也很快,您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话,我现在就能为您办理停机保号,可以吗?”请根据以上案例,判断客服代表使用了哪些客户保持技巧()
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满意度调查呼出。主要了解客户使用产品及服务的感受,以及用户对产品、服务、维修方面的意见或建议、此类电话的呼出时间一般控制在()为宜。
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客户说因为要到外地学习一段时间(一年或半年),家里的电话不用,要拆掉家里的电话,客服代表怎么做较合适()
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漫游是指的是蜂窝移动电话的用户在离开地区或国时,仍可以在其他一些地区或国家继续使用他们的移动电话手机。
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某客户拨打10000号要求拆除家里的电话,主要原因是使用少,要收取月租费,客户只需要使用中国移动的手机就可以了,此时可以采取以下策略()。
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电话用户连续欠交()个月月租费和使用费的,运营公司可以取消该电话号码及电话线路租用权。
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在用电检查中发现用户在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备或擅自改变用电类别用电的,供电企业应()
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因工作需要调离客户部门或客户经理岗位的各等级客户经理,岗位专业职务可以暂时保留。
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用户使用电话线和MODEM接入Internet时,需要在网络接口层运行专门的SLIP协议或PPP协议。
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登记办理400/800业务用户需提供至少一部()作为接听电话;根据用户的业务量,可以增加接听电话的数目,或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构,但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多,原则上(),如遇特殊情况另行协商。
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高压电气设备因检修工作需要,运行人员可以使用紧急解锁钥匙,但不得把锁钥留在检修现场或借给检修人员擅自解锁。()
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作业结束后,应让用户现场查收,客户试用业务没存心见后,请用户提出可贵建议和在施工单或回执单上署名,并对用户使用企业的业务表示感谢,走开用户住所时,应主动向用户递交()(内容应包括服务承诺和客户服务热线电话)或使用指南。
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教学机车使用期间,原则上不得擅自移动,因培训或机车整备等工作需要移动时,必须经教学负责人确认并同意方准进行,机车移动前必须确认等措施撤除、人员在安全位置()
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消防设施投入使用后即应保证其处于正常运行和监控工作状态,可以因工程需要擅自断电、停运或长期故障工作。()
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按照智能组网装维工作规范,装维人员应在预约时间前到达现场。若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前与用户电话联系,征得用户同意后延期()
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线路工在现场作业时,因工作需要经带班人员同意后接打电话时间不得超过分钟()
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因工作需要可以暂行使用已轮岗或调离人员的工号。()
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终端装维人员不得使用客户电话做与装维工作无关的事,需要试机或测试时应先说明情况并征得客户同意。()
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