回访制度应当包括如下哪些内容（）

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• 10086客服对宽带安装满意度回访的内容包括哪些？

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• 保险公司应当建立分红保险产品的回访制度，回访的录音及其他证明材料应当至少保存（）年。

  A . 1 B . 3 C . 5 D . 10

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• 保险公司对新单业务进行回访，回访应当包括以下哪些内容：（）。

  A . 确认受访人是否为投保人本人； B . 确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名； C . 确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容； D . 确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间； E . 确认投保人是否知悉退保可能受到的损失； F . 确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利； G . 采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率；

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• 分支机构管理制度至少应当包括下列哪些内容（）

  A . 各级分支机构职能 B . 各级分支机构人员、场所、设备等方面的配备要求 C . 分支机构设立、撤销的内部决策制度 D . 上级机构对下级分支机构的管控职责和措施

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• 证券公司应当统一组织客户回访工作，对新开户客户应当在账户开通前完成回访，并以适当方式予以留痕。回访内容包括但不限于哪些？（）

  A . 确认客户身份 B . 客户委托他人代理开户的，应向客户确认代理人身份及代理权限 C . 确认客户已阅读各类风险揭示文件并理解相关条款 D . 确认客户开户为其真实意愿 E . 提醒客户自行设置和妥善保管密码

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• 审贷分离制度包括如下（）重要内容。

  A . 集体审议制度 B . 分级审批制度 C . 委员会负责制 D . 联社主任负责制

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• 回访应当包括以下内容（）：

  A . A、确认受访人是否为投保人本人； B . B、确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名； C . C、确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容； D . D、确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间； E . E、确认投保人是否知悉退保可能受到的损失； F . F、确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利； G . G、采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。

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• 三级信息系统的管理制度包括如下（）内容。

  A . A、应制定信息安全工作的总体方针和安全策略，说明机构安全工作的总体目标、范围、原则和安全框架等； B . B、应对安全管理活动中的各类管理内容建立安全管理制度； C . C、应对要求管理人员或操作人员执行的日常管理操作建立操作规程； D . D、应形成由安全策略、管理制度、操作规程等构成的全面的信息安全管理制度体系。

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• 对投资连结保险投保人的回访应当包括以下哪些内容：（）。

  A . 确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人是否在投保单上亲笔签名； B . 确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、天数以及犹豫期享有的权利； C . 确认投保人是否知悉保险责任和责任免除； D . 确认投保人是否知悉投资连结保险的投资回报是不确定的，实际投资收益可能会出现亏损；宣传材料上的利益演示仅基于假定的投资收益，不代表未来的实际收益； E . 确认投保人是否知悉费用扣除项目及扣除的比例或者金额； F . 确认投保人是否知悉退保可能产生的损失；

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• 中国公务员制度公平竞争原则包括如下内容：（）。

  A . 法律上确认每个公民具有平等的参与竞争的权利不因家庭出身.民族.宗教信仰.性别等状况而受到歧视或者享有特权 B . 国家公务员报考条件公开，报考程序公开，考试成绩公开，录用公开 C . 国家通过法律保护公平竞争的环境和公民在竞争中的合法权益 D . 官职、待遇完全相同

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• 国际货币制度主要包括如下内容：（）

  A . 各国货币汇率的确定 B . 如何防范外汇交易风险 C . 国际收支的调节方式 D . 国际结算的原则

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• 对万能保险投保人的回访应当包括以下哪些内容：（）。

  A . 确认投保人是否购买了该保险产品，投保人是否在投保单上亲笔签名； B . 确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、天数以及犹豫期享有的权利； C . 确认投保人是否知悉保险责任和责任免除； D . 提示投保人超过最低保证利率的收益是不确定的，取决于公司实际经营情况； E . 确认投保人是否知悉费用扣除项目及扣除的比例或者金额； F . 确认投保人是否知悉退保可能产生的损失；

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• 银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下（）内容。

  A . 银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系 B . 银行业产品和服务的信息披露规定 C . 银行业消费者投诉受理流程及处理程序 D . 银行业消费者金融知识宣传教育框架安排 E . 银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案

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• 除团体保险外，保险公司应当建立（）以上新型产品的回访制度。回访制度应当包括回访的时间、方式、内容、成功率以及问题件的处理等内容。

  A . 六个月 B . 一年期 C . 二年期 D . 五年期

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• 对分红保险投保人的回访应当包括以下哪些内容？（）

  A . 确认投保人是否购买了该保险产品，投保人是否在投保单上亲笔签名 B . 确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、天数以及犹豫期享有的权利 C . 确认投保人是否知悉保险责任和责任免除 D . 确认投保人是否知悉宣传材料上的利益演示是基于公司精算假设，保单的红利分配是不确定的 E . 确认投保人是否知悉退保可能产生的损失

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• 以广告的内容为标准，对广告进行分类，应当包括如下哪些类别（）

  A . 经济广告 B . 社会服务广告 C . 情感广告 D . 全国性广告

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• 维修跟踪回访的内容不包括以下哪些？（）

  A . 维修/保养之后的车辆状况 B . 对本次服务的感受 C . 提醒再次保养的时间 D . 预约下次保养的时间

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• 根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》对分红保险投保人的回访应当包括以下内容（）。

  A . 确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、天数以及犹豫期享有的权利 B . 确认投保人是否知悉保险责任和责任免除 C . 确认投保人是否知悉宣传材料上的利益演示是基于公司精算假设，保单的红利分配是不确定的 D . 确认投保人是否知悉退保可能产生的损失

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• 保险公司在对投资连结保险客户进行回访时，回访内容应当包括()：①是否购买了该保险产品;②是否在投保单上亲笔签名;③是否清楚犹豫期的起算时间、天数以及犹豫期享有的权利;④是否清楚保险责任和责任免除。

  A．①②④ B．①②③ C．①③④ D．①②③④

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• 关于客户回访制，客户回访时要回访哪些内容（）

  A．客户开户行为的真实性 B．客户相关资料信息的真实性 C．预留印鉴上的联系人的联系方式 D．法定代表人或单位负责人的联系方式 E．财务负责人的联系方式

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• 以下哪些是反洗钱内部控制评估制度应当明确的内容，包括（)。

  A．评估内容 B．评估标准 C．评估程序 D．评估时间

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• 经营机构应当建立健全回访制度，由从事销售推介业务以外的人员，每半年抽取一定比例进行适当性回访（）

  是 否

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• 以下关于证券投资顾问业务客户回访机制的说法正确的是（）。I证券公司对客户回访的相关资料应当保存不少5年II证券公司对新客户应当在1个月内完成回访III证券公司应对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%IV证券公司对客户回访内容只包括客户身份核实、客户账户确认、证券营业部及证券从业人员是否违规代客户操作账户、是否向客户充分揭示风险、是否存在全权委托

  A．I、II、III B．II、III C．I、III D．I、II、III、IV

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• 【背景资料】 某通风空调公司承建了某购物中心的通风空调工程，工程包含空气处理机组安装、冷水机组系统安装、新风系统安装等，安装的项目于2013年5月1日开工，8月30日完工移交业主。该工程公司长期以来客户反映良好，建立了完善的项目交工后的回访与保修制度，广泛听取用户意见，改进服务方式，提高服务质量，项目经理亲自承担回访保修的责任，将回访纳入施工单位的工作计划、服务控制程序和质量体系文件；制定了回访工作计划。 【问题】 1．请简述施工单位保修的责任范围。 2．通风空调工程的回访工作计划内容有哪些？ 3．本工程适合在什么季节回访？可采取哪些回访的方式？

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