有关顾客关系管理的叙述，下列哪些不正确？（）

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• 有关PayPal的叙述，下列哪些正确？（）

  A . 要拥有email才可以使用 B . 由数位支票发展而来 C . 主要用在小额付费上 D . 为P2P付费型式

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• 有关Apache的叙述，下列哪些正确？（）

  A . 是一种常见的网页服务器（WebServer） B . 可安装在Windows与Linux操作系统平台 C . 常被用来提供e-mail服务 D . 是一种备援软件

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• 下列哪些属于顾客关系管理常用的技术？（）

  A . 在线分析处理（OLAP） B . 电话客服中心（Call Center） C . 资料仓储（Data WarehousE. D . 资料探勘（Data Mining）

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• 有关SET的叙述，下列哪些不正确？（）

  A . 在台湾SET比SSL流行 B . SET使用数位证书 C . SET是目前为止最安全的在线付款机制 D . 由Netscape公司于1994年所提出

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• 下列哪些是顾客关系管理的成功要素？（）

  A . 人 B . 企业流程 C . 科技 D . 资产

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• 有关行动商务（M-Commerce）叙述，下列哪些正确？（）

  A . 任何时间 B . 任何地点 C . 任何人 D . 使用手机上网将遭遇电子商务相似的问题：侵害个人隐私权

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• 顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）

  A . 行销管理 B . 销售管理 C . 顾客服务与支持 D . 顾客管理

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• 下列哪些属于资料探勘在顾客关系管理的应用？（）

  A . 顾客获利率（CustomerProfitability）分析 B . 顾客之获取（CustomerAcquisition）分析 C . 交叉销售（Cross-Selling）推荐 D . 顾客区隔（CustomerSegmentation）分析

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• 有关电子付款的方式叙述，下列哪些正确？（）

  A . 电子现金具匿名性可保护隐私 B . 在线信用卡不具匿名性隐私保护 C . 电子现金的使用对象不受限制 D . 在线信用卡的使用对象不受限制

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• 有关著作权的叙述，下列哪些不正确？（）

  A . 著作权人死前均受著作权保护 B . 不知情情况下代为重制未经授权的他人著作物是无罪 C . 知情情况下代为重制未经授权的他人著作物是有罪 D . 著作权保护长达100年

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• 有关theAnti-Cybersquatting Consumer Protection Act（ACPA）的叙述，下列哪些正确？（）

  A . 称为「反网络侵占消费者保护法令」 B . 美国于1999年11月29日签署 C . 规范恶意登记或使用商标或服务标志作为域名者需负一定的民事责任 D . ACPA主要在抑制网络黑客

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• 有关网络行销组织4P与4C的对应关系，下列哪些有错？（）

  A . 产品vs.成本 B . 价格vs.顾客需求与欲望 C . 推广vs.便利 D . 通路vs.沟通

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• 有关Blog的叙述，下列哪些正确？（）

  A . 写部落格的人被称为部落客（Blogger） B . 部落格是英文Blog的中文译名，是由英文的WebLog简化而来 C . 是继BBS、e-mail、实时通后，第四个改变世界的网络殺手级应用 D . 限140个中文字

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• 关于顾客导向经济，下列哪些正确？（）

  A . 顾客取得了控制权 B . 只有顾客关系（您现有的以及未来的顾客关系）代表一切 C . 顾客经验至关重要 D . 所有顾客都是一样重要

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• 有关ADSL之叙述，下列哪些正确？（）

  A . 上传与下载的带宽为非对称 B . 连线速度快慢与用户距离电信机户的远近有关 C . ADSL使用非语音频道，可同时传输数据与语音资料 D . ADSL的资料上传速度，一般远低于下载速度

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• 有关行销趋势的演变叙述，下列哪些正确？（）

  A . 由产品导向行销到顾客导向行销 B . 从在乎价格到重视价值 C . 从传统通路到虚实整合的多元化通路 D . 从单向推广到双向沟通与顾客共创价值

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• 企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（）

  A . 了解顾客 B . 锁定目标顾客 C . 销售予顾客 D . 留住顾客

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• 相对传统行销而言，有关网络行销的叙述，下列哪些正确？（）

  A . 由大众化转为个人化 B . 由单向传播转为双向沟通 C . 网络行销通路将会完全取代传统实体通路 D . 网络行销是传统行销的延伸

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• 有关GPRS的叙述，下列何者正确？（）

  A . 上网速度约与56k数据机相同 B . 优点是上网免费 C . 是一种整合电路交换的无线通信技术 D . 是一种整合分封交换的无线通信技术

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• 有关TCP/IP的叙述，下列哪些正确？（）

  A . TCP为传输控制协议 B . IP为传输控制协议 C . TCP/IP是由两项协定组成而非单一项 D . HTTP与FTP是其应用层的应用

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• 有关PGP（Pretty Good Privacy）的叙述，下列哪些正确？（）

  A . PGP是一种电子邮件加密策略 B . PGP软件会为用户产生一对金钥，一把是私人钥匙，一把是公开钥匙 C . 当要传送一封保密信或档案给对方时，首先必须先取得对方的私人钥匙 D . 当要传送一封保密信或档案给对方时，首先必须先取得对方的公开钥匙

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• 下列有关ADSL的叙述，何者正确？（）

  A . ADSL的用户与机房之间的距离不受限制 B . 用户在打电话时ADSL的连线会中断 C . ADSL上下行传输的速率不一样 D . ADSL目前的传输速率已经可以达到512M

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• 关于顾客档案的对应关系，下列哪些为非？（）

  A . 谁是我们的顾客→顾客价值 B . 顾客需求什么→顾客行为偏好 C . 顾客重视的价值在那裡→顾客行为偏好 D . 顾客期待什么→顾客特征

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• 有关网络行销的叙述，下列哪个正确？（）

  A . 网络行销可与传统大众媒体搭配进行 B . Blog故事行销也是一种网络行销 C . e-mail派送广告信件绝对可有效接触目标顾客群 D . 病毒式行销是一种负面的网络行销手法

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