关于顾客导向经济，下列哪些正确？（）

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• 有关PayPal的叙述，下列哪些正确？（）

  A . 要拥有email才可以使用 B . 由数位支票发展而来 C . 主要用在小额付费上 D . 为P2P付费型式

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• 关于CableModem与ADSL的比较，下列哪些正确？（）

  A . CableModem为星状网络；ADSL为串接网际 B . CableModem为用户独享带宽；ADSL为共享带宽 C . CableModem的网络安全性较差；ADSL的网络安全性较佳 D . CableModem无法自动调节传输速率；ADSL可随线调整传输速率

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• 有关Apache的叙述，下列哪些正确？（）

  A . 是一种常见的网页服务器（WebServer） B . 可安装在Windows与Linux操作系统平台 C . 常被用来提供e-mail服务 D . 是一种备援软件

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• 下列哪些属于顾客关系管理常用的技术？（）

  A . 在线分析处理（OLAP） B . 电话客服中心（Call Center） C . 资料仓储（Data WarehousE. D . 资料探勘（Data Mining）

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• 有关网络行销的概念，下列哪些正确？（）

  A . Blog行销不属于网络行销的一环 B . 网络行销有助于企业建立品牌与促进销售的机会 C . 电子邮件行销的效果已日渐式微 D . 网络行销有助于行销者得以锁定某特定虚拟社区进行行销活动

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• 有关SET的叙述，下列哪些不正确？（）

  A . 在台湾SET比SSL流行 B . SET使用数位证书 C . SET是目前为止最安全的在线付款机制 D . 由Netscape公司于1994年所提出

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• 下列哪些是顾客关系管理的成功要素？（）

  A . 人 B . 企业流程 C . 科技 D . 资产

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• 下列叙述哪些正确？（）

  A . 智能卡可用来记个人消费记路 B . 电子现金以数位方式储存，且具匿名性 C . 电子现金主要用以处理大额消费

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• 有关顾客关系管理的叙述，下列哪些不正确？（）

  A . 顾客满意度代表顾客忠诚度 B . 一百万不付费的会员是一种资产 C . 顾客关系管理只是一套系统 D . CRM软件是大企业的专利，小企业没有能力负担

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• 关于SET的叙述，下列哪些正确？（）

  A . 可确认持卡人资料输入的隐密性 B . 可确认商店与持卡人双方身份的正确性 C . 可确认SET在线交易的每个节点的讯息传递都是安全的 D . 在线交易过程中，商店会看到持卡人的信用卡信息以利交易进行

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• 顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）

  A . 行销管理 B . 销售管理 C . 顾客服务与支持 D . 顾客管理

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• Rayport&Jaworski（2003）认为在设计顾客接口时要注意七个要素，此称为「顾客接口的7C架构」，包括下列哪些？（）

  A . Context B . Content C . Cost D . Customizatio

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• 有关网络礼仪，下列哪些正确？（）

  A . 计算机礼仪的基本原则是「尊重」 B . 虽然未经证实的消息，也要先让大家知道 C . 转载别人的文章时，最好注明出处 D . 最好取得原作者的同意后再进行转载

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• 下列哪些属于资料探勘在顾客关系管理的应用？（）

  A . 顾客获利率（CustomerProfitability）分析 B . 顾客之获取（CustomerAcquisition）分析 C . 交叉销售（Cross-Selling）推荐 D . 顾客区隔（CustomerSegmentation）分析

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• 有关电子付款的方式叙述，下列哪些正确？（）

  A . 电子现金具匿名性可保护隐私 B . 在线信用卡不具匿名性隐私保护 C . 电子现金的使用对象不受限制 D . 在线信用卡的使用对象不受限制

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• 关于B2C数位转型的观念，下列哪些正确？（）

  A . B2C数位转型需要企业内部全方位的整合 B . 网际网络只不过是另一种电视媒体 C . 有许多人都在网络上漫游 D . 建立WebSite非常简单，但要赚到钱就非常不简单

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• 有关Blog的叙述，下列哪些正确？（）

  A . 写部落格的人被称为部落客（Blogger） B . 部落格是英文Blog的中文译名，是由英文的WebLog简化而来 C . 是继BBS、e-mail、实时通后，第四个改变世界的网络殺手级应用 D . 限140个中文字

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• 有关ADSL之叙述，下列哪些正确？（）

  A . 上传与下载的带宽为非对称 B . 连线速度快慢与用户距离电信机户的远近有关 C . ADSL使用非语音频道，可同时传输数据与语音资料 D . ADSL的资料上传速度，一般远低于下载速度

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• 关于家庭连网的叙述，下列哪些正确？（）

  A . 笔记本电脑也可以利用蓝牙连接可行动上网的手机来接上网际网络（有如接上3G网卡一般） B . 透过WirelessUSB（WUSB.技术，也可以连结家中打印机、网络分享器等装置共享使用 C . 家中无线区域网络（WLAN）连结可应用Wi-Fi网络装置 D . 家中多台计算机也可以用电力线网络连结

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• 有关病毒式行销之描述，下列哪些正确？（）

  A . 相当于网络上的口耳相传，但比现实世界还要快 B . 网络上的谣言传的非常快，因此也有可能造成负面的病毒式行销 C . 必须藉由计算机病毒散播 D . 让网友传递行销讯息给朋友、家人和同事的过程

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• 有关行销趋势的演变叙述，下列哪些正确？（）

  A . 由产品导向行销到顾客导向行销 B . 从在乎价格到重视价值 C . 从传统通路到虚实整合的多元化通路 D . 从单向推广到双向沟通与顾客共创价值

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• 企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（）

  A . 了解顾客 B . 锁定目标顾客 C . 销售予顾客 D . 留住顾客

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• 关于顾客档案的对应关系，下列哪些为非？（）

  A . 谁是我们的顾客→顾客价值 B . 顾客需求什么→顾客行为偏好 C . 顾客重视的价值在那裡→顾客行为偏好 D . 顾客期待什么→顾客特征

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