高素质的前厅员工是创造前厅气氛最积极的因素，代表着饭店的整体形象。（）

相似题目

• 前厅部人员的基本素质的要求是什么？

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• 为提供高质量的前厅服务，培养员工的（）是最为关键的环节。

  A . 应变能力 B . 服务意识 C . 心理素质 D . 礼貌礼节

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• 前厅对服务人员的（）和业务素质都十分重视，要求严格。

  A . 政治面貌 B . 特长爱好 C . 生活习惯 D . 年龄性别

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• （）是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前厅部员工，因其工作在酒店前厅的最前沿部位，其形象往往代表整个酒店形象。

  A . 门卫 B . 门童 C . 门花 D . 迎宾 E . 酒店代表

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• 前厅部是酒店的代表，是建立（）的重要环节。

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• 大型饭店前厅部为激励员工可采用的方式之一是（）。

  A . 兼作数项工作； B . 定期互换工作； C . 轮休制； D . 顶岗定员

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• 前厅的气氛主要包括环境气氛、（）和营业气氛。

  A . 场景气氛 B . 组织气氛 C . 管理气氛 D . 服务气氛

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• 前厅部员工应具备哪些素质？

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• 前厅员工语气亲切是礼貌修养中的（）方面表现。

  A . 举止 B . 言谈 C . 服务态度 D . 表情

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• 客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 一位前厅部员工不可以担任饭店对外交往的代表。

  A . 正确 B . 错误

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• 饭店前厅服务气氛的控制主要包括（）。

  A . 员工形象控制 B . 服务方式控制 C . 服务信息控制 D . 服务时间控制 E . 前厅装饰控制

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• 请问，前厅部员工的必备素质和要求是什么？

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• 一位前厅部员工可以担任管理机构的代表。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅气氛的控制，主要抓住以下几点（）。

  A . 合理的空间 B . 完善的设施 C . 浓厚的服务气氛 D . 迅速及时的效率

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• 前厅员工应了解客房产品的价格与特征。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅部服务员应是饭店各部门中素质最高的员工，因为他们代表的是饭店的形象。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅员工可以任意给客人销售不同的客房。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅员工不涂猩红色指甲油是仪表仪容中的（）方面表现。

  A . 着装； B . 化装饰物； C . 个人卫生； D . 形象

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• 某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低，要改变这一状况，该饭店应着重抓好()等环节。

  A . A、前厅硬件设施完善 B . B、员工精神面貌控制 C . C、前厅服务方式设计 D . D、服务信息有效展示 E . E、前厅营业广告设置

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• 前厅部员工Lisa在凌晨2:00值夜班时，客人Tom前来办理入住，但Lisa发现Fidelio系统日期还是前一天，发生此事最有可能的原因是（ ）

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• 以下属于前厅部礼宾员工服务项目是（）

  A．注意检查大堂灯光 B．维持大堂内良好气氛 C．注意检查大堂保洁 D．注意大堂内安全情况

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• 4、以下哪些食品是前厅部员工上班前可以吃的（）

  A．葱 B．姜 C．蒜 D．韭菜

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