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关于异议处理方法，以下说法中，正确的是()。
A . 征信服务中心应当在接到异议申请的2个工作日内进行内部核查
B . 中国人民银行征信管理部门应当在收到个人异议申请的3个工作日内将异议申请转交征信服务中心
C . 征信服务中心内部核查未发现个人信用数据库处理过程存在问题的，应当立即书面通知提供相关信息的商业银行进行核查
D . 异议信息确实有误，但因技术原因暂时无法更正的，征信服务中心应当对该异议信息做特殊标注，以有别于其他异议信息
E . 经过核查，无法确认异议信息存在错误的，征信服务中心按照异议申请人要求更改相关个人信用信息
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个人征信异议的处理方法正确的有（ ）。
A . 向所在地的人民银行分支行征信管理部门提出个人信用报告的异议申请
B . 直接向人民银行征信中心提出个人信用报告的异议申请
C . 需出示本人身份证原件、提交身份证复印件
D . 中国人民银行征信管理部门应当在收到异议申请的5个工作日内将异议申请转交征信服务中心
E . 征信服务中心应当在接到异议申请的5个工作日内进行内部核查
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关于异议的个人处理方法的表述，正确的有（）。
A . 个人对信用报告有异议时，可以向所在地的中国人民银行分支行征信管理部门提出个人信用报告的异议申请
B . 个人对信用报告有异议时，可以直接向人民银行征信中心提出个人信用报告的异议申请
C . 提出异议申请的个人需出示本人身份证原件、提交身份证复印件
D . 个人委托代理人提出异议申请，代理人须提供委托人和代理人的身份证原件及复印件、委托人的个人信用报告、具有法律效力的授权委托书
E . 个人客户可以直接持本人身份证复印件向与其发生信贷融资的商业银行经办机构反映
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价格类异议的处理技巧包括（）
A . 承认价格有差别
B . 了解客户的核心需求情况下给出建议
C . 转移角度法
D . 推介其他的服务
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对个人基本信息存在异议的处理，表述正确的有（）。
A . 个人信用报告中涉及的基本信息内容包括：姓名、性别、身份证号码、出生日期、工作单位等
B . 如果个人对信用报告中涉及姓名、性别、身份证号码等信息有异议，可以向中国人民银行征信中心或中国人民银行分支行征信管理部门提交异议申请
C . 如经核查证实个人信用报告展示的某些信息有错误，中国人民银行征信中心会对错误信息进行修改
D . 个人对信用报告中其他基本信息有异议的，最简便的办法就是到与个人有业务往来的商业银行更新、更正个人信息
E . 商业银行会立刻报送个人更新、更正过的信息
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关于个人征信异议的处理方法，正确的是()。
A . A．向所在地的人民银行分支行征信管理部门提出个人信用报告的异议申请
B . B．直接向人民银行征信中心提出个人信用报告的异议申请
C . C．中国人民银行征信管理部门应当在收到异议申请的2个工作日内将异议申请转交征信服务中心
D . D．征信服务中心应当在接到异议申请的2个工作日内进行内部核查
E . E．不可以直接向人民银行征信中心提出关于个人信用报告的异议申请
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下列有关一级中心局的出口信函处理时限说法正确的有（）。
A . A、支局、所11点以前收寄的，局内全部作业最大时限不超过8小时
B . B、支局、所11点以前收寄的，局内全部作业（最大时限不超过9小时
C . C、支局、所20点以前收寄的，局内全部作业最大时限不超过8小时
D . D、支局、所20点以前收寄的，局内全部作业最大时限不超过9小时
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个人征信异议的处理方法正确的是（）。
A . 向所在地的人民银行分支行征信管理部门提出个人信用报告的异议申请
B . 直接向人民银行征信中心提出个人信用报告的异议申请
C . 中国人民银行征信管理部门应当在收到异议申请的2个工作日内将异议申请转交征信服务中心
D . 征信服务中心应当在接到异议申请的2个工作日内进行内部核查
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以下关于工伤事故或者职业病处理的时限，正确的有（）。
A . 当职工发生事故伤害或者按职业病防治法规定诊断为职业病，所在单位应在事故伤害发生之日或者被诊断为职业病之日起30日内，向当地劳动保障行政部门提出工伤认定申请
B . 劳动保障行政部门应当自受理工伤认定申请之日起30日内作出工伤认定的决定
C . 市级劳动能力鉴定委员会应当自收到劳动能力鉴定申请之日起60日内作出劳动能力鉴定结论，必要时，作出劳动能力鉴定结论的期限可以延长30日。
D . 申请鉴定的单位或者个人对市场级劳动能力鉴定委员会作出的鉴定结论不服的，可以在收到该鉴定结论之日起30日内向省、自冶区、直辖市劳动能力鉴定委员会提出再次鉴定申请
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以下关于故障处理响应时限要求正确的有（）.
A . A、故障地点在市区的，须在接到故障通知后1小时之内到位
B . B、故障地点在郊区的，须在2小时之内到位
C . C、故障地点在山区或海岛等边远地区的，须在T＋1小时（T为路途时间）之内赶到现场处理
D . D、对VIP基站，出现故障后要优先抢修，故障排除时间不得超过4个小时
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个人征信异议的处理方法正确的有（）。
A . 向所在地的人民银行分支行征信管理部门提出个人信用报告的异议申请
B . 直接向人民银行征信中心提出个人信用报告的异议申请
C . 需出示本人身份证原件、提交身份证复印件
D . 中国人民银行征信管理部门应当在收到异议申请的5个工作日内将异议申请转交征信服务中心
E . 征信服务中心应当在接到异议申请的5个工作日内进行内部核查
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关于异议的处理，以下说法中，正确的有()。
A . 如果个人认为自己的信用报告中反映的个人养老保险金信息或住房公积金信息与实际情况不符，可以直接向当地社保经办机构或当地住房公积金中心核实情况和更改信息
B . 如果个人对个人电信缴费信息有异议，可以持个人本人的有效身份证件及电信缴费收据直接到电信公司核实情况和更改信息
C . 如果由于社保信息或公积金信息失真，影响了个人办理贷款或信用卡业务，可请当地社保部门或住房公积金中心出具书面证明材料
D . 如果个人信用报告漏记了个人的信用交易信息，个人可以通过当地中国人民银行征信管理部门申请异议处理
E . 经过核查证实个人信用报告展示的某些基本信息有错误，中国人民银行征信中心会对错误信息进行修改
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在推销员处理顾客异议问题时，不正确的方法是（）。
A . 尽可能的少使用“但是”一词
B . 要认识到顾客的反对意见有双重性，并设法利用积极因素转化消极因素
C . 当顾客的问题切中了本公司的缺陷，推销员最好予以回避
D . 态度一定要尽量委婉
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下列关于国内进出口包裹处理时限说法正确的有（）。
A . A、一级邮区中心局当天收寄的出口包裹，应于次日8点以前全部处理完毕，交发计划车次
B . B、一级邮区中心局处理当日20点以前到站的进口包裹，应于次日上午10点前投递
C . C、省会二级邮区中心局当天收寄的出口包裹，应于次日6点以前全部处理完毕，赶发计划车次
D . D、省会二级级邮区中心局处理当日20点以前到站的进口包裹，应于次日上午12点前投递
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个人征信异议的处理方法正确的有（ ）。
A . A.向所在地的人民银行分支行征信管理部门提出个人信用报告的异议申请
B . B.直接向人民银行征信中心提出个人信用报告的异议申请
C . C.需出示本人身份证原件、提交身份证复印件
D . D.中国人民银行征信管理部门应当在收到异议申请的5个工作日内将异议申请转交征信服务中心
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咨询查询类处理反馈时限（）
A．3天
B．2个工作日内
C．3个工作日内
D．2天
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异议处理结束后，信息主体仍需要对异议信息进行说明的，可以向征信机构提出添加信息主体声明的申请，以下关于声明的说法正确的有（）
A．声明不得包含与异议信息无关的内容，异议申请主体应当对异议声明的真实性负责。
B．征信机构应允许异议申请主体对有关异议信息附注100字以内的声明.
C．征信机构应允许异议申请主体对有关异议信息附注200字以内的声明。
D．征信机构应当妥善保存异议声明档案复印件，并将声明载入信息主体的信用报告中
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如果客户购买的商品被快递员弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是（)。
A．对不起，我不知道
B．这是快递公司弄丢的，你去找快递公司
C．我会立刻联系快递那边及时为您处理，请耐心等候哦
D．货物已出仓库，公司不负责
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国际短信类投诉处理回复时限最长为7天。（）
是
否
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对于产品/价格/促销政策有异议需要回电的、要求退费或退货的、税友网订单问题、汇款问题、发票的开具及邮寄相关问题、名称变更等，提交（）任务，执行部门（），处理时限
A．商务咨询 在所属客户经理的客户，直接流转至所属客户经理②不存在客户经理的用户，提交对应服务中心第一服务中心、第二服务中心、第三服务中心、第四服务中心 1个工作日
B．业务咨询 在所属客户经理的客户，直接流转至所属客户经理②不存在客户经理的用户，提交对应服务中心第一服务中心、第二服务中心、第三服务中心、第四服务中心 1个工作日
C．督办咨询 运营管理部 1小时
D．督办咨询 运营管理部 2小时
此题为多项选择题。
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处理顾客异议的不正确方法是（）
A．据理力争
B．调查事实,及时反馈
C．保持沉默
D．置之不理
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投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人
A．5，10
B．30，30
C．15，30
D．30, 60
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通常来说，是进行异议处理的首个流程。---征信业务类（）
A．核查异议信息
B．处理异议信息
C．标注异议信息
D．答复异议处理结果
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下列关于征信机构对异议核查时限相关说法正确的是（）
A．征信机构应当在接到异议申请的3个工作日内进行内部核查
B．征信机构应在企业异议登记确认后的4日内完成内部核查
C．征信机构应在接收个人或代理人异议申请4日内完成内部核查
D．征信机构应在企业异议登记确认后的6日内完成内部核查
E．征信机构应在接收个人或代理人异议申请6日内完成内部核查
