问题意识和顾客导向是标准化原理的重要原则，也是质量管理的重要原则。它可以避免“（）”的倾向。

相似题目

• 全球化意识的假设是，不同国家的风俗和偏好的共同之处大于相异之处，或者说通过给顾客提供具有适当成本和质量优势的标准化产品，促使过去形成的国家之间的多样性习俗和偏好逐步趋同。

  A . 正确 B . 错误

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• 《信贷市场和银行间债券市场信用评级规范》是中国第一部信用评级行业标准，也是建立信用评级质量保证体系的重要基础和管理信用评级行业的有效工具之一。

  A . 正确 B . 错误

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• 质量管理八项原则提出了组织应正确处理三个关系的重要思想，即组织与顾客的关系、组织与员工的关系和（）。

  A . 组织与营销方的关系 B . 组织与供方的关系 C . 组织与组织的关系 D . 组织与市场的关系

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• CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。

  A . 正确 B . 错误

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• （）是企业信用度和顾客忠诚度的集中体现，也是企业信用文化建设的重要内容。

  A . 产品 B . 品牌 C . 服务 D . 利润

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• 习近平总书记系列重要讲话，处处体现唯物辩证的思想方法。在论述改革问题时，强调“要有强烈的问题意识，以（）为导向”。

  A . 重大问题 B . 突出问题 C . 关键问题 D . 思想问题

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• 教师专业标准是构建开放的教师教育体系的基础和前提；它是制定教师教育（）的重要参考和一句也是质量保证体系的核心。

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• 理赔就像其他有形商品的质量一样，它是社会公众评价保险公司是否能够信任的重要标准，也是评价公司形象的主要依据。所以说切切实实按照理赔原则提供被保险人最热忱的服务，将是提高公司竞争力的有效手段。

  A . 正确 B . 错误

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• （）是使顾客（业主）的要求和期望最终实现并形成产品的重要过程，也是最终形成产品质量和增值的过程。

  A . 设备设计过程 B . 设计控制过程 C . 设备制造过程 D . 设计管理过程

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• 新闻价值的要素同时也是事件营销成功的要素包括重要性、接近性、显著性和导向性。

  A . 正确 B . 错误

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• 小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施： ①在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评； ②让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助和建议； ③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训； ④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。 以下哪种说法是正确的（）

  A . ④和①一样，都属于事后控制 B . ①是事后控制，②是现场控制，③是事前控制 C . ④属于激励措施，不属于控制措施 D . ③属于激励措施，不属于控制措施

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• PSH原理和PSH模型是著名学者许烺光先生的学说，超意识层也是他补充提出的。

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• 在选择酒店时，酒店星级评定是一个基本标准，在此基础上，顾客评价也是一个重要参考因素。

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• 对于寻求答案型顾客，解决问题导向型和顾客导向型的推销人员都一定能有效完成推销任务。（ ）

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• 医疗服务应以满足患者需求或患者的问题为导向，要给予相应的医疗措施和必要的沟通，所以，医务人员间的密切配合与良好沟通也是提高诊疗质量的有效途径。

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• 党坚持党管干部原则,坚持正确选人用人导向,突出政治标准,提拔重用忠诚干净担当的干部,好干部标准()。

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• 党坚持党管干部原则,坚持正确选人用人导向,把“信念坚定、( )”的好干部标准落到实处。

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• “以顾客为关注焦点”等八项质量管理原则作为IS0 9000族标准的指导思想和理论基础，首次提出的标准版本是（）。

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• 课程标准体现了国家对每门学科教学的______，是编写教科书和教师进行教学的_____依据，也是衡量各科教学质量的重要标准。

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• 2000版ISO9000质量管理8项原则中有一条重要原则是：以顾客为关注焦点。

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• 小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施：①在店内显眼的位置挂历一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评;②让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助和建议;③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训;④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。以下哪种说法是正确的？（)

  A．A.①是事后控制，②是现场控制，③是事前控制 B．B.④属于激励措施，不属于控制措施 C．C.③属于激励措施，不属于控制措施

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• 《普通高中化学课程标准（实验）》中指出：重视探究学习活动，发展学生的科学探究能力。探究学习是学生学习化学的一种重要方式，也是培养学生探究意识和提高探究能力的重要途径。

  根据材料，请回答下列问题： （1）探究学习的基本要素是什么 （2）探究教学的基本原则有哪些 （3）教师在实施探究教学时，应该注意哪些问题

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• 分类存放是（)的基本要求，是保证物品质量的重要手段因此也是堆码需要遵循的基本原则。

  A．仓库储存规划 B．装卸搬运 C．备货装车 D．配送规划

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• 饭店的设施设备水平是衡量其服务质量和管理水平的重要标志，也是衡量其管理是否成功的唯一标准。（）

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