政府前台公共服务应该从组织导向走向客户导向。
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D.A.y（1994）认为组织在走向市场导向时，会学到下列二种区别能力：（）。
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绩效管理必须以组织战略为导向，与战略紧密相连，为实现组织战略服务。为了发挥绩效管理应有的作用，应该做到（）
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组织不应该有以下哪项商业流程导向？（）
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（）不仅仅贯穿于网络客户管理流程的始终，还是整个卷烟分销服务流程的基础和实施导向，它推动了卷烟分销从"以产品为中心"的模式向"以客户为中心"模式的转变。
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物流企业要做到从产品导向向市场导向转变，物流服务水平的确定应充分考虑需方的要求，这反映了物流服务管理的（）原则。
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投诉问题指标是面向前台服务受理人员，从公司内部管理视角出发，追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因，并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。
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根据《从技术走向管理》课程，目标导向、全局思维和集思广益属于管理者个人习惯。
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营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计，差异化服务、市场拓展功能凸显，实现由“业务导向”向（）转变。
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作为政府的重要职能部门，税务机关应把追求公共利益视为整个纳税服务过程的根本导向和价值取向，在自身提供优质纳税服务的同时应该和社会化纳税服务一起做到（）。
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（）相比科学管理的追随者．更倡导人员导向思想，并认为组织应该遵循组织道德原则。
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功利主义原则作为政府行为的价值导向，不能只适用于衡量行为的效果，而是应该为公共行政官员在决策中提供（）。
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客户导向的电子政务，可以从多方面来理解，如从（）
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（）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。
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政府公共服务社会化，坚持------为导向。（）
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非政府组织筹款的最初理念是推销导向理念。
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根据《从技术走向管理》课程，管理者需要养成的六个习惯分别是：目标导向、全局思维、要事第一、聚焦优点、集思广益和建立信任。
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按照服务营销组织导向的不同，可以将服务营销组织分为（）等集中形式。
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企业制定客户服务的战略任务首先应该遵循的原则是“市场导向原则”。
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政府的电子公共服务应主要以组织为导向。
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SSC-共享服务支持中心以客户服务和持续改进的文化为核心，通过（）等中台能力的打造，重塑业务流程，把复杂的工作变得更简单、更标准，工作效率和服务质量进一步提升，实现价值导向服务，从而使组织各业务单元创造更多的附加价值
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服务人员应该有六方面的品格素质，其中对于服务导向的理解，错误的是：()
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特殊客户指卷烟订购受季节性或政府导向性影响较大的客户，如景区、渔区、牧区、“困难客户”等。（)
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坚持客户为本，要求从便于内部管理的传统导向向以提升客户体验为中心的服务导向转变。此题为判断题(对，错)。
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基于服务链的政府流程再造，采用了面向“权力响应”的思想设计新的流程，变“权力导向”为“数据导向”。
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