服务人员应该有六方面的品格素质，其中对于服务导向的理解，错误的是：()
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实施营运驾驶员从业资格管理制度，从抓人的素质人手，通过对从业人员进行（）等方面的培训考核，全面提高其综合素质和安全服务意识。
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对于违反红线管理规定的装维服务人员的责任追究包括以下哪些方面（）。
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社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，包括智能、意志、（）、应付社会环境、感受社会影响与品格。
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宴会服务是专业性强、要求高和注重礼仪的一项工作，对于直接实施宴会服务的人员素质要求较高，除具备一般服务人员的素质以外，还应具有丰富的专业知识，以及（）。
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人的素质包括政治思想素质、科学文化素质、心理品格素质和身体素质四大方面。其中，做主导的是（）
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由于海员职业的涉外性，对于涉外海员素质方面除具备优秀的业务素质外，还应具备（）。 a.集体主义精神； b.爱国主义道德水准； c.市场经济意识； d.服务意识。
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对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜于采用的考核方法是（）。①以结果为导向的考核方法②以行为为导向的考核方法③以品质特征为导向的考核方法④以态度特征为导向的考核方法行为
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项目经理的素质主要表现在品格与知识两个方面，其中包括（）。
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餐厅基层管理人员要善于运用各种力量开展日常考核，对于那些日常评估表上成绩不佳的服务员，要提高其素质，可以采取（）。
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对于客户产生的“接近——回避”心理冲突，从事客户服务的人员应该采取（）的解决办法。
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一个合格的客户服务人员应该具备的内在素质包括（）。
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认真钻研业务、提高工作技能是在服务群众方面对于机动车维修从业人员的（）。
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如果公司对客户服务要求高，物流成本占总成本的比重大，且已经有高素质的人员对物流运作进行了有效的管理，那么该企业应该自营物流。
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机动车维修企业质量信誉考核指标包括从业人员素质、安全生产指标、维修质量指标、服务质量指标等7个方面。（）
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一般来讲，企业应该让销售人员担负起寻找客户、传递信息、（）、提供服务、收集信息和分配货源等方面的任务。
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ITSS的特点其中之一是：面向组成IT服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化，重点规范服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。
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“一体化方案的提供能力、销售/服务人员的素质”属于常规购买因素中的哪一个方面（）。
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政府前台公共服务应该从组织导向走向客户导向。
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对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜于采用的考核方法是( ) .①以结果为导向的考核方 ②以行为为导向的考核方法 ③以质量特征为导向的考核方法 ④以态度特征为导向的考核方法行为
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一般认为，人的素质包括政治思想素质、科学文化素质、心理品格素质和身体素质四大方面，其中的关键素质是（)。
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政府信息化是指政府有效利用现代信息和通讯技术，通过不同的信息服务设施，对政府的业务流程、组织结构、人员素质等诸方面进行优化、改造的过程。()
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实施营运驾驶员从业资格管理制度，从抓人的素质入手，通过对从业人员进行()等方面的培训考核，全面提高其综合素质和安全服务意识。
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对于一名从事营销服务的人员来说，压力主要来自三方面：外部——客户、（）、个人——自身
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