ITSS的特点其中之一是：面向组成IT服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化，重点规范服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。
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使用ITSS，对IT服务需方来讲，将带来以下潜在收益（）
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ITSS体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑，分为5大类标准。不属于其中的有（）
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在建立IT服务的保障体系方面，ITSS的价值主要体现在（）
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ITSS的核心价值是确保提供（），并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。
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IT服务的组成要素：包括人员、流程、技术和（）。
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COBIT标准主要目的是烊现商业的（）和（），其中IT控制定义、测试、流程量是COBIT的天生强项。COBIT模型在进程和可审查控制方面很精确，确保IT流程的可靠性和可测试性。
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根据ITSS体系对IT服务的生命周期的划分，部署实施部分不包括（）。
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IT服务的生命周期中，设计规划主要指：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。
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IT服务运维标准共由5部分组成，这5部分是一个统一的有机整体。其中（）是一个纲领性文件。
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上海《实施办法》规定了“直接面向公众服务的工作人员的普通话水平达到三级甲等以上，其中广播员、解说员、话务员等特殊岗位人员的普通话水平达到（）以上。”
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ITSS@规定了IT服务的组成要素包括（）
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如果按生命周期来划分ITSS，那么《IT服务服务管理第2部分：实施指南》属于哪一周期（）
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具备面向客户的信息服务提供能力，是网络资源集中管理达标（）级标志之一。
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在IT服务业中，个人对于ITSS的需求是很小的。
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我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS，包括（）
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ITSS@规定了IT服务的生命周期包括规划设计、部署实施、（）、持续改进和监督管理。
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ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在（）
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ITSS对IT服务需方的好处中有一项是：降低IT服务风险。
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ITSS体系中的IT服务监理规范是（）
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国发〔2005〕38号文件指出，完善企业职工基本养老保险制度的主要任务其中之一，是进一步做好退休人员（）工作，提高服务水平。
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ITSS是一套体系化的IT服务（），全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的IT服务，以保障其可能信赖。
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按照ITSS的定义，IT服务的组成要素包括（）
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企业私有云的服务定位是面向（)，IT系统资源提供面向内部系统和IT基础设施的云服务。
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IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理5个阶段组成。其中（)从客户业务战略出发，以需求为中心。
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