处理投诉的原则有（）

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• 投诉处理的基本原则有哪些？

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• 处理客户的投诉时应遵循的原则有（ ）。

  A . 坚持客户至上、客观公正原则 B . 所在机构有明确的客户投诉反馈时限.应当在反馈时限内答复客户 C . 以维护所在机构的利益为出发点 D . 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

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• 重大投诉处理基本原则有（）。

  A . 积极应对、快速反应 B . 有效控制、减少影响 C . 公正诚信、实事求是 D . .实事求是、公平公正

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• 目前，妥善处理患者投诉的原则有（）

  A . 尽快将即时投诉的患者带离现场 B . 接待投诉的人员应该经受专门培训 C . 接待投诉工作须注意保存有形的证据 D . "尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为 E . 接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

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• 处理顾客投诉的原则有尊重原则、理解原则、（）、解决问题原则。

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• 处理客户的投诉时应遵循的原则有（ ）。 

  A . 坚持客户至上、客观公正原则 B . 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 C . 以维护所在机构的利益为出发点 D . 不得因为处理客户投诉而影响工作 E . 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

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• 投诉处理原则有（）

  A . 首问负责原则 B . 及时响应原则 C . 有效处理原则 D . 退费赔付原则 E . 优先处理原则

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• 对顾客投诉意见的处理原则有哪些？

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• 我们在处理客户投诉事件时，有哪些优先性原则？（）

  A . A.重要性优先原则 B . B.重大性优先原则 C . C.广泛性优先原则 D . D.迫切性优先原则 E . E.及时性优先原则

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• 顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）

  A . 不能与顾客争执 B . 尊重顾客的感觉 C . 处理时间越早越好 D . 准确把握顾客的真正意图

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• 客户投诉处理中优先性原则有哪些（）？

  A . 重要性优先 B . 重大性优先 C . 广泛性优先 D . 紧急性优先 E . 迫切性优先原则

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• 如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要，处理客户投诉的原则有（）。

  A . 有章可循 B . 及时处理 C . 分清责任 D . 留档分析

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• 处理客户投诉原则有（）点。

  A . A、五 B . B、四 C . C、六 D . D、三

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• 投诉处理的原则有（ ）

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• 处理顾客投诉的原则有( )。

  A．站在顾客的立场，设身处地为顾客着想 B．记录细节，感谢顾客所反映的问题 C．掌握问题重心，提出解决方案 D．保持主动、关心、友善与乐于助人的态度

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• 处理收费投诉应坚持（）原则，做到有诉必受、有查必果、有错必纠

  A．态度认真 B．实事求是 C．准确迅速 D．公平公正

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• 处理客户投诉的原则有哪些（）

  A．真诚 B．守信 C．尊重 D．预防 E．及时 F．积极

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• 正确处理客户投诉的原则有哪些ABCD（）

  A．先处理感情，后处理事件 B．本着双赢互利原则处理问题 C．带着同理心处理问题 D．把握时效性

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• 处理客人投诉的原则有＿＿＿（）

  A．客人永远是对的 B．换位思考 C．一视同仁 D．维护利益 E．迅速处理

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• 处理客户投诉原则有（）

  A．5点 B．4点 C．6点 D．3点

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• 客人投诉的类型有哪些?论述处理投诉的原则。

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• 投诉处理的总原则有（）

  A．快速核实 B．分类处理 C．联动应对 D．避免越级 E．妥善解决 F．及时回复

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• 为深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，加强对全行客户投诉处理工作的管理，投诉处理原则有属地归属处理原则（)

  是 否

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• （邮银制〔2018〕241号）规定处理投诉的原则有（）

  A．依法办事，预防为先 B．首问负责，加强联动 C．讲求时效，妥善处理 D．尊重客户，注意保密

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