在服务的提供者和接受者都是人的服务接触中，成功的关键因素包括（）。

相似题目

• 近5年来，全国选派10多万名高校毕业生到农村基层从事“三支一扶”（支农、支教，支医和扶贫）服务.各地各部门十分注意服务与管理相结合、使用与培养相结合，既让大学生在基层发挥作用，也为其成长成才创造环境、提供条件。这表明（）。 ①人既是价值的创造者，又是价值的享受者 ②人的价值是在个人与社会的统一中实现的 ③价值判断和价值选择具有社会历史性 ④服务基层是实现人生价值的必由之路

  A . ①② B . ①③ C . ⑦③ D . ③④

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• 在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。

  A . 正确 B . 错误

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• 对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

  A . A、调查问卷 B . B、回访问卷 C . C、信函方式 D . D、电子邮件

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• 客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发，规定和客户必要的（）和（），让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。

  A . 沟通动作 B . 业务工作 C . 现场行为 D . 配合措施

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• 先进银行的经验表明，零售银行业务成功的关键因素之一就是要提供（）客户服务，唯有如此，才能持续提升客户满意度，零售业务才能做大做强，并最终提升市场竞争力和赢利能力。

  A . A、"客户就是上帝" B . B、"以客户为中心" C . C、"一致的、持续的和可预测的" D . D、"始于客户、终于客户"

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• 第四方物流成功的关键，是以()的物流方案为客户提供服务与技术。

  A . A．行业最佳 B . B．协助提高者 C . C．物流方案集成商 D . D．供应链再造功能

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• 北京某地铁站旁，有一个由退休老人组成的“志愿服务站点”，这些退休老人在为行人提供义务指路服务的同时，感受到了自己的价值，获得了快乐。这表明（）。 ①劳动是人的存在方式 ②实现人生价值取决于客观条件 ③索取和奉献是统一的 ④实现人生价值要发挥主观能动性

  A . ①③ B . ①④ C . ②③ D . ②④

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• CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是（）

  A . （Ａ）在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价 B . （Ｂ）在生产工程中，要力求员工按时上岗和认真负责 C . （Ｃ）在包装方面，要力求安全和方便 D . （Ｄ）在售后服务方面，要做到访问、帮组安装、传授使用技术等

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• 在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。

  A . 正确 B . 错误

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• 要让宾客在接受服务的过程中对自己产生满意的情绪，获得（）的成功感。

  A . 自我实现 B . 受尊重 C . 受关注 D . 被赞赏

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• 服务人员应以自己的实际行动去接受对方、重视对方、赞美对方。因为在英文词汇中，“接受”（accept）、“重视”（accent）、“赞美”（admire）的第一个字母都是“A”，所以在服务礼仪中被称为什么？

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• 卖家在提供服务过程中，非因买家原因而自行加价的，买家可以拒绝接受服务，交易支持退款买家。买家已接受服务的，可要求卖家（）。

  A . 正常服务 B . 退还差价 C . 优质服务 D . 退款

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• 社区司法矫正为在社区中接受缓刑、假释、保释、严密保释监控、社区服务和家庭监禁的罪犯提供监控和服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 第四方物流成功的关键在于为客户提供最佳的增值服务，包括（）等。

  A . 及时服务 B . 迅速服务 C . 高效服务 D . 低成本服务

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• 第四方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的增值服务，即()和人性化服务等。

  A . 迅速 B . 高效 C . 直达 D . 低成本

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• 无论接触营销当场是否成功，客户经理都应起身与客户友好道别，感谢客户百忙之中接受服务，目送客户到贵宾服务区门口。

  A . 正确 B . 错误

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• 在服务的提供者和接受者都是机器的服务接触中（如数据交换），成功的关键因素包括（）。

  A . 硬件和软件配套 B . 自动检测、核对 C . 具有跟踪能力和交易记录 D . 交易安全 E . 服务员容易沟通

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• 服务提供方向服务接受方提供关键管理人员服务的，服务接受方在编制财务报表时，应当将服务提供方作为（)进行相关披露。

  A、供应商 B、客户 C、股东 D、关联方

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• 在服务体验中，服务特性满足程度并不完全取决于服务系统（或服务提供者）它与接受服务的顾客有直接关系。

  此题为判断题(对，错)。

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• 服务意识是人在一切与其利益相关的其他人的交往中为其提供的服务欲望和意识（）

  A．热情 B．周到 C．主动 D．以上全对

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• A.被尊重是人的一种需要，每一个人都应该得到社会和他人的尊重。###SXB###B.尊重是不分对象的，学会善待每一个人；尊重是一种涵养，而无论对方的地位和身份如何，尤其对弱者和身处逆境的人更要尊重；###SXB###C.尊重是相互的，只有尊重他人，才能赢得他人的尊重。###SXB###D.医护人员在与患者的沟通交流过程中处于主动地位，医护人员要尊重患者及其家属独立而平等的人格与尊严。首先要让患者感到被尊重的感觉，医务人员在为患者的真诚服务过程中，会受到患者真诚的尊重。###SXB###E.以上都是

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• （），聚焦国际品牌商关注的挑战和压力，快速响应客户需求，提供高安全性产品和优质服务，是产品开发成功的关键

  A．以技术为中心 B．以客户为中心 C．以制造为中心

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