要让宾客在接受服务的过程中对自己产生满意的情绪，获得（）的成功感。

相似题目

• 社会工作者通过让服务对象解释和描述自己困扰产生的原因和发展过程，为服务对象提供必要的情绪宣泄的机会，以减轻服务对象内心的冲突，改善服务对象不良的行为。这种工作技巧在心理社会模式中被称为（）

  A . 心理动力反映 B . 间接治疗 C . 直接影响 D . 探索-描述-宣泄

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• 如果客户认为做出的购买决策到达了自己的期望或超出了自己的期望，就会产生满意感，从而对企业产生信任感，那么购买就可能进入对产品或服务的（）阶段。

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• 在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。

  A . A、服务质量 B . B、客户满意度 C . C、销售收入 D . D、销售费用

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• 消费者满意度是由一特定交易所产生的情绪性反应，其主要来自顾客在经验中所获得的惊喜。这种观点属于（）观点。

  A . 特定交易性观点 B . 累积性观点 C . 认知性观点 D . 情感性观点

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• 处理投诉时一定树立的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。（）

  A . A、公司名誉第一 B . B、客户第一 C . C、自身利益第一 D . D、公司产品第一

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• 在未发生服务失误时，要让客户明白自己的（）和企业的（），让客户明白在发生服务失误时投诉的方式。

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• 调查人员到服务现场进行调查时，在服务过程中对被调查者进行询问以获得其所要的资料的方法属于（）。

  A . 观察法 B . 实验法 C . 询问法 D . 座谈法

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• 在导游人员从事导游工作时完全遵照旅客的意愿提供优质服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务坚持的宾客至上的原则

  A . 正确 B . 错误

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• 如果在为宾客服务时，遇到自己没把握的事应（）

  A . A、及时请示汇报 B . B、相对担任下来 C . C、婉言拒绝 D . D、试着解决

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• 在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括（）

  A . 躲避刺激控制 B . 自我暗示控制 C . 推迟控制 D . 理智控制

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• （），是指接受委托，提供运输服务的一方，其目的是以最低的服务成本提供使客户满意地运输服务，以获得最大的运费收入。

  A . 托运人 B . 收货人 C . 承运人 D . 运输代理人

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• 某公司经理最近招聘了一位新员工，在面试过程中对其相当满意，该员工硕士毕业，已有两年相关工作经验，形象英俊，与经理自己的多种爱好相投，因此没有对其专业水平过多考核便予以录用。结果在试用一段时间后发现该员工不能胜任岗位要求，最终不得不将其辞退。经理面试过程中所犯的错误是()

  A . A.采用了结构性面试方法 B . 面试进程比较随意 C . 面试前没有分析与掌握职位对应要求的能力 D . 没有建立信任、亲密的面谈气氛

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• 处理时一定树立“（）”的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。

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• 在现实生活中，人们总处于一定的情绪状态。在文学阅读活动开始时，这种生活中的情绪状态不可能截然中断，会伴随读者进入阅读过程，影响阅读效果。读者的这种影响阅读的情绪状态，就叫做接受心境。这些心境产生的原因有（）。

  A . 社会生活状况 B . 个人境遇 C . 读者的身体状况 D . 自然环境因素

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• 患者面临终身残废而无法接受自己的新形象时，运用合理情绪疗法使患者对新的自我形象产生（）

  A . 消极 B . 适应 C . 包容 D . 纠正 E . 忘却

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• 让步要让在刀口上，每次让步让得恰到好处，才能使己方以较小的让步获得对方较大的满意。

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• 当顾客对新服务感兴趣，并认定自己可以接受这项新服务时，便会产生尝试的念头。正因为如此，企业在新服务开发过程中，必须致力于改善新服务适用性。（)

  是 否

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• 面带微笑，表明对自己的工作能力和服务水平充满信心，以不卑不亢的态度服务乘客，从而使乘客产生安全感、信任感、获得感，更容易被乘客所接受。（)

  是 否

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• 在服务过程中，客服代表在与客户沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获得事半功倍的满意效果。请问这表现出以下哪一种服务态度（）

  A．认真细致 B．主动服务 C．顾全大局 D．敏锐谨慎

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• 社会工作者通过让服务对象解释和描述自己困扰产生因素和发展过程，为服务对象提供必要情绪宣泄机会，以减轻服务对象内心冲突，改进服务对象不良行为。这种工作技巧在心理社会模式中被称为()

  A．心理动力反映 B．间接治疗 C．直接影响 D．摸索-描述-宣泄

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• 要让客户满意，做好售后服务非常重要，（)一直是造成客户投诉的主要原因。

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• 值台服务员在接受宾客点菜时，身体前倾，在点菜单上清楚记下宾客所点的（）

  A．菜单名 B．数量 C．人数 D．宾客姓名 E．台号

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• 社区生活是一种共有、共治、共享的生活。要让每个人在社区内休戚相关，有“一家人”的感觉，对社区的接受如同接受自己的家庭一样需要激发社区三种意识，它们是（）

  A．归属意识 B．认同意识 C．角色意识 D．主人翁意识

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• 若近6个月内维护过的用户被省内/集团满意度调研到并且全打10分，代维人员将可获得（）元现金奖励，若近6个月内维护过的用户在省内或集团满意度调研中对“装机服务”或“故障维修”未打10分，代维人员将处以（）元金额惩罚

  A．200，100 B．500，200 C．400，200 D．500，300

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