在未发生服务失误时,要让客户明白自己的()和企业的(),让客户明白在发生服务失误时投诉的方式。
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当接到客户投诉时,如果是本方的失误,首先要代表自己表示道歉,并站在客户的立场上为其设计解决方案.
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“当客户同一位友好、知识丰富的服务人员打交道时,他会认为自己找对了企业,并从而获得信心和安全感”,这体现了服务质量标准中的()
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有位作家说,要想使自己生活的扁舟轻驶,务必要让它的____仅限于必不可少之物,不然轻则____无以进,重则可能____自己的生活之舟。道理很明白,什么都舍不得撒手,往往____什么都不得____。
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进行客户服务定位时,为了显示企业的独特的竞争优势,最终的要求是要让顾客形成对产品或服务的()。
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当接到客户投诉时,首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误,首先要代表自己表示道歉,并站在客户的立场上为其设计解决方案。
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安检服务员在安检过程中因失误向客户道歉时,不可采取的方法是表示()
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优质的客户服务应表现为不要在下属面前因为对客户不满而()客户、不要因为自己的过错或失误而感到羞愧、也不要为自己的言行进行过多的(),而应该勇于承担个人责任。
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服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上的,还可能包括感情、脸面、时间和心理上的,因此,服务企业给予顾客服务补偿时,除了经济上的以外,还应该考虑感情、脸面和心理等方面的补偿。
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当员工对企业管理人员对他们的工作要求不甚了解,即客户服务人员对自己应该做的工作是什么、怎么做不明了,或不明白他们的工作表现会被如何评估,以及他们的劳动报酬是如何计算时,将会出现()。
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()沟通实质上是物流客户服务人员用声音塑造自己和企业形象的过程。
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服务人员在接待某些行动不太方便的客人时,一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。
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小王是某保险公司新业务员,忙碌了1个多月,却未办成一笔业务,为此他非常焦急。他经过努力,终于联系上一位准备投保个人意外伤害保险的客户。眼看自己的工作有了成效,小王很高兴,立即回到公司出单。但在此时,小王突然想起,自己在向客户介绍保险产品时,对其中某项条款的解释发生了错误,可能误导了客户。几番思量后,小王决定告诉客户自己工作中的失误,冒雨赶到客户那里说明了情况。客户惊讶之余,也被他的行为所感动,不但没有退保,还将其他的保险业务交给小王办理。小王的行为体现了保险从业人员职业道德的()原则。
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营销人员向客户介绍自己企业举办的展览会产品和服务时,重点是()。
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物业服务的经费是搞好物业服务的物质基础,服务企业所收的费用要让业主和使用人感到什么?
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客户如果转投其他企业的产品和服务,有可能为自己带来潜在的负面结果,这种转换成本叫()
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客户带着需求进来,顺丰要让客户满载而归,体现我国物流领域的领军企业“顺丰速运”正在创新与变革为“顺丰服务”的创新服务理念。( )
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通过试用,消费者会对自己购买新产品决策的正确性与否进行评价;在试用阶段,企业应尽量降低失误,详细、耐心地向消费者介绍产品的性质、使用保养及售后服务。
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有位作家说,要想使自己生活的扁舟轻驶,务必要让它______的仅限于必不可少之物,不然轻则______无以进,重则可能压沉自己的生活之舟。道理很明白,什么都舍不得撒手,往往什么都不得不______。填入画横线部分最恰当的一项是()。
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有位作家说,要想使自己生活的扁舟轻驶,务必要让它__________的仅限于必不可少之物,不然轻则__________无以进,重则可能压沉自己的生活之舟。道理很明白,什么都舍不得撒手,往往导致什么都不得不舍弃。
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企业的管理者要让每个员工都明白成果目标。()
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回访时要让客户充分体验()的修养和素养
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沟通是由双方组成,但在沟通过程中要让客户多说,自己多听,最佳的状态是:让客户说和自己说的比例为()