简述跟踪服务的评估。
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以客户为中心的物流战略开发步骤有： （1）理解客户需求 （2）评价服务能力 （3）找出差距 （4）创造性服务 （5）针对性服务 （6）评估、跟踪、改进。 其开发顺序应是（）。
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商业银行应当建立个人理财顾问服务的跟踪评估制度，定期对客户评估报告或投资顾问建议重新评估，并向客户说明有关评估情况。（ ）
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