收费人员与司机发生收费纠纷时，应立即报告监控室，收费站稽查人员协助下，应尽快妥善处理，（）分钟内未能解决的，稽查人员应指引司机驶离车道。
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出口车辆卡不可读时，收费员在车道终端上以卡号进行查询，若司机对查询结果无疑义，按查询结果收取通行费，监控员根据监控系统弹出的异常处理情况做出记录；若司机对查询结果有疑义，收费员应通知监控员，由监控员通知入口收费站进行录象查询，并将查询结果通知收费员。
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如果车辆到达出口时无卡，收费员先通知监控室，收费员在车道终端上以车辆信息进行查询，若司机对查询结果有异议，由监控员通知入口收费站进行录象查询，并将录象查询结果通知收费员。
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司机对收费有异议而拒绝缴费，收费员应问明原因，向司机耐心解释公路收费规定和标准，若司机不能接受，则应报告（）处理，并做好相关记录。
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当收费广场发生（）情况时，监控员应立即报告值班领导并同时对事件全过程进行录像。
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补票处理程序为：报告收费班长和监控室使用备用票据--交给司机等额的备用发票--在废票上加盖作废印章--下班前在收费站登记废票数。
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收费员因军车在车道判断不清通报监控室时，监控员应根据收费员报告情况通知收费员检查其下列哪些相关证件（）
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当司机对收费标准不满意恶语伤人时，与收费员发生争执，处理不正确的是：（）
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对司机遗弃的票据，应立即通知（）并在摄像镜头下加盖（），下班后上交票据员，每月由收费站统一销毁，收费站长到场监销。
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车辆或人员故意滞留车道严重影响通行的，现场收费管理人员应立即按有关规定报告，同时记录（）按未付费车移交交通路政、公安交警部门处理。
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收费人员与司机发生收费纠纷时，司机不驶离收费车道，影响正常收费秩序与车辆通行，收费站工作人员应立即向（）报告。
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当车道平均等待通行车辆超过（）时，收费站应全面启动应急预案，收费班长立即向值班站长报告。
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当收费员发现由于自己工作失误或其他原因造成某笔业务的实收金额与系统记录应收金额不符时，应立即通知监控室作相应记录。
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监控员接到因（）、交通事故等原因封道通知时应立即通知收费岗和值班领导，采取必要的措施。
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遇到车辆撞坏收费设施时，收费人员应立即报告（）并做好相应记录。
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上岗前，中队长检查收费人员，发现（）情况，中队长应立即停止其工作并报告值班站长协调人员替班。
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在收费员值班时，应及时向监控室报告并做好记录的情况有（）
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当收费站区发生危险化学品事故后，收费站确定危险化学品事故不能很快得到有效控制或因事故处置需要外援时，应立即向（）报告，由其负责调度增援。
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收费纪律规定，收费人员严禁酒后上岗和上岗期间饮酒，严禁在收费亭、监控室内吸烟、（）、看报纸书刊、听收音机等一切与收费工作无关的行为。
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当收费广场发生如下哪种情况时，监控员应立即报告站值班领导并同时对事件全过程进行录像（）
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收费车道出现（）辆车排队时应立即在2分钟内开启其他备用车道（收费亭外无收费人员的情况除外），确保车辆快速通过。
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收费现场突发事件时，监控员应立即调整摄像镜头，录像要做好（）.
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收费班长因进行补卡操作报告监控室时，监控员根据收费班长的报告进行稽核信息录入补卡原因、补卡时间（）
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出口收费员判断车型与入口出入车型不一致而报告监控室时，监控员（）作出正确判断答复收费员执行，并作相应记录
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当有收费车队通过时，监控员应立即通知当班收费班长及相关收费员，及时备份（）
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