高端旅客详细资料包括（）

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• 做好高端旅客服务，包括哪些方面（）

  A . 产品竞争 B . 服务竞争 C . 有限客户资源竞争 D . 全部都对

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• 没有PDA的航班及时上交高端旅客信息登记表。

  A . 正确 B . 错误

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• 经济舱高端旅客服务原则（）

  A . 为经济舱高端旅客提供优于普通舱旅客的服务 B . 按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务 C . 突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务 D . 以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌

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• 收集到高端旅客信息资料及时录入到掌上电脑（PDA），没有PDA的航班要做好信息登记。

  A . 正确 B . 错误

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• 献血者个人详细资料不包括：（）

  A . 出生年月 B . 职业 C . 联系方法 D . 献血记录

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• 两舱高端旅客服务原则（）

  A . 按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务 B . 以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌 C . 从优于两舱和普通舱的正常服务角度出发 D . 全部都对

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• 高端旅客对机场候机服务及机上服务要求高。

  A . 正确 B . 错误

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• 甲公司是一家大型高端装备制造企业，通过详细分析，总结出了高端装备制造产业存在如下特征。在这些特征中，会造成同业竞争激烈的情形有（）。

  A . 产业增长缓慢 B . 产品差异化明显 C . 产业退出障碍高 D . 产业生产能力过剩

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• 高端旅客的出行目的以公务出差为主。

  A . 正确 B . 错误

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• 高端旅客是指（）

  A . 两舱旅客（头等舱和商务舱旅客） B . 能为航空公司带来丰厚利润的关键旅客群体 C . 真正意义上的常旅客 D . 全部都对

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• 乘务长利用PDA查询高端旅客信息，可了解高端旅客的哪些情况（）

  A . 饮食习惯 B . 禁忌 C . 机上喜好 D . 全部都对

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• 有关新老客户的详细资料对于客户管理是非常重要的，这些资料主要包括（）

  A . 客户投诉情况 B . 客户概况 C . 付款情况 D . 客户变更情况 E . 客户的财务状况

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• 充分关注经济舱的高端旅客，要为经济舱高端旅客提供优于普通旅客的服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 为旅客采取急救措施时要记录旅客的详细资料，例如姓名、国籍、年龄、性别、职业、身份证号码、家庭住址、联系电话等。

  A . 正确 B . 错误

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• 高端旅客就是明珠俱乐部会员。

  A . 正确 B . 错误

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• 高端旅客对机上哪些服务要求较高（）

  A . 机上音乐 B . 机上餐饮 C . 座位舒适度 D . 全部都对

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• PDA能显示哪些丰富的高端旅客信息（）

  A . 座位号 B . 基本资料 C . 个人喜好 D . 全部都对

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• 高端旅客详细资料不包括（）

  A . 工作单位 B . 家庭住址 C . 手机号码 D . 历程总数

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• 对需要入会的高端旅客要主动协助，乘务员要对入会旅客表示感谢。

  A . 正确 B . 错误

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• 高端旅客中大部分是公费旅客，由单位来支付他们的机票票款。

  A . 正确 B . 错误

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• 高端旅客选择购买机票的首要考虑因素是（）

  A . 航空公司 B . 航班时刻 C . 飞机大小 D . 价格

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• 应突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 起飞前，应为两舱高端旅客提供哪些服务。（）

  A . 热毛巾服务 B . 迎宾饮料服务 C . 休闲娱乐用品服务 D . 全部都对

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• 配PDA的航班主任乘务长/乘务长要将录入的高端旅客信息资料数据及时上传。

  A . 正确 B . 错误

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