下列关于服务规范化说法正确的是（）。

相似题目

• 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（）。

  A . A．挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧 B . B．男员工两腿分开，不超肩宽 C . C．女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放 D . D．女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开

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• 下列关于会计软件和服务的规范，说法不正确的是（ ）。

  A . 会计软件应当具有会计资料归档功能，提供导出会计档案的接口 B . 会计软件应当记录生成用户操作日志，确保日志的安全、完整 C . 会计软件应当提供符合国家统一会计准则制度的会计科目分类和编码功能 D . 客户以远程访问、云计算等方式使用会计软件生成的电子会计资料归双方共同所有

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• 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。

  A . A．应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户 B . B．男员工仪容仪表应端庄大方 C . C．女员工仪容仪表应稳重得体 D . D．必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌

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• 下列关于省级文明规范服务网点和服务明星说法正确的是（）。

  A . 省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的“百、千佳”评选 B . 省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的五星营业网点评选 C . 省级文明规范服务明星优先推荐参加当年银行业协会组织的明星大堂经理评选 D . 省联社文明规范服务领导小组办公室适时组织开展学习和宣传示范网点和服务明星的先进事迹及经验的活动

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• 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

  A .

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• 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。

  A .

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• 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（）。

  A .

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• 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（）。

  A .

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• 关于《国家基本公共卫生服务规范（2011版）》的修订，下列说法不正确（）的是

  A . A、2011年人均基本公共卫生服务经费标准由15元提高至25元 B . B、扩大覆盖人群：儿童扩展至6岁 C . C、增加孕产妇、60岁以上老人检查项目 D . D、增加突发公共卫生事件/食品安全信息报告、职业卫生咨询 E . E、增加慢病管理人数

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• 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

  A . A．必须使用文明礼貌服务用语 B . B．接待客户必须使用普通话 C . C．向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语 D . D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

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• 下列关于邮储网点员工服务技能规范的说法，正确的有（）。

  A . A．应掌握各项金融业务知识及规章制度 B . B．应熟练、操作本岗位的各种电子设备 C . C．点钞应做到点准、墩齐、扎紧，盖章清楚端正 D . D．汉字和数字录入每分钟不少于80字

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• 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。

  A . A．实行首问责任制 B . B．必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务 C . C．在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食 D . D．对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

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• 以下关于分包商服务交付网络安全规范要求，说法正确的是（）。

  A . 分包商员工只能使用从Support网站下载的软件和工具，或分包合同中指定的工具软件。如果没有support软件下载权限，可联系华为工程师获取软件和工具 B . 维修分包商按照华为维修操作指导进行维修和信息删除、存储介质移出，并遵从信息安全保密条款 C . 分包商员工必须遵从客户及华为管理服务项目组的相关安全管理规定 D . 分包商员工进行客户网络数据采集、转移、存储、使用和处理必须得到客户授权、华为项目组授权，防止客户网络数据信息泄露和滥用

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• 下列关于会计软件和服务的规范，说法正确的是（）。

  A . 会计软件应当保障企业按照国家统一会计准则制度开展会计核算 B . 会计软件的界面只能使用中文 C . 会计软件应当提供符合国家统一会计准则制度的会计科目分类和编码功能 D . 会计软件应当记录生成用户操作日志，确保日志的安全、完整

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• 下列关于邮政代理营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（）。

  A . A．店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目 B . B．必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时 C . C．遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施 D . D．临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识

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• 文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是（）。

  A . 营业网点自助设备正常运转，干净整洁，无乱贴涂画现象 B . 做好金融自助服务项目的宣传辅导工作 C . 根据网点实际需要可设专管人员 D . 根据需要提供相关辅导

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• 下列关于导游服务规范说法错误的是（）。

  A . 送站当天，导游员必须提前30分钟到达散客下榻的饭店 B . 送散客去火车站，得等火车驶离了才能离开 C . 地陪应协助领队分发房卡 D . 导游员应做好旅游者的购物参谋 E . 送乘坐国际航班的旅游团，地陪应等飞机起飞后方可离开

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• 下列关于邮政储蓄营业网点员工服务技能规范的说法，正确的有（）。

  A .

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• 下列关于设备工程监理服务提供规范的说法，正确的有（）

  A．服务提供规范应体现制造商的工艺要求 B．服务提供规范要对整个服务项目过程活动予以识别 C．服务提供规范应确定并提出规范要求，用于指导和规范一类项目监理服务提供 D．服务提供规范要对规范中规定的特性/要素的要求规定评价的程序和方法 E．服务提供规范要确定设备工程监理服务质量改进的措施要点

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• 以下关于网点服务仪表规范说法正确的是（）

  A．讲究礼仪,文明得体,避免双手抱胸、又腰、插入衣裤袋或顿腿等举止 B．端庄大方,淡雅自然,不烫染或留异型异色头发,不戴夸张首饰,不涂浓彩指甲 C．上岗时,员工应统一着制式行服,保持平整、干净、得体 D．女员工淡妆上岗,长发应盘起;男员工不剃光头,不留长发,不蓄胡须

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• 以下关于网点服务道德规范说法正确的是（）

  A．热爱自己的工作岗位,尽心尽力履行职责 B．诚实守信对待客户,在销售基金、保险理财产品时履行如实告知义多,充分揭示风险,尊重客户的知情权不得误导或诱导客户 C．认真遵守国家法律、法规和政策,严格执行各项规章制度,依法合规开展业务活动,确保客户正当权益不受损害 D．知晓金融法规,熟练掌握本岗位业务规则、专业知识,了解营业网点周边公共服务设施等便民服务信息,灵活运用服务技巧,准确无误办理各项业务

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• 根据《中国保监会关于进一步规范保险理赔服务有关事项的通知》（保监寿险〔2016〕131号)，下列说法正确的是（)。

  A．保险公司要在全系统内对不合理证明资料问题开展自查整改，并坚决予以杜绝 B．保险公司要重新审视和评估现行理赔制度、流程、手续，修改和清理其中不合理、不必要的环节，简化优化服务流程，创新服务方式 C．各保监局要进一步加强保险理赔服务监管，有针对性地开展现场检查，并将有关情况纳入保险公司法人机构的分类监管 D．保险行业协会要进一步发挥行业自律作用，采取有效措施切实解决投诉中涉及的理赔服务问题，不断提高行业理赔服务水平

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• 关于现场服务行为规范，下列说法正确的是（)

  A.临时收到上级派来的其他紧急任务，可以在客户现场先进行处理 B.严禁擅自使用客户电话，如确实需要，须经客户同意后方可使用 C.周末到客户的办公场所，可以衣着随便 D.客户提出产品功能、性能方面的问题，对于产品目前不具备的相关功能、性能，可以直接答复不具备

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