如何正确理解投诉？

相似题目

• 以下对投诉的理解正确的是（）

  A . 投诉的圆满处理可以提高客户的忠诚度 B . 投诉可以发现公司的缺点 C . 客户的投诉是“坏事”，也是好事，正是有客户的投诉我们的服务才会不断提升 D . 投诉会直接影响公司的品牌和员工的工作效率

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• 如何正确理解“企业是契约的组合”？

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• 如何正确理解商品的物本质？

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• 如何正确理解言教、身教、境教？

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• 如何正确理解“预防性服用疟疾药物”（）

  A . A、短期内服用抗疟疾药物会对人体的肝肾功能有损害，不主张预防用药 B . B、与其天天服药，我还不如等感染疟疾后再服药物治疗 C . C、在一定的期限内在医生的指导下服用预防抗疟疾药，是可以减少疟疾发生的几率 D . D、预防服药比较麻烦，不愿接受

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• 如何正确理解客户投诉：（）。

  A . 没有”客户投诉“，只有”客户机会” B . 投诉是渠道、机会 C . 使你看清工作中的问题 D . 使你赢得更多忠诚的客户

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• 如何正确理解鉴定人出庭作证的义务？

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• 对于如何做到宽容，正确的理解是：（）。

  A . 真心付出必须有回报，才彰显公平。 B . 不要把自己看得太重太多，把别人看得太轻太少。 C . 要想别人尊重自己，首先自己尊重别人。 D . 要想别人信任自己，首先自己信任别人。 E . 要想别人关心自己，首先自己关心别人。 F . 要想别人支持自己，首先自己支持别人。

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• 我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。

  A . 确保饭店利益 B . 员工角度 C . 换位 D . 和平

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• 客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。

  A . 正确 B . 错误

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• 如何正确理解证据的客观性的意义？

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• 如何正确理解证据的关联性？

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• 导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）

  A . A、迅速与投诉者进行单独交流 B . B、耐心倾听投诉者的陈述 C . C、抓住核心问题并分析投诉性质 D . D、认真处理并积极补偿 E . E、做好调解工作，继续热情服务

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• 如何正确理解人的心理？

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• 应该如何正确理解企业广告的作用？

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• 如何正确地理解和把握真诚？

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• 如何正确理解行政授权的原则和方式？

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• 如何正确理解“第一反应人”？

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• 以下对投诉中首问负责制理解正确的是（）。

  A . 首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人） B . 实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合 C . 接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作 D . 客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题

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• 如何理解当代儿童发展观？正确的理解是（）。

  A．儿童的身心发展受制约于社会的发展状况 B．儿童的发展是以个体的生物遗传素质为基础的 C．儿童的发展蕴含于儿童主体的活动之中 D．实现发展是儿童的权利 E．以上几种说法都是不对的

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• 如果质检、计量和工商部门到加油站突击抽检是因为顾客投诉而起，如何正确接待

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• 1、如何正确对待顾客的投诉？

  A．感谢顾客的投诉 B．顾客总是正确的 C．和顾客据理力争 D．经得起顾客的投诉

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• 商家的纠纷退款率或投诉成立率，展示为0.0000%，但该纠纷投诉项没有5分，只有4.5分或4分，理解正确的是()。

  A.由于看板展示小数位数限制，导致没有展示具体值，显示为0.0000%，实际可能是0.00000007%，并不满足5分的要求 B.当分值不为5分，说明有被判责的纠纷或投诉，引导商家到客户之声-服务报告下载点击具体的指标明细查看 C.由于纠纷投诉项的分值是由纠纷退款率和投诉成立率各占50%构成的，故会出现4.5分(一个4、一个5分的情况下) D.就是数据异常了 此题为多项选择题。

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