导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
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如果在游览活动中发生游客骨折事件，导游员应如何紧急处理？
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当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。
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接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。
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当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。
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当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。
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有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）
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今年以来。某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该导游反驳说，每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。要使该导游的反驳成立，以下（ ）是必须的假设。 ①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉 ②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系 ③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况
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导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。
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“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。（）
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导游人员的心理状态直接影响服务质量导游带团吃不好，睡不稳，既要跟随游客一起爬山涉水，还要提供景点讲解和生活服务，还随时可能承受游客各种各样的误解、抱怨或投诉，工作相当辛苦，如果没有吃苦受累的心理准备，就很难正确对待导游工作，很难善待游客。
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当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。
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在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。
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导游人员如何更好地处理投诉事件（）。
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游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）
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当旅游者向导游员提出口头投诉时，导游员应按照什么方式或步骤予以处理，请把下面四个答案按正确处理步骤排序（）
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导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。()
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导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。
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15.导游人员在处理游客投诉时正确的做法是( )
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导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（ ）进行沟通。
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当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须( )。
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<span style="font-family:宋体;mso-ascii-font-family:calibri;mso-hansi-font-family:calibri">今年以来，某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该导游反驳说，每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。</span>
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导游人员保持、提高游客的游兴，是导游人员提高自己的导游讲解技能的运用水平，向游客开展有针对导游人员保持、提高游客的游兴，是导游人员提高自己的导游讲解技能的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务的基本途径。（）
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外国游客要求中国导游员代为购买、托运物品，导游员该如何正确处理？
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针对华中地区游客的性格特点,导游人员在接待中应注意的问题主要有（）