当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须( )。
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导游人员安慰旅游者时必须注意的细节有（）
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导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。
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旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是（），从接到投诉状或者口头投诉的第二日起算，其间有假日的，往后顺延。
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当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。
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旅游投诉管理机关接到诉状或口头投诉，经审查，认为不符合受理条件的是（）
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导游人员应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起多少日内作出书面答复（）
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导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。()
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接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。
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导游语言是一种口头语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。
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当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。
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旅游投诉必须以书面的形式，不得口头投诉。
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导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。
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因抢救受伤人员需要保险公司先行赔偿保险金用于支付抢救费用的，保险公司在接到旅行社或者受害的旅游者、导游、领队人员通知后，经核对属于保险责任的，必须在责任限额内先向医疗机构支付必要的费用。
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导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
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导游人员的基本职责核心是：导游人员必须根据旅行社与游客签订的合同（含书面或口头约定），按照旅游接待计划，保质保量地组织旅游者参观、游览。
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游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）
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当旅游者向导游员提出口头投诉时，导游员应按照什么方式或步骤予以处理，请把下面四个答案按正确处理步骤排序（）
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导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。()
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导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。
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导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（ ）进行沟通。
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当旅游者患一般疾病时,导游人员以下做法不正确的是( )
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导游语言是一种口头语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟旬酌、仔细推敲。 （）
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因抢救受伤人员需要保险公司先行赔偿保险金用于支付抢救费用的，保险公司在接到旅行社或者受害的旅游者、导游、领队人员通知后，经核对属于保险责任的，必须在责任限额内先向医疗机构支付必要的费用。（）此题为判断题(对，错)。
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某旅游团旅游者投诉称，该团导游员进行导游活动时，擅自缩短游览时间，增加计划外购物。经查证属实且情节严重。根据《导游人员管理办法》，由（）旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告
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