在交车流程中，以下MOT执行标准哪项是错误的（）。

相似题目

• 托幼园所应严格执行消毒制度，以下哪项是错误的？（）

  A . 餐具一餐一消毒 B . 寝室、活动室一周一消毒 C . 儿童内衣隔日一消毒 D . 儿童用品玩具定期清洗、消毒

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• 在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）

  A . A、救援电话 B . B、服务热线 C . C、现代中国客服电话 D . D、预约电话

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• 关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的（）

  A . 需先礼貌性向客户问候与自我介绍 B . 询问客户对车辆产品质量是否满意 C . 询问客户对维修质量是否满意 D . 询问客户对服务质量是否感到满意

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• 在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

  A . 销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户 B . 销售顾问与客户距离应注意保持2米以上 C . 递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位 D . 在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀

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• 在交车环节，不宜（）

  A . 每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户。 B . 服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。 C . 服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。 D . “提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

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• 在客户交车结帐流程执行时，下列叙述何者是错误（）

  A . 填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议 B . 向客户解释维修项目内容，并请客户于工单上签字 C . 对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可 D . 提醒下次保养时间并记录

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• 在报价及成交条件确认流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

  A . A.书面报价用报价单，形式不限 B . B.口头报价应快速，清晰 C . C.销售顾问适时地根据客户需求向客户推荐精品装具，保险等附加产品销售 D . D.向客户明确需要办理手续的大致时间

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• 在交车流程中，服务专员可以采取什么方式来凸显增值服务（）

  A . 检查洗车的清洁程度 B . 向客户展示并说明免费清洁过的发动机舱 C . 向客户说明免费检测项目 D . 亲切地送离客户 E . 对客户信息进行登记

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• 服务流程中在交车前的准备工作，服务专员要做些什么事情（）

  A . 查看车辆以往的维修记录 B . 确认车辆完修品质与清洁情况 C . 填写保养提醒卡 D . 确认旧件是否准备妥当 E . 打印结算清单

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• 急性肾衰竭恢复期的标准以下哪项是错误的（）

  A . 肾功能正常 B . 血肌酐逐渐恢复正常 C . 尿量恢复正常 D . 血尿素氮逐渐恢复正常 E . 肾浓缩功能需要数月才能恢复正常

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• 在基盘客户开发流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

  A . A.按照行业经验及当地市场状况，确定基盘客户的置换周期 B . B.在选择被置换车型时应根据原旧车型的特点准备置换话术 C . C.根据客户电话，地址等信息筛选出符合要求的客户 D . D.展厅经理根据日常表现，成交率制定相应的分配原则

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• 在交车步骤中与顾客一起验车时，服务顾问需完成哪些工作（列举4项）

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• 在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）

  A . A、好处 B . B、预约流程 C . C、预约方式 D . D、预约的部门

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• 在售后客户跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

  A . 交车后隔天问候一次安全 B . 交车后一周问候一次用车操作熟悉情况 C . 交车后一个月问候一次用车是否有问题并适当请客户介绍新客户 D . 交车后三个月问候一次用车感受和出现问题及保养，并适当请车主介绍新客户

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• 在试乘试驾流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

  A . 提供的试乘试驾路线至少有2条路线可供客户选择 B . 试驾车油量至少二分之一 C . 试乘试驾时间至少10分钟 D . 试驾车内放置原厂脚垫

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• 在售后跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

  A . 销售顾问应了解车主的车辆使用情况，及时解答车主在用车时遇到的问题 B . 在回答车主问题时要耐心，遇到不懂的问题应直接告诉客户不懂，请客户自行咨询他人 C . 主动提醒车主定期保养并为客户讲解到4S店保养的好处 D . 邀请并鼓励车主参加车主俱乐部并告知客户参加的好处

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• 关于婴幼儿哮喘的诊断标准，以下哪项是错误的（）

  A . A.喘息发作≥3次 B . B.肺部哮鸣音 C . C.喘息症状突然发作 D . D.有其他特异性病史 E . E.临床有感染征象

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• 在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

  A . 电话响铃三声内接听 B . 接听电话时应先自我介绍，再报公司名 C . 电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问顺应其用方言进行交流 D . 销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线

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• 【单选题】下面哪一项是顾客在交车时所期望的：（)

  A．产品出现了纰漏 B．交车过程拖拖拉拉 C．销售员的承诺无法兑现 D．交车过程便捷专业

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• 在交车前，需要做哪些准备（）

  A．车辆PDS B．预约交车时间 C．新车清洁 D．交车资料准备

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• 测试人员执行过程中哪项是错误的（）

  A．测试人员应及时提交bug。禁止出现藏bug，以及和开发人员内部协商处理bug的现象 B．如果有开发人员请求帮忙复现一些较难出现的bug，bug应该在测试人员名下，然后复现 C．所使用的测试设备外借必须打借条 D．测试报告原始稿不需要保留 E．版本备份：行使版本发布权利的员工（LTM、资深员工），请做好发布版本备份！注意同步将文档和软件备份在同一处

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• 以下哪项是软式内镜手工清洗消毒的标准流程（）

  A．手工清洗→漂洗→测漏→消毒（灭菌）→终末漂洗→干燥→预处理 B．预处理→测漏→手工清洗→漂洗→消毒（灭菌）→终末漂洗→干燥 C．测漏→漂洗→手工清洗→消毒（灭菌）→终末漂洗→干燥→预处理 D．预处理→漂洗→测漏→消毒（灭菌）→终末漂洗→干燥→手工清洗

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• 以下属于比亚迪精诚服务核心流程（2018版）MOT范畴的是（）

  A．免费饮品及小食服务 B．轮胎杂物清理服务 C．旧件展示服务 D．车辆状态保持服务

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