在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

相似题目

• 若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？

  A . 若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来 B . 前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告 C . 前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系” D . 验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者

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• 关于巡检维护计划制定和执行流程，以下哪项说法是不正确的（）。

  A . 代维公司负责制定巡检维护计划 B . 如巡检维护计划审查不通过，由移动公司负责修改 C . 代维公司负在巡检维护计划制定以后，即可按照巡检维护计划进行执行 D . 代维公司需按时提交巡检报告

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• 在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

  A . 销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户 B . 销售顾问与客户距离应注意保持2米以上 C . 递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位 D . 在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀

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• 在报价及成交条件确认流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。

  A . 价格透明、统一，让人放心，不能含糊其词 B . 在签约时，只要销售顾问热情周到，其他人无所谓 C . 在书面文件的签订和相关手续的办理过程中，销售顾问要说明和解释，让客户知道所需要的流程和大概的时间 D . 二手车置换业务流程简便快捷、价格合理

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• 在来电接听流程中，以下哪一项不是客户在该过程中的期望（）。

  A . 打电话给经销商进行咨询时，电话能够很快接通 B . 下班以后打电话也能有人接听 C . 有语音自动应答功能，以方便客户快速地进行按键选择 D . 电话接待人员表现出热情、诚意以及对客户的重视和关心

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• 在工作中执行质量报警升级流程时，以下说法正确的是：（）

  A . 质量部员工发现1个A类质量缺陷，检验班组长填写《质量报警快速响应单》，检验工段长发出《问题解决报告》； B . 质量部员工发现1个A类质量缺陷，检验工段长发出《问题解决报告》，不需要再在“5F”会议汇报； C . 质量部员工发现2个B类车间漏装的质量缺陷，检验班组长填写《质量报警快速响应单》并报警给车间现场响应人员，15分钟没有响应将升级执行下一级报警； D . 质量部员工发现2个B类车间漏装的质量缺陷，检验班组长填写《质量报警快速响应单》并报警给车间现场响应人员，车间现场响应人员立即响应并在《质量报警快速响应单》填写抑制措施及断点号、响应人等信息。

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• 根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）

  A . 前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面 B . 在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长 C . 取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责 D . 前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字

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• 在报价及成交条件确认流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

  A . A.书面报价用报价单，形式不限 B . B.口头报价应快速，清晰 C . C.销售顾问适时地根据客户需求向客户推荐精品装具，保险等附加产品销售 D . D.向客户明确需要办理手续的大致时间

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• 电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。

  A . A、来电落实 B . B、客户反馈 C . C、客户回访 D . D、来电整理

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• 根据工程报修程流程标准，在维修结束后的验收程序，以下操作不正确的是哪项（）？

  A . A.工程维修好的项目，客房服务员可以等其他房间清理结束后验收。 B . B.对计划维修项目，工程人员必须将安排的维修计划报给店长。 C . C.工程维修的好的房间，应该及时清洁。 D . D.未修复的工程，客房经理汇总后提交工程人员和店长。

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• 当有业主向物业服务中心打来电话投诉时，客服人员在接听电话时，下列作法不正确的一项是（）。

  A . 电话铃响三声内必须接起，左手拿话筒，右手拿笔 B . 尽量了解对方的联系方式，以便做好工作跟进 C . 语言简单，尽量避重就轻的解释 D . 电话机旁备些便条纸和笔，快速、准确地记录下客户反映的信息

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• 在基盘客户开发流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

  A . A.按照行业经验及当地市场状况，确定基盘客户的置换周期 B . B.在选择被置换车型时应根据原旧车型的特点准备置换话术 C . C.根据客户电话，地址等信息筛选出符合要求的客户 D . D.展厅经理根据日常表现，成交率制定相应的分配原则

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• 下列关于运营标准审批执行流程，描述不正确的是哪项（）？

  A . 运营标准审批，需经过观察员测试评估环节，目的是为了检测新建标准在实际运营中的合理性和可操作性，更好的完善流程； B . 如家运营观察员是指对酒店标准掌握全面，并且能提出合理的意见和建议的店长和运营助理； C . 新下发的发文和通知，运营部会在2周后抽查。抽查时，对于被抽查对象未答出或答错的题目，运营部指定人员需告之正确答案，并给予相应的解释 D . 所有的文件和通知，店长须在自下发日期起一周内完成培训。培训完毕后，店长须测试员工对发文和通知内容的掌握情况

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• 在交车流程中，以下MOT执行标准哪项是错误的（）。

  A . 销售顾问在交车前一日，电话告知客户到车情况并和客户约定交车时间 B . 在展厅门口设置客户恭喜牌 C . 销售顾问陪同客户试开所购买的新车 D . 销售顾问在交车前，预先用胶贴将经销商的联系方式贴于新车驾驶室的显著位置，以体现别克关怀

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• 在售后客户跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

  A . 交车后隔天问候一次安全 B . 交车后一周问候一次用车操作熟悉情况 C . 交车后一个月问候一次用车是否有问题并适当请客户介绍新客户 D . 交车后三个月问候一次用车感受和出现问题及保养，并适当请车主介绍新客户

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• 旺铺助手中的来电弹屏功能，是指客户电话来电可同步在电脑或手机终端窗口弹出客户资料，接听电话同时可以便捷的查看和维护客户资料。

  A . 正确 B . 错误

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• 客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上，以下不要求登记的信息是（）。

  A . A、投诉日期 B . B、投诉人电话 C . C、投诉人房号 D . D、投诉时间长短

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• 在试乘试驾流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

  A . 提供的试乘试驾路线至少有2条路线可供客户选择 B . 试驾车油量至少二分之一 C . 试乘试驾时间至少10分钟 D . 试驾车内放置原厂脚垫

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• 在需求分析及产品介绍的流程中，以下哪项不是产品介绍的注意事项（）。

  A . 产品介绍要善于对客户有技巧的盘问 B . 产品介绍要针对客户需求重点介绍并突出产品优势 C . 产品介绍时要比较竞争产品之间的价值 D . 产品介绍要善于针对客户的用车需求和身份地位设定购买标准

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• 在售后跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

  A . 销售顾问应了解车主的车辆使用情况，及时解答车主在用车时遇到的问题 B . 在回答车主问题时要耐心，遇到不懂的问题应直接告诉客户不懂，请客户自行咨询他人 C . 主动提醒车主定期保养并为客户讲解到4S店保养的好处 D . 邀请并鼓励车主参加车主俱乐部并告知客户参加的好处

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• 在需求分析和产品介绍流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。

  A . A.销售顾问能够以客户为中心考虑问题，不急于把车销售出去，在与销售顾问沟通中感觉很放心 B . B.销售顾问是客户购车的顾问，能够根据客户的使用需求推荐合适的车型，不会强买强卖 C . C.销售顾问专业知识丰富，可以解答有关该车的任何问题 D . D.销售顾问不需要拥有实际驾驶该车的经验，只要能够使用通俗易懂的语言介绍该车的优劣势即可

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• 根据离店结账流程的标准，以下所列标准服务用语中，前台服务员使用不正确的是哪项？（）

  A . 问候客人：“先生/小姐，您好” B . 前台询问张先生付款方式：“张先生，请问您用现金还是信用卡支付？” C . 前台将单据和零钱双手递呈给张先生：“先生，找您的钱！”（XX先生，这是你的发票和找零，共XXX元，请拿好谢谢。） D . 前台与张先生礼貌道别：“张先生，欢迎您再次光临，再见”

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• 客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B）A.立即接听B.在电话铃响三声之内接听C.在电话铃像三声以后接听D.在客户未挂之前随时接听均可客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B）A.立即接听B.在电话铃响三声之内接听C.在电话铃像三声以后接听D.在客户未挂之前随时接听均可客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B）A.立即接听B.在电话铃响三声之内接听C.在电话铃像三声以后接听D.在客户未挂之前随时接听均可客户打来电话时，汽车销售顾问正确的接听方式是？

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• 以下哪项不是经销商执行线上“轻松购”上门服务流程的主要原因（）

  A．客户习惯变化，购车依靠网络 B．B C．减少公司投入，控制运营成本 D．C E．上门销售服务，消除疫情顾虑G．DH．上门签单销售，成功概率更大

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