社会团体、中介机构对产品质量做出承诺、保证,但该产品不符合其承诺、保证的质量要求,给消费者造成损失的,与产品的生产者、销售者承担连带责任。()

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• “三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 向客户推荐产品或提供服务时，银行从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及到的（）进行充分的提示，对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述，并不得向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。

  A . A、法律风险 B . B、政策风险 C . C、经营风险 D . D、市场风险 E . E、道德风险

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• 社会团体、社会中介机构在什么情况下应承担产品质量责任？

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• 社会团体、社会中介机构对食品质量做出承诺、保证，而该食品又不符合其承诺、保证的质量要求，给消费者造成损失的应承担:（）。

  A . 公平责任 B . 无过错责任 C . 过错责任 D . 连带责任

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• 厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期的（）做出的。

  A . 导入阶段 B . 成长阶段 C . 成熟阶段 D . 衰退阶段

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• 保险产品是以保险公司的（）向客户所做出的对未来可能发生的保险事故承担赔付责任的承诺。

  A . 资产 B . 信用 C . 品牌 D . 诚信

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• 人身保险公司、保险代理机构以及办理保险销售业务的人员，在人身保险业务活动中，以下各种行为属 于《人身保险销售误导行为认定指引》规定的“欺骗”行为的是（）。 ①夸大保险责任或者保险产品收益 ②以赠送保险名义宣传销售保险产品，实际并未赠送 ③以保险产品即将停售为由进行宣传销售，实际并未停售 ④以银行理财产品、银行存款、证券投资基金份额等其他金融产品的名义宣传销售保险产品 ⑤对保险产品的不确定利益承诺保证收益

  A . ①②③④ B . ①②③⑤ C . ①③④⑤ D . ①②③④⑤

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• 为达成交易，银行业从业人员可以向客户理财产品做出承诺或保证。

  A . 正确 B . 错误

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• 社会团体对产品质量作出承诺和保证的（）

  A . 与生产者承担连带责任 B . 与销售者承担连带责任 C . 与生产者、销售者承担连带责任

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• 价格承诺是指经营者以商业广告、产品说明等公开方式，对商品或者服务价格做出的具体确定的承诺。

  A . 正确 B . 错误

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• 社会团体、社会中介机构对产品质量做出承诺、保证，而该产品又不符合其承诺、保证的质量要求，给消费者造成损失的，与产品的生产者、销售者承担连带责任。这里的“连带责任”是指（）

  A . 行政责任 B . 民事责任 C . 罚款或罚金 D . 刑事责任

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• 在制造业的产品营销中，经常对消费者做出“三包”承诺，它是指（）。

  A . 包修、包退、包换 B . 包修、包退、包赔 C . 包赔、包退、包换 D . 包退、包换、包满意

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• 事产品质量检验、认证的社会中介机构必须依法设立，不得与（）存在隶属关系或者其他利益关系。

  A . 企业 B . 民间组织 C . 行政机关 D . 国家机关

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• 保险产品是一种无形产品，是以保险公司的（）向客户所做出的对未来可能发生的保险事故承担赔付责任的承诺。         

  A . 保单 B . 信用 C . 实力 D . 品牌

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• 社会团体、社会中介机构对烟花爆竹产品质量作出承诺、保证，而该产品又不符合其承诺、保证的质量要求，给消费者造成损失的，与产品的生产者、销售者承担连带责任。

  A . 正确 B . 错误

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• 中介机构对产品质量作出承诺不实，给消费者造成损失的，与产品生产者、销售者承担连带责任：“连带责任”是指（）

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• 向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及到的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示，对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述，并不得向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。（)

  是 否

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• 人身保险公司、保险代理机构以及办理保险销售业务的人员，在人身保险业务活动中，以下各种行为属于《人身保险销售误导行为认定指引》规定的“欺骗”行为的是()。①夸大保险责任或者保险产品收益②以赠送保险名义宣传销售保险产品，实际并未赠送③以保险产品即将停售为由进行宣传销售，实际并未停售④以银行理财产品、银行存款、证券投资基金份额等其他金融产品的名义宣传销售保险产品⑤对保险产品的不确定利益承诺保证收益

  A．①②③④ B．①②③⑤ C．①③④⑤ D．①②③④⑤

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• 服务企业履行服务承诺，在资源配置上支持质量管理活动，建立以质量为核心的服务企业文化，就能使企业各个管理层次都自觉为维持良好的产品质量做出贡献。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 与产品有关的要求的评审应在组织向顾客做出提供产品的承诺（）

  A．之后进行 B．之前之中之后进行 C．之中进行 D．之前进行

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• 质量保证是一种特殊的管理形式，其实质是组织机构通过提供足够的______和______， 阐明其为满足顾客和服务对象的期望而做出的某种承诺。

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• 阅读案例，根据所学的有关知识，说明你对产品整体概念以及现代房地产市场竞争趋势的理解。广州某楼盘在开盘盛典暨新闻发布会上发布了“双十保”（十足质量保证，十年免费保修）的承诺。在房地产行业由质量问题而引发的投诉率居高不下的现阶段，敢于做出这样的承诺，这一举动意味深长。据负责人介绍，敢做出这样的承诺是因为项目的“四不”策略：一是不出风头，把钱花在你看不见的地方，如16厘米厚的无梁楼板、双层中空玻璃；二是不炒概念，注重楼盘内在品质；三是不惜代价，聘请高素质合作伙伴；四是不怕“浪费”，给住户配备高标准装修套餐。

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