以下哪些是上线客服必须遵守的（）

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• 客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。

  A . A、预防原则 B . B、及时原则 C . C、记录原则 D . D、责任原则

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• 以下哪些是淘宝会员的客服热线？（）

  A . 0571-88157858 B . 0571-88155198 C . 0571-85026880 D . 0571-88156688

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• 总行95599客服中心（天津）于（）正式上线运营。

  A . A、2006年11月6日 B . B、2007年11月6日 C . C、2006年12月6日 D . D、2007年12月6日

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• 内部欺诈风险的防范与控制中，客户经理必须遵守以下哪些规定？（）

  A . A.不得查询客户信息 B . B.不得下载客户信息 C . C.不得变更客户信息 D . D.不得删除客户信息 E . E.不得泄露和保存客户信息

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• 以下哪些是《爆破安全规程》要求装药工作必须遵守的（）。

  A . 装药前应对硐室、药壶或进行清理和验收 B . 使用木质炮棍装药 C . 禁止烟火 D . 禁止用明火照明

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• 导游人员职业道德是每个导游人员在业务工作中必须遵守的行为准则，也是人们用以衡量导游人员的职业道德行为和导游服务质量的标准，以下备选答案中哪些是导游人员职业道德的内容（）

  A . 忠于祖国、内外有别 B . 敬业爱岗，恪守诚信 C . 优质服务、宾客至上 D . 一视同仁，不卑不亢

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• 以下各项中，哪些是商业银行发放贷款时必须遵守的规定？（）

  A . A.借款人不提供担保的，一律不予贷款 B . B.不得向关系人发放信用贷款和担保贷款 C . C.贷款银行的贷款余额与存款余额的比例不得超过75％ D . D.对同一借款人贷款余额与银行资本余额比例不得超过10％

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• 以下哪些业务是2.0版本二阶段上线后立即开放的（）。

  A . 存折防伪校验 B . 三地转账 C . 反洗钱优化 D . 批量开户优化

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• 一切头脑风暴法会议必须遵守以下哪些原则（）。

  A . 相互批评 B . 自由畅想 C . 多多益善 D . 借题发挥

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• 各农合机构在协助有权机关执行中必须遵守以下哪些纪律要求（）。

  A . 严格审查执行人员提供的证件及相关资料，符合要求的应当立即办理，不得拒绝或故意拖延办理 B . 不得违背有权机关的通知要求擅自扩大冻结或扣划客户的存款 C . 不得将需扣划的存款转入非有权机关提供的账户 D . 不得未经有权机关申请或未经农合机构有关部门的同意而擅自透露客户存款信息或擅自冻结、扣划客户的存款 E . 如有违反有关规定的，将移交农合机构内审部门进行处理；触犯有关法律的，将移交司法机关处理

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• 在线接待可谓是电商企业面对客户销售前的临门一脚，所以在线接待的客服所扮演的角色就显的至关重要了。那么，以下哪些选项是属于在线接待的客服所必须具备的技能或者专业素质（）

  A . 塑造公司形象 B . 提高转化率 C . 完善用户体验 D . 合理处理投诉，做好客户维护

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• 以下哪些收入现金的整点要求必须遵守：（）。

  A . A、每把须盖带行号的经手人名章 B . B、每捆须在绳头结扣处贴封签 C . C、每把须注明封把日期 D . D、每捆须注明金额及封捆日期 E . E、每把以双十字捆扎

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• 《会计法》规定，以下哪些（）对象办理会计事务，应该必须遵守《会计法》。

  A . 国家机关 B . 社会团体 C . 企事业单位 D . 个体工商户 E . 其他组织

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• 为保证收费工作的正常开展，收费人员必须遵守以下哪些工作纪律？（）

  A . A、严禁私自放行禁行车辆 B . B、严禁非当班人员在收费亭内停留、闲谈 C . C、严禁擅自更换工作岗位、替岗或关闭车道，在岗上或下岗休息 D . D、严禁携带私款上岗 E . E、严禁擅自对车辆进行处罚 F . F、严禁分类整理票款

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• 在押人员必须遵守以下哪些规定：（）。

  A . 未经管教民警批准，不准私自借用衣物 B . 未经管教民警批准，不准私自借用钱财 C . 不准擅自调换铺位睡觉 D . 不准两人合盖被子

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• 以下哪些操作必须遵守执行（）。

  A . 检查和擦拭水泵轴承及电机风叶时，禁止戴手套，禁止用破布，严禁设备运行 B . 开启设备操作，必须一人监护，一人操作，禁止站在有水或潮湿的地方停送电闸，禁止强行送闸 C . 对电流、电压设备巡查时，发现有异常情况，必须立即上报，禁止独立带电操作 D . 检修人员检修时，必须在配电盘上挂好警示牌，设备在运行中，禁止进行危及安全的任何修理 E . 进入施工现场必须戴好安全帽

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• 公安机关在宣布监视居住决定时，应当告知被监视居住人必须遵守以下哪些规定（）。

  A . 未经执行机关批准不得离开执行监视居住的处所 B . 未经执行机关批准不得会见他人或者以任何方式通信 C . 住址、工作单位和联系方式发生变动的，在二十四小时以内向执行机关报告 D . 将护照等出入境证件、身份证件、驾驶证件交执行机关保存

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• 除必须遵守的规定外，可以根据案件情况，责令被取保候审的犯罪嫌疑人遵守以下哪些规定？（）

  A . 不得进入特定的场所 B . 不得与特定人员会见或者通信 C . 不得从事特定的活动 D . 不得离开所居住的社区

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• 根据《商业银行法》的规定；以下各项中，哪些是商业银行发放贷款时必须遵守的规定？

  A．因行使抵押权、质权而取得的不动产或者股权，应当自取得之日起1年内予以处分 B．不得向关系人发放信用贷款和担保贷款 C．贷款银行的贷款余额与存款余额的比例不得超过75% D．对同一借款人的贷款余额与贷款银行资本余额的比例不得超过10%

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• 以下哪些公文应按照线下纸质流程办理，并必须遵守广东省分公司保密管理的有关规定（）

  A．普通快递 B．联通核心商密 C．不含有敏感信息的公文 D．标有内部的公文 E．标有工作密码的公文 F．标有不公开的公文

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• 实现社会工作行政决策的科学化，必须遵守以下哪些基本原则？（）

  A．信息准确全面原则 B．系统原则 C．时效原则 D．权变原则 E．可行性原则

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• 以下哪些是农业银行员工必须遵守的保密行为准则__（）

  A．不擅自扩大国家秘密知悉范围 B．不擅自扩大农业银行商业秘密知悉范围 C．不私自复制、收藏国家秘密和农业银行商业秘密载体 D．不在连接互联网及其他公共信息网络的计算机上存储、处理涉密信息和内部信息

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• 7、政府在限制基本权利必须遵守比例原则，广义上的比例原则包括以下哪些内容？

  A．政府所采取的限制基本权利的措施，必须能够达成合法的公共目的 B．政府所采取的限制基本权利的措施，必须是在法律规范范围内选择对公民权利侵害最小的方式 C．政府所采取的手段所造成对人民基本权利的侵害和国家所欲达成之目的，应当平衡 D．对于人民基本权利限制的方式，必须是通过立法，或者行政机关的集体决策

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• 天窗点外上线作业必须遵守以下规定（）（1）严禁在大风、雨、雪、雾等恶劣天气时作业雨中设备巡检、除雪作业和重点列车设备联合检查除外。（2）现场防护员防护一处作业人员沿线路分布长度不得超过100米，特殊情况下超过时，必须增派防护员

  是 否

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