酒店越来越重视客房类型设计，前台为客人提供多种床型满足客人多元化需求，将客房收益最大化。

相似题目

• 酒店的使命是“为客人提供舒适”，其目标顾客是那些愿意支付高额住宿费用和希望享受一流个人服务的高端旅行者和度假者。该酒店的经营特色包括：周五是孩子们的卡拉OK之夜；周六，全家在私人小屋里吃龙虾，小游客们可以在月夜下露营；酒店一共有365间客房，每间都能看到海景，还有大量的套房；附属设施有游泳池、海滩、网球场、儿童俱乐部等。该酒店的竞争战略是（）。

  A . 产品开发战略 B . 混合战略 C . 产品组合战略 D . 集中差异化战略

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• 酒店在向过路旅行团的客人提供服务时，必须首先重视（）。

  A . 食品的种类 B . 服务的方式 C . 快捷的服务 D . 行李的寄存

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• 我国一些酒店在客房区域设立了（），它集酒店的前台登记、结账、餐饮、商务中心及客房贴身管家服务于一身，为客人提供更为舒适的环境。

  A . 行政楼层 B . 行政管家 C . 特色楼层 D . 连接套房

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• 如果酒店已没有空房，为了保持常客对自已酒店的好感和忠诚，前台必须为上门客人提供至少与几家条件想当的酒店联系，帮助客人落实住宿的地方。

  A . 正确 B . 错误

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• 若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？

  A . 向客人推荐其他房型或同城如家酒店 B . 适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间 C . 有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果 D . 若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）

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• 一些高星级酒店在客房区域设立了（），它集酒店的前台登记、结账、餐饮、商务中心及客房贴身管家服务于一身，为客人提供更为舒适的环境。

  A . 连接套房 B . 行政管家 C . 特色楼层 D . 行政楼层

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• 客房服务员应熟练地运用酒店常用的礼貌接待用语，并至少能用（）门外语为外国客人提供良好的服务。

  A . 一 B . 二 C . 三 D . 四

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• 为使得客房网线放置更整齐，方便客人使用。酒店须（）。

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• 游客要购买房中物品，导游人员要与酒店前台联系，让酒店与客人协商解决。

  A . 正确 B . 错误

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• 酒店一般为客人提供客用安全保险箱.其数量通常按酒店客房数的（）来配备。

  A . A.5%〜10% B . B.10%〜15% C . C.15%〜20% D . D.20%〜25%

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• 作为一名优秀的客房服务员，需要研究客人类型，了解客人的旅游动机、兴趣、个性和特征等，从心理学角度来探讨客房服务工作的方法，以便为他们提供有（）的优质服务。

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• 以下关于酒店前台为客人兑换零钱的操作，不规范的是哪项（）？

  A . 礼貌询问客人所需换取的金额，将零钱交予客人后收回相应钱款；（先收取后换零） B . 准确清点金额、验明钱币真伪； C . 计算清楚，避免换错金额； D . 提防切钱情况。

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• 下列选项属于为做好酒店客房预订工作，前台服务员需做好的相应工作内容的是哪项（）？

  A . 随时准确了解和掌握客房状态、价格等信息 B . 积极有效地推销客房及服务项目 C . 随时熟知当班预订状况，及时接受预定，确保酒店出租率和收益最大化 D . 所有选项皆是

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• 某酒店的使命是“为客人提供舒适”.其目标顾客是愿意支付高额住宿费用和希望享受一流个人服务的高端旅行者和度假者=该酒店的经营特色包括：周五是孩子们的卡拉OK之夜；周六，全家在私人小屋里吃龙虾，小游客们可以在月夜下露营；酒店一共有365问客房，每间都能看到海景，还有大量的套房；附属设施有游泳池、海滩、网球场、儿童俱乐部等。该酒店的竞争战略是（）。

  A . 产品开发战略 B . 混合战略 C . 产品组合战略 D . 集中差异战略

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• 酒店前台在订单提交后方发现客人航空卡号输入错误时，前台应如何操作（）？

  A . A.前台可为客人填写《航空里程补登申请表》传真发送至客服中心 B . B.前台致电客服中心，告知正确卡号后方可为客人补上航空里程 C . C.客人在前台填写《航空里程补登申请表》即可补上 D . D.客人致电客服中心，告知正确卡号后方可补上航空里程

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• 某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？

  A . 礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意 B . 礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow” C . 立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。 D . 为避免客人投诉，立即退至后台区域

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• 通常来讲，我们会根据酒店客房实际供应情况为客人排房，因此，可以完全不用考虑顾客偏好问题。

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• 随着客房服务的发展，一些酒店还给客人提供了更多方便的服务，如托婴服务，宠物代管服务等。

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• 酒店年可售客房100000间，已出租客房60000间，人住客人80000人次，两人或多人人住一间的客房数10000间，根据以上信息，每间客房平均占用率为:（)

  A、0.875 B、1.33 C、1.25 D、1.43

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• （单项选择题）住店客人在酒店的酒吧里喝醉，酒店服务人员送醉酒客人回客房后，应： A.将房间中的火柴拿走 B.为客人购买解酒药 C.帮客人收纳衣物 D.通知客人家属前来探望

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• 作为一名优秀的客房服务员，需要研究客人类型，了解客人的旅游动机、兴趣、个性和特征等，从心 理学角度来探讨客房服务工作的方法，以便为他们提供有针对性的优质服务（）

  是 否

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• 作为一名优秀的客房服务员，需要研究客人类型，了解客人的旅游动机、兴趣、个性和特征等，从心理学角度来探讨客户服务工作的方法，以便为他们提供有针对性的优质服务（）

  是 否

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• 前厅部是招待并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。

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• 为保证酒店客人信息安全，前台尽量推荐来访者自行与住店客人联系（）

  是 否

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