发生员工投诉，处理不当、不接受员工意见的导致发生争执，或不积极改善的，一次扣（）元/次
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前厅经理在观察前厅服务员工作时发现有个别员工状态不佳，下列对导致此情况发生原因分析最全面的是哪项（）？（1）新员工因操作不熟而紧张；（2）员工有个人事情致使心不在焉；（3）老员工因重复劳作产生懈怠；（4）员工对管理人员的作风不满（5）和其他员工的合作不融洽；（6）刚经历过客人或经理的指责；（7）对酒店食宿条件不满；（8）遇到问题没有人给予帮助或指导（9）身体不适；（10）对考核成绩或工资有疑义；（11）对工作分配不能接受
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2015年，A公司因运营情况需要裁减一部分员工。员工可以选择是否接受裁减。A公司调查发现，预计将发生补偿金额400万元的可能性为60%，发生300万元补偿金额的可能性为20%，发生100万元补偿金额的可能性为20%。为职工转岗发生的培训费可能需要支付150万元。假定不考虑其他因素，进行上述辞退计划，应确认的应付职工薪酬是（ ）。
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如员工有什么意见，建议或发现安全隐患等，可以通过员工代表，管理层，意见箱，安全委员等渠道反映投诉。
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不论是什么原因导致员工产生负面情绪，大堂经理都应当沉着冷静，以积极的态度快速地处理营业厅所发生的问题，是营业厅的运作恢复正常。之后利用（）仔细地与员工讨论负面情绪的产生原因，寻求解决的方案。
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在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
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带飞期间，新学院如出现：量化考核成绩扣分达（）分以上，发生严重违纪行为，发生服务有效投诉，工作态度不佳、不虚心、不服管、不接受意见和建议，可给予延长带飞时间、重新培训或停飞的处罚.
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有些员工认为工作中有些小问题是可以接受的，但他们又不愿意看到消费者的投诉，而许多投诉恰恰是由于小问题引发的。这其实就是（）造成的。
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《保险机构案件责任追究指导意见》中，对导致案件发生的直接责任人，在核清违法违规事实后，属公司员工的，按规定程序和标准，追究其责任，构成犯罪的，一律开除。
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某办税厅的前台工作人员和纳税人发生了争执，这时办税厅负责人赶来安抚纳税人情绪，调查询问事情缘由，认真听取纳税人的意见。此时，若纳税人提出要投诉的，应（）。
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郑某系某公司员工，因缺勤两次被公司扣除年终奖3000元，几次申诉无果。某日，郑某找到公司经理张某理论，发生争执，郑某随手抓起桌上的烟灰缸朝张某砸去，张某躲闪不及，被砸中太阳穴，造成青紫块，后张某向公安局报案。关于该案件的处理，下列说法错误的是（）
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加油站经理面临的风险是：对员工的培训、操作（）不到位，使员工因违规造成事故或发生顾客投诉。
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《员工岗位规范考核管理规定》中“发生查证属实的乘客原始意见”，应扣（）分。
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我行员工在收单业务开展过程中出现操作失误或违规行为，致使发生收单风险事件或案件，导致收单行、特约商户、持卡人或其他当事人产生损失的应按照（）进行处理。
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业主使用物业、接受服务中发生的风险不包括（)。A．物业管理员工服务存在的风险B．法律概念不清导致的
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加油站经理面临的风险是：对员工的培训、操作（)不到位，员工因违规造成事故或发生顾客投诉。
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工厂员工发生导致损工至少一天的工伤，不包括事故当天；定义为（）
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《分行消费者权益保护及阳光服务考核评价办法》中客户投诉后，对由于网点处理不当导致升级到监管部门的投诉，经核实，每发生一笔扣减5分，每发生一笔监管认定有责投诉，扣_______分，扣分上不封顶（）
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苏州游客刘女土在上海探亲时，与北京X旅行社在上海的分社签订了赴杭州旅游的合同，在杭州旅游期间，刘女士因不想参加导游私自安排的购物项目与其发生争执，于是要向旅游投诉处理机构提出投诉。下列不属于该案件投诉地域管辖范围的是（）
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因处理客户投诉不及时或不得当，酿成声誉风险事件或升级；或违反新闻宣传纪律，擅自接受媒体采访或向记者透露公司内部文件和敏感信息，情节严重，导致负面报道发生；或在重大声誉风险事件处置中存在严重过失，对公司声誉造成不良影响的，应按照公司《员工违纪违规行为责任追究办法》等相关规定，严肃追究直接责任人、主管人员和其他责任人员的责任（）
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某员工对客人投诉，故意不接待，不处理，不安抚，与客人发生冲突，造成投诉升级，则该员工面临的处罚是（）
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A工业园区共有2000名员工,分布着大大小小10家纺织厂,某纺织厂有8层,由于用电不规范,导致布料失火引发火灾。刚开始火势不大,员工试图用一些随手可得的布料灭火,反而导致火势更大,因为不会使用灭火器,员工无法将火熄灭,火势蔓延至下层,所有的600多员工慌乱逃生,学员下楼梯时也因为推搡和踩踏导致30名人员受伤,所幸没有人员死亡。事故发生后,工厂方面没有公开事故的原因和处理结果,工厂里面人心惶惶,员工
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门店员工小李和小王由于工作原因发生摩擦，导致两名员工一直不和睦，作为店长的你应该怎么处理这两名员工关系（）
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顾客与员工发生争执时第一时间向顾客致歉并及时告知值班主管并解决问题，达到顾客满意。（)
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客户反映在三天前曾申报电话故障，但至今仍未有师傅上门处理，导致一直都不能使用电话，客户意见很大，不接受客服代表任何解释，要求尽快处理。以下描述中哪些是投诉处理人员应侧重了解并把握的信息：（)。
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