危机管理系统包括（）。

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• 公共危机管理的运行机制包括（），以及公共危机的新闻发布机制。

  A . 危机的预警机制 B . 决策处置机制 C . 资源配置和管理机制 D . 善后管理与评估机制

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• 危机管理的基础工作不包括（）

  A . 沟通 B . 媒体管理 C . 危机风险识别 D . 危机管理的组织结构

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• 政府危机管理人力资源体系包括（）

  A . 决策指挥人员 B . 咨询参谋人员 C . 技术专家 D . 后勤辅助人员

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• 危机管理计划中，计划管理部分的内容应包括（）。

  A . 谁制定计划 B . 谁维护计划 C . 如何改变计划 D . 演习和培训

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• 危机管理的重点理应从以处理为主转向以预防为主，开展危机公关事前管理，防患于未然。其内容不包括（）。

  A . 灵敏的预警系统 B . 完善企业的管理系统 C . 模拟准备 D . 处理流程完善

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• 危机回应过程中，民族问题也是危机管理中需要考虑的重要问题，具体包括（）。

  A . A、居住环境 B . B、自身行为 C . C、外在歧视 D . D、风俗习惯

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• 危机信息管理系统的信息需求包括（）。

  A . A、危机前的信息需求 B . B、危机中的信息需求 C . C、危机后的信息需求 D . D、其他

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• 客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）

  A . A．危机监测与危机预警 B . B．危机决策 C . C．危机控制 D . D．危机处理

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• 在声誉危机管理中，制定战略性的危机沟通机制主要包括哪些内容 （ ）。

  A . 指定危机管理负责人员，评估内外沟通机制 B . 确保可供使用的沟通资源和技术手段，保障危机时刻的信息传递 C . 严格管制敏感信息，避免错误或无准备的评论传播 D . 熟悉危机处理的最佳媒介方式

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• 在声誉危机管理中，预先制定战略性的危机管理规划的主要内容包括（）。

  A . 测试危机沟通方案以及应对措施 B . 设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制 C . 熟悉危机处理的最佳媒介方式 D . 确保可供使用的沟通资源和技术手段畅通，保障危机时刻的信息传递 E . 在机构内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者

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• 公共危机善后管理的主要内容包括（），以及危机后的学习机制，危机后的组织变革等。

  A . 变危险为机遇 B . 危机后的恢复重建 C . 建立独立调查制度 D . 危机后遗症的处理

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• 在银行危机管理中，进行危机公关的主要任务不包括（）

  A . 向社会各界隐瞒事实真相 B . 引导正确的舆论导向 C . 争取社会各界的谅解和支持 D . 为危机处理赢得时间

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• 银行危机的管理策略中，银行危机管理不包括以下哪一个环节（）

  A . 危机前的预防管理 B . 危机爆发中的处理 C . 危机爆发中的预防管理 D . 危机消除后的总结

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• 危机管理的基础工作不包括危机风险识别。

  A . 正确 B . 错误

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• 在危机期间，国外危机管理专家提出的新闻发言人的标准不包括（）。

  A . A、能遵守所有对媒体做出的承诺 B . B、获得新的信息后能尽快告诉媒体 C . C、掌握各种传递信息的方式 D . D、形象引人注目

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• 建立危机管理指挥系统的原因包括（）

  A . 危机具有公共性，影响范围广泛 B . 危机的处理需要多个部门相互配合 C . "危机需要大众参与" D . 指挥系统可以保证统一指挥、果断决策

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• 危机管理评估，是指对公共危机管理本身的有效性进行的评估活动，其主要内容包括（）。

  A . 对危机管理基础工作的评估 B . 对危机管理过程的评估 C . 对危机管理结果的评估 D . 对危机处理的评估

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• 公共危机的蔓延阶段公共行政者应该在危机管理活动中主要运用的改善危机情境的控制技能和策略包括（）

  A . 危机中止策略 B . 危机隔离策略 C . 危机消除策略 D . 危机利用策略 E . 危机警报策略

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• 一套完善系统的公共危机管理法律体系应当包括（）。

  A . A、宪法中的紧急状态制度条款 B . B、突发事件与紧急状态基本法 C . C、一般法律法规 D . D、国际条约中的突发事件与紧急状态条款

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• 在针对潜在的危机制定危机管理策略时，应包括的内容有（）。

  A . 人员怎样召集？ B . 谁负责处理企业停工问题？ C . 谁负责产品处理？ D . 谁负责对外沟通？

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• 公共危机预警机制监测系统包括的子系统有（）

  A . 信息收集子系统 B . 信息加工子系统 C . 决策子系统 D . 信息咨询系统 E . 警报子系统

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• 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括哪些？（ ）

  A . 制定战略性的危机管理规划 B . 提高日常解决问题的能力 C . 危机现场处理 D . 提高发言人的沟通能力

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• 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括()。

  A . 制定战略性的危机沟通机制 B . 提高解决问题的能力 C . 危机现场处理 D . 提高发言人的沟通能力 E . 模拟训练和演习

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