客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、()或理由。
相似题目
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售后服务方面的营销原则：要有主动帮客户（）的意识，不让客户花一分冤枉钱，但客户要花钱的时候要使其想到我们。
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殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方()，寻求解决方法。
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殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的()。
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在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型，以便有针对性地开展专项服务。
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“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。
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殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。
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殡仪服务员结束治谈前，对相关记录内容应认真核实并请客户签字确认。
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殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。
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服务品牌理念：“（）”就是“客户想不到的我们要为客户想到；客户想到做不到的事情，我们要替客户做到”；尽最大可能做到“（），其他相关服务我们来解决”，成为客户用车的“管家”。
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殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。
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成交阶段最开始的时候不要把全部利润都给了客户，一定要保留一定的（）。当最后不能够令客户对服务或产品完全满意的时候，还有底牌可以争取客户的态度。
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殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决办法。
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殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现治谈僵局现象。
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丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示()以及支持。
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殡仪服务员要加强自身的道德修养，以优良的个人品德赢得客户的尊重和承认。
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文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的和对殡仪服务对象的态度所使用的（）语言。
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殡仪服务员()了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。
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售后服务的原则是首先必须心怀对客户的（），其次要愉快而有分寸的和客户交流，最后还应该怀着努力为客户解决问题的态度来回复客户，避免来回推委。
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客户至上、（）的服务宗旨是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急。
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文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。
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殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理；重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行()，防止人为地破坏。
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在销售与服务的过程中，有时会遇到客户的拒绝或冷漠态度，以下观点错误的是（）。
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在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下()方面避免洽谈中的冲突。
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殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。此题为判断题(对，错)。