殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。
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殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方()，寻求解决方法。
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客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
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个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。
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殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的()。
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在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型，以便有针对性地开展专项服务。
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殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。
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客户咨询移动通信业务时，客户服务人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答复语，一推了事。而应诚恳地向客户说明，了解后予以答复。
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首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。
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殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。
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想客户之所想，急客户之所急，解客户之所惑，供客户之所需，是我们每一名殡仪服务员的（）。
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客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费过程（经历），对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
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殡仪服务员在销售时向客户展示各种价位的殡葬用品，一边出示，一边（）殡仪服务对象，以便探听其购买计划。
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殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决办法。
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客户服务代表对不能立即答复客户的问题，要向客户说明原因，并在系统内创建工单，转交业务主管部门和分支行机构；客户服务中心所在地一级分行内的在1个工作日、跨一级分行的在（）个工作日内直接回复客户服务中心或回复客户。
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仔细聆听，将投诉内容详细登记在《客户投诉/建议/意见处理表》，内容包括哪些？
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殡仪服务员要加强自身的道德修养，以优良的个人品德赢得客户的尊重和承认。
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客户服务中心在制定招聘计划之前首先要分析确定用人需求。（）
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客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（）
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客户至上、（）的服务宗旨是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急。
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客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、()或理由。
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办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。
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在()抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。
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出门时应面带微笑向客户道别。一般情况下，入户服务人员无需主动与客户握手；如客户主动握手，在条件允许的情况下不要拒绝；如条件不允许（如双手不清洁），要表示歉意
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《山东省机动车辆保险服务承诺》第九条要求：对于客户投诉，做到耐心倾听，不以任何理由推诿或拒绝受理。受理投诉后，立即安排()给予答复。
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