衡量客户忠诚度的高低，可以从以下（ ）方面

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• 不能用客户重复购买次数作为客户忠诚度的衡量指标。

  A . 正确 B . 错误

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• 衡量书写人书写水平的高低，可以从哪几个方面进行分析？

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• 以下哪些选项可以衡量访客的活跃度和忠诚度（）

  A . 访问频率 B . 访问间隔 C . 平均停留时长 D . 平均浏览页面数

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• 从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）

  A、A  优质类客户关系 B、   B  低质类客户关系 C、C  时尚类客户关系 D、D  问题类客户关系 E、E  忠诚类客户关系

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• 物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，因此，可以从以下方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准，主要是（）

  A . 保有顾客所期望的商品存货保障 B . 在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障 C . 符合顾客所期望的商品质量 D . 符合顾客期望的商品数量

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• 下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）

  A . 客户重复购买次数 B . 从客户的角度出发 C . 从点滴小事上关心客户 D . 客户对产品的敏感程度 E . 客户需求满足率

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• 客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。

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• 客户忠诚度可以用（）标准衡量。

  A . 客户的重复购买次数 B . 客户购买的挑选时间 C . 客户对价格的敏感程度 D . 客户对竞争产品的态度 E . 客户对质量问题的承受能力

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• 满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。

  A . 正确 B . 错误

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• 从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系部可以分为（）

  A . 优质类客户关系 B . 低质类客户关系 C . 时尚类客户关系 D . 忠诚类客户关系

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• 客户需求满足率也是衡量客户忠诚度的指标。

  A . 正确 B . 错误

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• 钱包份额在衡量客户忠诚度的指标中是指（）

  A . 客户重复购买的次数 B . 客户购买量占其对该产品总需求的比例 C . 客户购买时的挑选时间 D . 客户对产品的认同度

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• 可以衡量客户忠诚度的指标有（）

  A . 客户重复购买的次数户购买的挑选时间 B . 客户对价格的敏感程度 C . 客户对营销人员的态度 D . 客户购买的挑选时间 E . 客户所花费的钱数

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• 客户忠诚度的衡量标准包括（）（）（）（）。

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• 在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。

  A . 情感忠诚 B . 表现忠诚 C . 认知忠诚 D . 行为忠诚 E . 意向忠诚

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• 物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，因此，可以从以下三个方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准，主要是（）。

  A . 保有顾客所期望的商品存货保障 B . 在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障； C . 符合顾客所期望的商品质量； D . 符合和顾客期望的商品数量； E . 顾客满意度

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• 衡量消费者品牌忠诚度高低的标准是什么？

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• 以下关于保险公司培养忠诚顾客的营销策略的陈述中，正确的是（）。 ①保险公司要将其主要资源投入到保持和发展与忠诚顾客的关系上 ②改革现有佣金体制，建立约束机制，把顾客忠诚度当作一种重要衡量标准 ③建立详实有效的顾客资料数据库 ④建立和完善客户关系管理系统，加强与忠诚顾客的交流 ⑤多措并举提高员工素质

  A . ①②③④ B . ①②③⑤ C . ①②④⑤ D . ①②③④⑤

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• 客户满意可以从三个维度来衡量，它们是（ ）

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• 从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是()

  A．客户对企业产品的感知质量 B．客户的期望 C．客户的关系价值 D．客户忠诚度

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• 下面不属于客户忠诚度的衡量指标的是（）

  A．对产品的美誉度 B．购买时间和频率 C．挑选时间 D．对价格的质量的态度

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• 以下不能用来衡量客户忠诚度的是（）

  A．再购买意愿 B．价格容忍度 C．客户满意度 D．推荐意愿

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