电话回访需要包含哪些内容？（）

相似题目

• 建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于（）年。

  A . A.2 B . B.3 C . C.5 D . D.8

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• 建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于3年。

  A . 正确 B . 错误

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• 首次回访和常规电话回访的内容是相同的。

  A . 正确 B . 错误

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• 拨打120紧急医疗救助电话时，需要告知哪些内容？（）

  A . 伤病人数 B . 伤病者的地址、周边标志性的建筑等 C . 伤病者目前最紧急的情况 D . 报告人的电话号码与姓名

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• 一个完整的标题需要包含下面哪些内容？（）

  A、产品名称 B、产品材质 C、服务 D、物流优势

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• DYK每月客服回访内容包含以下（）项目

  A . A、PDI执行率 B . B、QRG说明率 C . C、新车用户培训预约率 D . D、新车用户30DC回访率 E . E、试乘试驾率

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• 不属于电话回访内容的有（）。

  A . 收集投诉建议 B . 用户满意度 C . 产品的优点 D . 产品的缺陷

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• 在电话回访用户前，需要准备一张（），并对可能得到的答案有所准备。

  A . 问卷表 B . 意见表 C . 来电记录表 D . 安检表

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• 展厅内接到新意向客户电话或送别来访客户后，给客户手机发送短信应包含以下哪些内容？（）

  A . 专营店地址 B . 销售顾问联系方式 C . 客户关注的车型及价格 D . 主要活动信息

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• 在《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）》中规定，按口头、电话命令执行的工作应留有录音或书面派工记录。记录内容应包含哪些内容？

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• 建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于5年。

  A . 正确 B . 错误

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• 商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。（）

  A . 3 B . 2 C . 1 D . 4

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• 应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，并将上述录音及纸质资料保管备查，建立包括回访时间、对象、方式、内容、发现的问题和处理结果等内容在内的客户回访档案，回访资料保存期不得少于（）年。

  A . A、2 B . B、3 C . C、5 D . D、10

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• 哪些员工不可以进行电话回访？（）

  A . 营销人员 B . 开户人员 C . 实习人员 D . 合规人员

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• 下列属于“企业回访”模块回访登记时需要检查的内容是？（）

  A . 非货币出资是否过户 B . 亮照经营情况 C . 是否开展生产经营活动 D . 安全生产情况

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• 电话回访内容

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• 给客户拨打预约电话时应包含哪些内容？

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• 商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音;视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。()

  A．3 B．2 C．1 D．4

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• 【背景资料】 某通风空调公司承建了某购物中心的通风空调工程，工程包含空气处理机组安装、冷水机组系统安装、新风系统安装等，安装的项目于2013年5月1日开工，8月30日完工移交业主。该工程公司长期以来客户反映良好，建立了完善的项目交工后的回访与保修制度，广泛听取用户意见，改进服务方式，提高服务质量，项目经理亲自承担回访保修的责任，将回访纳入施工单位的工作计划、服务控制程序和质量体系文件；制定了回访工作计划。 【问题】 1．请简述施工单位保修的责任范围。 2．通风空调工程的回访工作计划内容有哪些？ 3．本工程适合在什么季节回访？可采取哪些回访的方式？

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• 电话回访前应该做好哪些准备工作（）

  A．客户资料了如指掌 B．标准话术烂熟于心 C．产品、育儿知识丰富 D．意愿强烈、应对果断

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• 经省质检组12月14日14：06分回访13874176782工作人员表示不清楚具体情况，需要打电话询问客户宽带是否已安装好;省质检组14：21再次回访13874176782工作人员告知用户称在12月12日中午已安装好，现宽带使用正常。与地市回复(维护人员已于12月12号10:30上门完成安装)一致，但根据工单轨迹核实：12-1011:06:36资源配置，12-1011:06:54工单受理，12-1117:40:08接单，12-1118:47:59现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实12月11日无上网记录。请问此条工单体现什么问题？()

  A．未及时接单 B．虚假归档 C．乱收费 D．服务态度问题

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• 业务开通后，为确保业务开通的规范性、真实性和提升客户感知，建议各省开展装机回访，回访内容包含（）

  A．是否在承诺的开通时限（如48小时等）内完成业务开通 B．是否符合装维服务规范要求 C．整体满意度 D．对于不满意用户，需询问并记录不满意原因

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• 客服在回访工单时出现呼叫失败、不方便接听电话、要求再次回访等需要跟进回访的情况，此时客服如何处理（）

  A．点击工单上的暂存 B．点击工单上的督办，填写督办原因 C．点击工单上的强制归档，填写处理结果归档即可 D．点击工单上的回访失败同时在工作日记上写明追踪原因提交即可

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• 回访电话时开场白需包含哪些内容（）

  A．主动问候客户，如您好 B．规范称呼对方姓名，如请问您是**先生/女士吗 C．介绍自己和公司，如我是中国人寿保险公司的客服人员 D．了解客户的需求，说明为什么，对方为什么应该和你谈或至少愿意听你讲下去，通过解释来电 目的，并提及给客户的价值，将客户带入沟通 此题为多项选择题。

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