以下属服务质量投诉的是（）。

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• 以下属纯黏液腺的是（）

  A . 唇腺 B . 颊腺 C . 舌前腺 D . 味腺 E . 腭腺

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• 以下属公证员被免职情形的是（）

  A . A、丧失中华人民共和国国籍 B . B、年满六十五周岁或者因健康原因不能继续履行职务 C . C、自愿辞去公证员职务 D . D、被吊销公证员执业证书

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• 以下属专业经济管理机构的是（）

  A . 市计划发展委员会 B . 市外经贸委 C . 市财政局 D . 市贸易局 E . 市土地局

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• 以下属临时用电必要条件的是：（）。

  A . 电工作业证 B . 身份证 C . 绝缘铜芯线 D . 防爆线

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• 在环境空气质量手工监测采样项目中，以下属无动力采样的项目为（）。

  A . 二氧化硫 B . TSP C . 硫酸盐化速率 D . 苯并[α]芘

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• 以下属沉淀反应的是（）

  A . 细菌与相应的抗体结合 B . 红细胞与相应的抗体结合 C . 血清蛋白质等可溶性抗原与相应的抗体结合 D . 可溶性抗原包被在红细胞表面与相应的抗体结合 E . 可溶性抗原包被在乳胶颗粒表面与相应的抗体结合

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• 以下属变电运维单位职责的是（）

  A . A、负责配合调控中心进行变电站信息的接入（变更）验收工作，并做好安全措施 B . B、负责提交变电站信息接入（变更）申请单 C . C、负责变电站站端后台信号的验收工作，对站端后台信息的正确性和完整性负责 D . D、负责所属变电站的日常监视工作，发现事故异常信号及时汇报

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• 以下属特殊类土的是（）

  A . A、红粘土 B . B、黄土 C . C、盐渍土 D . D、膨胀土

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• 以下属整体类楼地面的是（）

  A . 水泥砂浆地面 B . 现浇水磨石地面 C . 面砖地面 D . 花岗岩地面

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• 以下属甲板室的是：（）

  A . 首楼 B . 桥楼 C . 尾楼 D . 桅屋

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• 以下属沉淀反应的是（）。

  A . 细菌与相应的抗体结合 B . 红细胞与相应的抗体结合 C . 血清蛋白质等可溶性抗原与相应的抗体结合 D . 可溶性抗原包被在红细胞表面与相应的抗体结合 E . 可溶性抗原包被在乳胶颗粒表面与相应的抗体结合

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• 以下属癌前病变的是（）

  A . 胃溃疡 B . 慢性萎缩性胃炎 C . 类癌 D . 粘膜白斑 E . 肝硬化

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• 礼宾服务主管岗位的工作职责是通过正确有效的管理，确保所辖班组工作正常运转，督导下属员工为客人提供高质量、高效率的（）服务和其它相应服务。

  A . 行李运送 B . 礼仪接待 C . 问讯 D . 预订

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• 以下属缓冲溶液的是（）。

  A .

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• 以下属重大安全事故的是（）。

  A . 一次性死亡5人 B . 一次死亡1人，同时重伤12人 C . 一次死亡2人，同时重伤8人 D . 一次重伤20人

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• 以下属人物画作品的是（）。

  A . 《西园雅集图》 B . 《采薇图》 C . 《万壑松风图》 D . 《千里江山图》 E . 《富春山居图》

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• 以下属干其他业务收入的是（）。

  A . 销售库存商品 B . 转让生产用材料的收入 C . 出租包装物的租金收入 D . 取得的捐赠收入

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• 以下属港残的是（）

  A . 货物在运输途中遭暴风雨而受到的损失 B . 共同海损 C . 货物在卸货时，吊索断裂而使货物落入海中 D . 货物在码头遭到雨淋

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• 以下属二级保养工作内容的是（）。

  A . A、清洗配件 B . B、疏通油路 C . C、更换油线 D . D、更换磨损件

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• 以下属有益元素的是：（）。

  A . A、硅； B . B、钼； C . C、氯； D . D、铁。

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• 服务质量特性有五种，下属论述正确的有（）

  A . 可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望 B . 保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出出自信与可信的能力性 C . 移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注 D . 有形性是指有形的设备设施、人员和沟通材料的外表 E . 响应性是指准确的履行服务承诺的能力

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• 某公司财务部经理每天向其下属员工发布相关信息，以提高下属员工的决策质量，该经理的这种行为属于哪一种角色？()(北科2006年研)

  A．监听者 B．传播者 C．发言人 D．联络者

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• 以下属开网点服务突发事件的是（）

  A．不合理占用银行服务资源 B．客户突发疾病或人身伤害 C．寻衅滋事 D．重大失实信息传播

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