对于服务商的管理，下列说法正确是（）

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• 对于违反服务期约定的违约金，下列说法中正确的有（）。

  A . 因用人单位过失解除劳动合同的，用人单位也可以要求劳动者支付违约金 B . 劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金 C . 违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用 D . 用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用

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• 对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。

  A . 客户满意度KPI指标不低于95% B . 客户满意度KPI指标不低于90% C . 客户满意度KPI指标不低于85% D . 客户满意度KPI指标不低于80%

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• 服务贸易外汇管理改革后，对于国有企业和预算外单位公务出国项下购汇，下列说法错误的是：（）

  A . 公务出国项下购汇和用汇依然按照企业真实的实际需求办理 B . 不再遵循30天内每人3000美元以下，30天以上每人5000美元的标准 C . 对于超过指导性限额购汇的，无需外汇局审核真实性后办理 D . 对于超过指导性限额购汇的，需经外汇局审核真实性后办理

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• 关于物流服务对于企业竞争力的重要性，下列说法不正确的是（）。

  A . 物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环 B . 物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用 C . 物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响 D . 物流服务水平的高低是企业成败的关键

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• 寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。

  A . 客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务 B . 目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准 C . 客户服务过程中要注意对客户信息的保密 D . 衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

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• 对于因特网给我们提供的博客服务，下列说法不正确的是（）。

  A . 博客是基于网页，采用了类似于个人网站的表现形式 B . 通过博客，可以将自己个性化的思想、见闻以及个人收集的图片、资料等，以“帖子”的形式在网络上发布，和大家共享 C . 博客是一种特殊的网络服务，它是继E-mail、BBS等之后出现的一种新的信息交流方式 D . 博客可以写作“播客”，发贴内容不受任何限制

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• 对于客服中心服务评价指标中，关于掉线率指标，下列说法正确的是（）。

  A . 掉线率KPI指标不高于1% B . 掉线率KPI指标不高于2% C . 掉线率KPI指标不高于3% D . 掉线率KPI指标不高于4%

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• 个案管理，是残疾人社会工作的主要方法之一。下列对于个案管理的说法，不正确的是（）。

  A . 坚持以残疾人及其需求为本 B . 需要以社会工作为主导 C . 需要运用不同的专业知识和技巧 D . 整个过程只需要社会工作者一个人的努力

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• 对于客服中心服务评价指标中，关于地区公司满意度指标，下列说法正确的是（）。

  A . 地区公司满意度KPI指标不低于80% B . 地区公司满意度KPI指标不低于85% C . 地区公司满意度KPI指标不低于90% D . 地区公司满意度KPI指标不低于95%

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• 对于下列关于华夏银行服务场所管理说法错误的是（）

  A . A.各营业网点的外观应严格按照总行相关规定制作行标、行名、机构名称牌、营业时间牌 B . B.网点营业大厅内部功能区域应合理划分，服务设施要合理布局 C . C.营业大厅要在明显位置公示上级管辖行和95577客户服务电话 D . D.营业网点如遇特殊情况需变更营业时间，无需提前告知客户

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• 国家电网公司对于人员的信息安全管理要求中，下列（）说法是不正确的。

  A . 对单位的新录用人员要签署保密协议； B . 对离岗的员工应立即终止其在信息系统中的所有访问权限； C . 要求第三方人员在访问前与公司签署安全责任合同书或保密协议； D . 因为第三方人员签署了安全责任合同书或保密协议，所以在巡检和维护时不必陪同。

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• 对于违反服务期约定的违约金，下列说法正确的是（）

  A . 因用人单位过失解除劳动合同的，用人单位也可以要求劳动者支付违约金 B . 用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用 C . 违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用 D . 劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金

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• 医疗救助是指国家通过提供资金、政策和技术上的支持，帮助贫困人群获得医疗卫生服务、改善健康状况的一种制度。下列对于医疗救助的说法，正确的是（）。

  A . 是为满足贫困群体的所有的医疗服务 B . 是为满足贫困群体的一切的健康需求 C . 资助城镇居民参与基本医疗保险 D . 资助农村居民参与新型农村合作医疗 E . 给予城乡困难家庭成员直接的医疗费用补助

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• 对于行政区域内垂直管理的行政执法机关的监督，下列哪几个选项的说法是正确的？（）

  A . 县级以上人大常委会有权进行监督 B . 县级以上人民代表大会常务委员会依法对行政区域内的垂直管理的行政执法机关遵守和执行法律、法规、规章的情况进行监督 C . 县级以上人民政府发现行政区域内的垂直管理的行政执法机关的执法行为违法，应当向其提出改正建议 D . 对不采纳改正建议的，当地人民政府可以责令其改正

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• 组织的购买类型中新购买是指采购者首次购买产品或服务的购买行为，对于新购买，下列说法正确的是（）。

  A . 新购买所涉及的成本或风险愈高，则决策参与者的人数愈多 B . 所搜寻的信息愈多，决策完成的时间也就越长 C . 新购买包括知晓、兴趣、评估、试用和采用等阶段 D . 营销人员在新购买过程中的各个阶段通常可采用相同的沟通工具

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• 对于包括在商品售价范围内可区分的服务费．下列说法中正确的是（）。

  A . A．确认为商品销售收入 B . B．在取得时一次性确认为劳务收人 C . C．在提供服务的期间内分期确认收入 D . D．不确认收入

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• 下列对于时间管理的说法正确的是()。

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• 关于组织的形象管理,曾经流行这样一种说法:(20世纪)70年代的市场竞争是商品质量的竞争,80年代是营销与服务的竞争,到了90年代则是形象之争,这对于政府组织也不例外。下列关于政府组织形象管理的意义中说法错误的是

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• 对于域名为www.hi.com.cn的主机，下列哪种说法是正确的？（)A．它一定支持FTP服务B．它一定支持WWW服

  对于域名为www.hi.com.cn的主机，下列哪种说法是正确的？() A．它一定支持FTP服务 B．它一定支持WWW服务 C．它一定支持DNS服务 D．以上说法都是错误的

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• 下列关于《证券投资基金法》对于基金管理人有关规定的说法，不正确的是（)。A．基金管理人是负责基金的

  下列关于《证券投资基金法》对于基金管理人有关规定的说法，不正确的是()。 A．基金管理人是负责基金的具体投资操作和日常管理的机构 B．基金管理人由依法设立的商业银行担任 C．基金管理人的注册资本不低于一亿元人民币，且必须为实缴货币资本 D．担任基金管理人，应当经国务院证券监督管理机构核准

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• 对于散客抵店时的行李服务,下列说法正确的是（）

  A．引领客人时,应走在客人的左前方,距离二三米远 B．将客人行李卸下车,请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损 C．客人办理入住登记手续时,行李员手背后站在客人身后四米外的地方 D．敲门进房,如房内无人应,则可刷卡进入

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• 9.某中学邀请临近社区卫生服务中心的健康管理师谢某对在校学生做“如何预防肥胖”的专题健康讲座，通过讲座，让学生们对肥胖这种平时容易忽视的亚健康疾病有了关注，对于它的危害及其对策也有了所了解。下列说法不正确的是（）

  A．肥胖的通常判定标准是体重超过了相应身高确定的标准值20%以上 B．肥胖的干预策略分为对一般人的群体预防和对高危人群的选择性预防 C．肥胖症是一种由多种因素引起慢性代谢性疾病 D．《中国２型糖尿病预防指南2010》建议，超重的糖尿病患者体重减少的目标是体重在3～6个月减轻3～10% E．控制体重是预防慢性病的重要手段

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