当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（）。

相似题目

• 你正在做你的研发项目，这时你的客户要求你在项目中增加一个特殊组分。你知道这意味着新的工作并且你也知道项目没有剩余款。你应该怎么做（）

  A . 取消另一个优先等级低的任务，以便腾出更多的时间和资金 B . 使用管理储备的资金来支付新任务的成本 C . 按合同变更控制过程办理 D . 向项目发起人要更多的资金

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• 当客户拒绝的原因具有客观依据时，客户经理应该（）。

  A . 实事求是地承认客户的意见，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丧失自信。 B . 设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上。 C . 要对客户提出的意见表示感谢。 D . 表示反对，据理力争，一定要说服客户。

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• 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。

  A、先问清对方是谁; B、先告诉对方他找的人不在; C、先问对方有什么事; D、先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。

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• 当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（）

  A . 强调你能够为他们做的事 B . 主动向他们出示证据或文件 C . 让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切 D . 保持平静的语气 E . 表达你对他们处境的理解

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• 在一个外部项目中，你的一个客户要求你完成一些额外的工作，这些工作不包括在正式合同中，你应该（）

  A . 按照客户的要求做，表明自己的合作姿态，这对将来与客户做生意有帮助 B . 拒绝客户的要求，向你的项目发起人报告这件事情 C . 接受客户的要求，并建议客户提交一份正式变更申请 D . 召集项目团队会议，重新写项目范围说明书

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• 拒绝是一种技巧，如何礼貌地拒绝他人的要求，是秘书人员应该熟练掌握的。在拒绝他人的要求时，不应该()。

  A . 寻找借口 B . 留出时间延后答复 C . 提出替代方案 D . 解释原因

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• 投诉服务过程中，不得不拒绝客户的要求时，以下策略正确的是（）。

  A . 表示抱歉后直接挂断电话 B . 向客户解释拒绝他们的原因 C . 不断的表示道歉 D . 建议客户向其它部门反馈

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• 某个软件项目的文档中有如下描述：当您运行本软件过程中，由于硬盘损坏导致数据丢失时，请在恢复数据后，选择“校验”菜单中的“使用MD5检验数据完整性”菜单项，执行数据扫描。你认为这段文字应该放在哪个文档中比较合适？在该文档中，这段文字出现在哪个部分比较合适？

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• 当你面对过分被动的客户时，你应该做到（）

  A . 给予额外的耐性 B . 问题由浅入深 C . 问题由封闭式开始到开放式 D . 问题由大重点开始至详细的引申 E . 问题由开放式开始到封闭式

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• 拒绝是一种技巧，若何礼貌地拒绝他人的要求，是秘书人员应该谙练把握的。在拒绝他人的要求时，不应该（）。

  A . 寻找砌词 B . 留出时刻延后回覆 C . 提出替代方案 D . 诠释原因

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• 当您不能肯定是否应该打开前灯时，您可以遵循的一个好习惯是（）。

  A . 每当您有困难看到其他车辆的时候就要打开前灯 B . 果会给其他驾驶者造成骚扰就不要打开前灯 C . 在日落后一个小时打开前灯

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• 某客户办理业务时，态度蛮横，语言粗俗，并提出了很多不合理的要求，影响了正常办公秩序。你认为应该（）。

  A . 尽可能满足客户正当的需求 B . 交给领导处理 C . 冷处理，不理 D . 让保安人员将该客户请出去

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• 当孩子拒绝上音乐课时，你作为家长应该做的是（）

  A . 拖孩子去 B . 哄骗孩子 C . 威胁孩子 D . 鼓励孩子

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• 你需要为客户信息设计一个访问控制方案。你的方案必须符合安全的要求。你应该怎么做？（）

  A . 配置Web站点要求SSL连接。配置Web站点要求客户端证书。在Web站点启用并配置客户端证书映射 B . 配置Web站点要求SSL连接。禁用匿名访问Web站点。分配只读权限给客户的用户帐户访问包含Web站点文件的文件夹 C . 配置Web站点只用Microsoft.NET通行证验证。指定den.corp.woodgrovebank.com域为默认的.NET通行证验证的域。在Web服务器上配置一个自定义的本地IPSec策略要求IPSec通信 D . 配置Web站点只用Windows Integrated authentication（Windows集成验证），在Web服务器上配置一个自定义的本地IPSec策略要求IPSec通信.配置IPSec策略用基于证书验证和加密

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• 对客户交寄的信函，必要时（如疑似夹寄其它物品时）可以要求客户开拆，进行验视，但不得（），客户拒绝开拆的，不予揽收。对其它文件类、物品类邮件均需严格验视，客户拒绝验视的，不予揽收。

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• 您需要设定本机安全性原则，设定当您变更计算机系统时，系统会要求输入使用者名称和密码。这时应该怎么做？（）

  A .  启用 [密码必须符合复杂性需求] 设定。 B .  启用 [使用者账户控制： 侦测应用程序安装，并提示提高权限] 设定。 C .  将 [交互式登入： 在密码过期前提示使用者变更密码] 设定为 1 到 999 之间的值。 D .  将 [使用者账户控制： 在管理核准模式，系统管理员之提高权限提示的行为] 设定为 [提示要求认证] 选项。

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• 假如客户要求打折，你应该（）。

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• 当客户毫无来由的发火时，你应该（）。

  A . 保持平静的语气 B . 表达你对他们处境的理解 C . 任凭客户发火，让他发泄 D . 努力找客户发火的理由 E . 低声下气，小心翼翼地迁就客户

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• 人民法院工作人员来温州银行要求提供客户的信息资料，但未能提供相应的证件，法院人员以事件紧急为由要求温州银行提供，温州银行工作人员不得拒绝。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 你正在做你的研发项目，这时你的客户要求在项目中增加一个特殊组分。你知道这意味着新的工具并且项目没有剩余款。你应该怎么做? ( )

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• Certkiller.COM有一个ActiveDirectory林中。你想要一个独立的服务器上安装企业证书颁发机构（CA）。当您尝试添加ActiveDirectory证书服务（ADCS）的作用，你会发现，企业CA选项不可用。您已安装ADCS作为一个企业CA的作用。首先你应该怎么做来实现这一任务呢（）

  A．添加ActiveDirectory证书服务（ADCS）的作用。 B．添加Web服务器（IIS）角色和ADLDS的作用。 C．添加DNS服务器的作用。 D．将服务器加入到域。

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• 因为你的质量过程没有达到客户期望的4西格玛要求，你的一些产品被拒绝，很有可能你不能再从这个客户这里获得相同的商机。从质量角度而言：由于你的产品被拒绝而引发的相关成本可以归为（）

  A．一致性成本 B．客户维持成本 C．失败成本 D．执行成本

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• 某客户交理业务时，态度蛮横，语言粗俗，并提出了很多不合理的要求，影响正常办公秩序。你认为应该（） 。

  A．尽可能满足客户正当的需求 B．交给领导处理 C．冷处理，不理睬 D．让保安人员将该客户请出去

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• 客户有意向购买的信号不包括“当您的客户了解产品使用场景时”。（)

  是 否

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