面对完全失控的客户应礼貌地指出问题 (避免太大声.太小声.太快.太慢).猜测客户意思，并以封闭式问题确认。此题为判断题(对，错)。参考答案：错误
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改正下列句子中用词不当的地方并说明理由。 （1）你的见解太尖刻了，一阵见血地指出了问题的症结所在。 （2）小李走得很急忙，没来及跟她道别。
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如果客人A带的小孩太吵，客人B投诉，服务人员应礼貌地对A说：（）
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你最近完成了一个你们公司餐厅设备的食物服务评价项目。你发现一些问题，其中包括售货机缺货、服务员没礼貌、排队太慢、菜单可选项太少及价格较贵。你打算用帕雷托图来显示你的发现，因为它在（）方面是一个非常好的方法。
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对一些情绪上完全失控的客户，应采取的方法是1．（）2．问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪3．如客户情绪仍然失控，请向上级请示。
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火灾发生时烟雾太浓可大声呼叫或晃动鲜艳的衣物以救援者的注意。
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面对完全失控的客户应礼貌地指出问题避免太大声、太小声、太快、太慢、猜测客户意思，并以封闭式问题确认。
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进咖啡屋，动作要小，要轻，不要大声嚷嚷地走进去，也不要因找座位而弄出声响。找到座位时，要轻轻坐下。服务员会主动来为你服务，不要大声呼唤服务员。喝咖啡时，举止要（），眼睛不要盯视旁人，朋友间交谈，声音应越轻越好，以不打扰旁人。在朋友家喝咖啡，坐的时间不宜太长，一般一小时至一个半小时为宜。
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防止茶叶陈化变质，应避免存放时间太长，水分含量过高，避免（）和阳光直射。
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停工降温操作时，应控制好降温速度，避免太快。
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海德曾指出，对他人的知觉常常太多地根据行为，而不大根据行为发生在其中的环境的前后关系来作出。这种归因偏见叫（）
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面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）
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（）应避免门开启次数太勤，以利于保温、保湿。
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这样做有点太随意，也不整齐雅观，对主人也不够礼貌。如果实在太热了，可以在主人的建议下脱去外衣。
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理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题。
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对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导到加油站经理处。
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一客户来站做保养并解决发动机漏水问题时，客户抱怨接待制单流程太繁琐、时间太长。我们应该（）
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推销员应按约定时间准时赴约，迟到是失礼的，提早太多时间会打乱顾客的计划，也不礼貌。
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防止茶叶陈化变质，应避免存放时间太长，避免( )，避免高温高湿和阳光直射。
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职业女性的套裙应尽量避免太抢眼的颜色。
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利益分配问题上，很明显在协作之后再商议利益分配问题就已经太晚了，应该在一开始就明确双方利益、（)的划分，避免在事中和事后扯皮。
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在沟通中要体现客服人员的素养与专业性，避免错别字或回复字数太多，导致客户无法理解（）
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与客户沟通过程中，客服应适当使用礼貌语“请问、您、您好、抱歉、谢谢”等基本用语，不能完全无礼貌用语直接解答问题（）
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（）的频率不能太高，短时间内给客户发大量信息只会适得其反，不仅不礼貌还会引起客户的反感。
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防止茶叶陈化变质，应避免存放时间太长，（）和灯光照射