客服中心的呼出服务包括对用户的（）

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• 电话用户可自由选择禁止呼出电话和禁止所有的呼入电话的功能是以下哪项？（）

  A . A．呼叫等待 B . B．呼叫前转 C . C．呼出限制 D . D．呼叫限制

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• 呼叫中心呼出服务功能包括（）。

  A . 目标客户的确定 B . 话费的催缴 C . 关怀服务 D . 服务脚本的设计 E . 呼出控制

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• 根据呼叫中心产业的统计，绝大多数的呼入型客户服务中心里，余量额度值在（）到1.4之间。

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• 话务预测数据的采样质量是决定最终预测结果准确性的关键因素，客户服务中心应尽量从以下哪些系统底层设备上直接读取相关的呼入数据？（）

  A . PDR B . PBX C . ACD D . IVR E . CTI

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• 用纸袋呼吸可在_________时帮助减少CO2的呼出和丧失。

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• PABX的呼出方式分为（）；（）两种方式。

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• IPCC自动外呼系统提供了多种灵活的呼出方式，下面哪个不属于呼出管理系统的呼出方式（）。

  A . 预约呼出 B . 预占用呼出 C . 预览呼出 D . 点击回话

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• SSS的呼出限制可以限制的呼叫包括（）

  A . 全部呼叫 B . 国内长途 C . 国际长途 D . 高费率

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• 安装呼吸阀挡板可以减少罐内混合气体的呼出量，从而降低蒸发损耗。

  A . 正确 B . 错误

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• “指定主叫目的码接续”是一种限制类业务，它允许用户只接受指定的主叫目的码的呼入，该业务同时对用户呼出限制。

  A . 正确 B . 错误

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• OBS是呼叫中心平台提供的向外发起呼叫的后台服务器。它能够执行各种定制的呼出任务，呼出任务可存放在呼叫中心平台数据库或第三方业务数据库中。OBS通过哪个数据库代理访问该数据库提取外呼数据（）。

  A . IVR B . Aplogic C . Dtproxy D . 直接访问数据库

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• 由于昼夜温差变化，油品储存容器有规律地发生的呼出和吸人气体，所发生的损耗称为（）.

  A . 漏损 B . 小呼吸损耗 C . 大呼吸损耗 D . 自然通风损耗

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• 用户可以在手机上设置的呼出限制功能不包括（）。

  A . 限制所有的呼出呼叫 B . 限制所有的长途呼出呼叫 C . 限制所有的国际呼出呼叫 D . 除了指向本国PLMN的呼叫外，限制所有其他的国际呼叫

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• 满意度调查呼出。主要了解客户使用产品及服务的感受，以及用户对产品、服务、维修方面的意见或建议、此类电话的呼出时间一般控制在（）为宜。

  A . 3-5分钟 B . 5-10分钟 C . 10分钟以上

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• 客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出策略需要注意的问题。

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• 程控用户交换机的呼出话务量何种情况宜采用直拨呼出、听二次拨号音中继方式，即DOD2方式？（）

  A . <40Erl B . >40Erl C . <10000门 D . >10000门

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• PRA中继群的呼入呼出权是通过PRA中继群的（）的呼入呼出权来实现的。

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• 呼吸阀的呼出压力，一般为（）。

  A . A、+1.0×105Pa B . B、+0.14×105Pa C . C、+0.21×105Pa

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• 综合接入语音专线业务中集团用户可以使用（）号码作为用户单位的呼出号码。

  A . 13757110000 B . 56230000 C . 11位号码 D . 8位号码

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• 凡有号码携带用户的呼入时，由携带号局采用重编路由或呼叫转移的方法移至NP。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 呼叫中心业务经营者确因用户同意的即时回访或信息咨询等实施呼出的，应当留存不少于30日的通话录音、相应的主被叫号码和拨打时间、用户同意的相关凭证等信息，并尽量避开用户休息时间，建立合理的呼出管理制度。（)

  是 否

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• 电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）、（）、（）及（）等服务的过程

  A．关怀回访 B．电话营销 C．风险提示 D．信息搜集

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• FAS车站值班台常用的呼出方式有__、__、__。[311050201]

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• 呼出限制可以限制一切电话的呼出。（)

  此题为判断题(对，错)。

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