OCRM系统的功能不包括（）。

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• OCRM系统中客户的账户信息主要包括账户余额信息、（）以及账户分析信息等

  A . A.交易柜员信息 B . B.交易渠道信息 C . C.历史交易网点 D . D.历史交易明细

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• OCRM系统中客户分为以下（）几类。

  A . A.中端客户、交银客户、沃德客户 B . B.交银客户、沃德客户 C . C.普通客户、交银客户、沃德客户 D . D.高端客户、交银客户、沃德客户

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• 个人客户数据的前期分析，应通过OCRM系统寻找金融资产超过5万元的中高端客户，重点开展营销。

  A . 正确 B . 错误

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• 对于OCRM系统真实评定的VIP金卡级客户，对应视为结算通（）.

  A . A、普通客户 B . B、潜在客户 C . C、良好客户 D . D、优良客户

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• 对沃德客户我们可以通过OCRM系统实现哪些提醒功能（）

  A . 生日提醒 B . 账户到期提醒 C . 新产品发行提醒 D . 资产异常变动提醒

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• OCRM系统中日常办公平台包括（）等。

  A . A.日程安排 B . B.工作日志 C . C.理财工具 D . D.提醒服务

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• 对于OCRM系统真实评定的VIP黑金卡级客户，对应视为结算通（）。

  A . A、普通客户 B . B、潜在客户 C . C、良好客户 D . D、优良客户

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• OCRM系统实践应用不包括（）。

  A . A.提醒功能应用 B . B.产品分析应用 C . C.客户分析应用 D . D.公告信息应用

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• 以下哪项不属于OCRM系统的作用？（）

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• 以下OCRM系统为网点个金销售服务人员提供的功能是（）

  A . 客户账户变动情况提醒 B . 贵宾身份申请审批 C . 用户权限管理 D . 公告管理

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• 客户经理应每日总结当日客户维护情况，并在OCRM或财富管理系统中做好（）。

  A . A.工作日志 B . B.客户维护记录 C . C.客户拓展记录 D . D.客户信息记录

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• OCRM系统旨在对客户（特别是高端客户）进行（）和客户财富管理，根据客户不同的服务等级为客户提供相应的优质服务。

  A . 客户关系管理 B . 客户信用管理 C . 账户管理 D . 销售管理

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• OCRM系统的功能模块主要包括（）

  A . A.客户信息管理、客户关系管理、客户服务管理 B . B.销售管理、联盟商管理、考核管理 C . C.理财资讯、统计分析 D . D.日常办公平台

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• OCRM系统中提醒功能可选用的提醒方式有（）几种。

  A . A.短信 B . B.电子邮件 C . C.电话 D . D.信件

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• OCRM系统网点用户的功能更侧重操作性，比如：（）、贵宾身份申请、客户账户变动情况提醒等。

  A . A.客户资料维护、查询 B . B.为每位客户建立“一户式”档案 C . C.产品功能组合分析 D . D.设计销售活动方案

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• 客户服务日志记录可在OCRM系统中（）模块下找到。

  A . A.客户信息管理 B . B.客户关系管理 C . C.日常办公平台 D . D.销售计划管理

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• OCRM系统中的理财计算器有外币理财计算器、个人理财计算器、国债理财计算器和（）理财计算器几种。

  A . A.外币 B . B.个人 C . C.国债 D . D.股票

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• 当沃德客户经理接待客户后，客户经理需要在OCRM系统的（）功能模块下记录客户服务日志，并选择客户以便在相应的客户档案信息中显示出来。

  A . 客户信息管理 B . 客户关系管理 C . 日常工作平台 D . 销售管理

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• OCRM系统最新的服务功能及操作流程可在（）模块中找到。

  A . A.日常办公平台 B . B.客户关系管理 C . C.系统管理 D . D.销售计划管理

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• OCRM系统中总行、分行、中心支行级别以管理人员为主要用户，其功能也集中在客户关系管理、审批、报表查询、用户权限管理等管理类权限。而网点用户是直接面向用户，利用系统提高客户金融服务质量。用户的功能更侧重（）。

  A . 功能性 B . 操作性 C . 分析性 D . 销售性

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• 对于OCRM系统真实评定的VIP白金卡级客户，对应视为结算通（）.

  A . A、普通客户 B . B、潜在客户 C . C、良好客户 D . D、优良客户

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• 以下哪些信息是OCRM系统中客户信息中的内容？（）

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• 以下对OCRM系统的特点叙述不正确的是（）。

  A . 可全面记录、维护客户在交通银行的各种信息，建立标准完整的客户档案，及时监控客户资产变化 B . 可将存量客户资源分配至兼职客户经理，实现一对一 C . 丰富的财经资讯、灵活的理财工具和分类的联盟商共享模块及职能的各种提醒服务，令客户经理能为客户提供专业、适时、全方位的理财服务 D . 多层级、全方位的统计分析功能，又上而下的销售管理模块，有助于总分支行和网点分解销售指标、跟踪考核进度，为各级主管提供强有力的决策支撑

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• 客户经理可以通过OCRM系统的发送短信功能直接向客户提供资讯、产品信息以及表示节日问候、生日祝福等，批量发送短信单批次最大发送量为1000条。（)

  是 否

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