电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）
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客户报修事项，详细填写在《工程整改申报表》，包括什么？
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中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉，应（）。
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客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户（）。
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城镇燃气供应单位应设置并向社会公布8小时报修电话，抢修人员应24小时值班。
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在各单位实现营配信息融合，建立准确的“（）”拓扑关系的情况下，客服代表可对因同一故障点影响的不同客户故障报修工单进行合并。
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前台客服接到来自客户服务中心工单或客户电话、来访后，须在（）分钟内将工单分派到指定受理人。
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接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。
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处理故障报修业务时，呼叫中心客服代表询问基本情况，输入客户基本信息，对属于抢修范围内的故障停电，填写故障时间、故障地点、故障范围，进入故障抢修流程，将业务工作单传递给（）。
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一般的报修处理，对业户的报事受理应做到100%登记，前台当值人员接到业户报事后应在10分钟内出单给区域客户主任。
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业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。
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对于客户（）工作日内的两次电话投诉，投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响的，客服代表及时通知电话中心二线人员，需在接到客户第二次来电信息后逐级上报。
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《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。
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《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因，立即通知抢修部门前去处理。
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事故抢修值班人员接到客户事故报修后，应直接通知抢修人员处理，并对处理全过程跟踪考核。
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墓地管理部门接受客户报修的途径主要有建立接待值班制度、设立报修箱、利用墓地殡葬活动高峰期组织咨询活动等。
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95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。
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某大城市城区线务员小陈2011年11月13日下午14时接到某金卡宽带客户报修，由于13日工作繁忙，小陈到11月14日15时才修复故障并结障，维修时限不符合客户服务标准。
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客户反映其电话摘机无音，拨打10000号报修，针对该故障情况，客服代表应如何进行预处理（）
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DD08ZG073305 客户直接向客户服务经理报修的故障，客户经理应快速了解故障性质、类型、停电设备和故障地址、客户姓名、客户联系电话等信息，受理并传递至地区局客服调度，由其组织抢修调度研判、确认后传递（）
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工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是的（）
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工作人员接到客户报修时，如判断属客户故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维（）
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每月5日前客服主管必须安排专人将上月《客户信息处理及交接班记录表》和《公共区域报修登记表》中
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如非客服岗位接到业主报修，则需先填写《 》，提交前台进行派单（）
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某城市城区线务员小陈2017年3月10日下午17:30时接到某宽带客户报修，由于工作繁忙，小陈到3月11日上午10时才修复故障并结障，维修时限符合公司服务标准。（)
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