如何判断客户是否属于敏感客户？()

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• 按照《华夏银行营销作业模板》，“客户是否有银行往来决策程序，其程序如何”分析属于（）。

  A . 客户钱包分析 B . 客户关系分析 C . 购买行为分析 D . 客户需求分析

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• 金融机构自收到或应当收到名单之日起，应当完善客户身份识别制度，采取持续的客户身份识别措施，判断（）是否属于安理会有关决议名单范围。

  A . 账户 B . 客户 C . 人员 D . 信息

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• 针对客户提出的非施工.维护有关的敏感性问题，如资费.价格等，应如何回答（）

  A . 将由我们的客户经理向您解答 B . 将由我们的移动公司维护管理员向您回答 C . 将由我们的领导向您回答 D . 我还不太清楚，等我回去了解后向您回复。

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• 判断多个客户号是否属于同一客户，应保证客户（）要素完全一致

  A . 通讯方式 B . 姓名 C . 性别 D . 出生日期 E . 证件号码

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• 对于零散客户小件员如何判断收货地址是否超范围。

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• 商业银行在对企业集团进行风险识别时，分析其关联交易中，判断是否属于集团法人客户内部的关联方时，不属于应关注的情况的是( )。

  A . 互为提供担保或连环提供担保 B . 发生处理方式异常的交易 C . 资金以股本权益性投资的方式供单位或个人长期使用 D . 与特定顾客或供应商发生大额交易

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• 客户业务办理完后，应判断客户是否为潜在目标客户。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 如何反映客户销货能力强弱和存货是否过量（）。

  A . 总资产周转率 B . 应收账款周转率 C . 存货周转率 D . 主营业务利润率

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• 如何判断客户手机是否中毒？（）

  A . 手机上网数据流量异常增加 B . 手机话费无故减少，甚至出现欠费停机 C . 发送某些包含指定关键字（例如短信内容包含有“中国移动”、“10086”等关键字）的短信给亲朋好友时，对方反映没有收到短信 D . 不知情订购某些业务 E . 不知情发送垃圾短信

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• 金融机构自收到或应当收到名单（），应当完善客户身份识别制度，采取持续的客户身份识别措施，判断客户是否属于安理会有关决议名单范围。

  A . 当日 B . 次日 C . 三日内 D . 五日内

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• （）自收到或应当收到名单之日起，应当完善客户身份识别制度，采取持续的客户身份识别措施，判断客户是否属于安理会有关决议名单范围。

  A . 金融机构 B . 中国人民银行 C . 银联 D . 银监会

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• 商业银行分析企业集团内的关联交易时，判断企业客户是否属于集团法人客户内部的关联方应关注的情况有（）。

  A . 易货交易 B . 发生处理方式异常的交易 C . 资金以股本权益性投资的方式供单位或个人长期使用 D . 互为提供担保或连环提供担保 E . 与特定顾客或供应商发生大额交易

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• 在确认投诉事宜后，客户员需要判断是否属于企业受理范围。

  A . 正确 B . 错误

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• 针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题，如资费、价格等，应如何回答（）

  A . 将由我们的客户经理向您解答 B . 将由我们的客户经理向您解答 C . 将由我们的领导向您回答

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• 在对客户身份进行识别时应在名单库中进行筛查，以及时发现客户是否被列入制裁性名单、高风险名单或政治敏感人物名单。

  A . 正确 B . 错误

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• 责接待客户并初步判断车辆故障是否属于保修的岗位是（）

  A . A、维修技师 B . B、服务顾问 C . C、保修鉴定员

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• 根据《中国人民银行关于冻结有关恐怖活动人员资产的通知》，金融机构应当立即对本机构客户信息进行检索，采取措施判断客户是否属于名单范围，所指“客户”包括()。

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• 在确认期货公司是否将客户的交易指令入市交易时，应当以几个相关记录中的品种、买卖方向是否一致，价格、交易时间是否相符为标准。以下不属于判断依据的选项是（）。

  A. 期货交易所的交易记录 B. 期货公司的交易记录 C. 期货公司通知的交易结算结果 D. 客户的交易指令记录

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• 在营销实践中客户对产品最为敏感，一般首先会提出产品异议。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 如何帮助客户查询是否有终端购机信息（）

  A．营业受理--综合查询--用户资料综合查询--预约购机基本信息 B．营业受理--综合查询--用户资料综合查询--购机基本信息 C．营业受理--综合查询--用户资料综合查询--用户信息 D．营业受理--综合查询--用户资料综合查询--活动信息

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• 您如何判断用户是否在清晨和晚间搜索您的客户提供的服务（）

  A．监测覆盖面和频次数据 B．生产搜索字词报告 C．按时段对效果统计信息进行细分 D．进行关键字诊断

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• 对于发现客户可能属于反洗钱敏感名单范围的，应当予以核实确认，采取以下措施，确定客户是否属于反洗钱敏感名单：（)。

  A．要求客户补充其他资料或文件 B．询问、访谈客户 C．实地查访 D．向公安、工商行政管理等部门核实 E．其他可依法采取的措施

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• 如何判断客户是否为有效商机（）

  A．根据用户所访问的项目，从三个坐标维度、 以及是否主动留资来进行商机行为评分，根据得分情况来判断该用户是否为有效商机

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• 客户需求由于前期的开发而暴增，这个阶段需求增长,但是客户的购买判断力还比较弱，竞争越来越多。这个阶段，营销者需要给客户灌输和培育如何选择和区分优劣的标准(怎么选择)，并成为客户的选择标准。这是属于产品发展的什么阶段()？

  A.导入阶段 B.成长阶段 C.成熟阶段 D.转型阶段

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