对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的理财业务人员,应将其(),情节严重的应予以纪律处分。
相似题目
-
银行业金融机构应建立内部监督管理机制,制定()等方面的管理细则、操作流程,确保理财业务的合规性和客户投诉处理机制的有效执行。
-
处理个人理财业务客户投诉原则()
-
对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的邮政储蓄机构理财业务人员,应将其调离理财业务岗位。
-
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中,正确的是()。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍,有关客户保单的信息查询属于保全服务,不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则,寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则,客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说,寿险公司对投诉案件的处理流程是:案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
-
不能按照有关规定认真履行代理报检职责,被企业投诉经查实的可以取消报检员代理报检资格。()
-
《收费过程控制程序》规定:对于社会投诉,接投诉部门要详细问询事情经过,认真填写电话记录,并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉,要();对于顾客有理投诉,经查实后按有关规定追究相关人员的责任,并将处理结果()。各类投诉要认真记录,以备查询。
-
商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时,商业银行应建立客户投诉的()制度,对客户投诉情况进行研究分析。
-
证券公司对证券经纪业务人员的绩效考核和激励,应直接与客户开户数、客户交易量挂钩,应当将被考核人员行为的合规性、服务的适当性、客户投诉的情况等作为考核的重要内容,考核结果应当以书面或者电子方式记载、保存。()
-
证券经纪业务营销时对于无效投诉,证券公司和证券公司营销人员没有必要对客户解释。()
-
对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断,并且有足够权限采取行动的投诉,投诉处理人员应()客户,且越快越好。
-
对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉,下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是()。
-
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中,错误的是()。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍,有关客户保单的信息查询属于保全服务,不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则,寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则,客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说,寿险公司对投诉案件的处理流程是:案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
-
《纳税服务投诉管理办法(试行)》规定: 纳税人当场投诉事实成立的,被投诉人应立即停止或者改正被投诉的行为,并向纳税人赔礼道歉;投诉事实不成立的,处理投诉事项的税务人员应当向纳税人做好解释工作。
-
对于个人理财业务中的客户投诉,、商业银行不应()。
-
对于那些信息充分、可以确定无疑地做出判断,并且有足够权限采取行动的投诉,投诉处理人员应立即答复客户,且越快越好。()
-
盐城市《关于实施优化经济发展环境一次投诉查实待岗制的暂行办法》规定:部门单位的工作人员有损害经济发展环境的行为,被服务对象投诉举报,或被有关部门组织明查暗访发现、新闻媒体曝光,经调查核实,确属被投诉人责任的,给予()处理。
-
销售人员余某多次拜访客户赵某,想促成一笔保险业务,但均被客户拒绝。为此,余某心生恨意,多次致电客户表达不满之情,而且经常在夜间对客户进行电话骚扰,影响到客户的生活。客户对电话内容进行多次录音后将余某投诉至公司。1.销售人员余某此行为违反《销售人员违规处理规定》哪项规定2.应给与何种记分处理
-
投诉可分为(),重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等
-
柜面人员接到客户因无法操作账户的询问和投诉时,可通过“()特种业务登记簿查询”交易确认相关账户是否被公安机关采取了止付或冻结措施
-
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉,进行申诉时应选择()
-
被投诉单位接到客服中心转办的投诉工单后,主管领导要安排专人在最短、最快的时间内安抚客户,查清事实,妥善处理,最长时间不得超过20小时,杜绝客户二次投诉、跨级投诉。()
-
关于95533工单系统转来的客户投诉处理,对非本网点业务的,需客户账户开户行或交易发生机构协助解决的投诉,应立即联系户账户开户行或交易发生机构,由其协助调查事实,搜集证据,提出投诉处理方案,由账户开户行或交易发生机构跟踪投诉处理进展情况,并负责将投诉处理结果反馈给客户()此题为判断题(对,错)。
-
理财业务规模快速增长,但客户投诉/法律诉讼超比例增加。该损失事件的风险成因是()
-
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》,银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。消费者同银行保险机构或其从业人员产生业务纠纷,可以通过营业网点、客服电话、信件等渠道向银行保险机构进行投诉,银行保险机构会安排专门人员处理。对于事实清楚、争议情况简单的投诉事项,银行保险机构会在()日内作出处理决定并告知投诉人;投诉人对投诉处理结果有异议的,还可以在()日内向银行保险机构的上级机构书面申请核查;监管部门也会对银行保险机构投诉处理情况进行监督检查,督促银行保险机构在合理期限内合理解决同消费者的业务纠纷。
推荐题目
- 喷射混凝土必须采用的外加剂是( )。(2015年真题)
- 水准尺分划误差对读数的影响属于()。
- 关于吊装作业触电事故的安全控制要点说法错误的是( )。
- 失速状态时,变矩器中的油液温度急剧上升。()
- 两个分别为20μF和60μF的电容串联,其容量为()μF。
- IgG不含的功能区是()。
- 中国采用考试这一人类自身评价方法来甄别选拔人才的历史比其它任何国家要长十倍以上,当之无愧的被称为()。
- 发电机输出电压通常为()、最高不超过20kV。
- 早期神庙遗址哭墙与哪个宗教有关?()
- 识别客户身份时,应核对客户有效身份证件或者其他身份证明文件,审查证件的(),并留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件、影印件或者其他符合监管规定的资料。