柜面人员接到客户因无法操作账户的询问和投诉时,可通过“()特种业务登记簿查询”交易确认相关账户是否被公安机关采取了止付或冻结措施
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客户来理赔柜面投诉时,柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表,核实投诉内容之后,可以()
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假日丰”存款理财业务为客户提供查询功能,包括(),可通过柜面和电子渠道来实现。
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当投诉工单处于已签收正在处理状态时,如客户对该投诉有新要求,班长可通过()查询到该张工单后,选择催办,将内容填写到操作信息内。
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客户可通过柜面或电话银行开通网上支付功能,申请时客户需设定与取款密码不同的6位数字的()密码。
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柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时,应详细询问(),了解客户投诉关键环节、对象、需求,根据相关规定核实投诉真实性,积极与相关部门协调配合,妥善解决问题,避免矛盾激化和投诉升级。
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柜面受理的()年度以内的存贷款账户交易明细补制申请,可通过核心系统或账表系统查询打印后为客户提供。
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营业网点接到客户一般投诉时,对网点无法自行解決的投诉,应在()内与相关管理部门协调,并及时跟踪投诉处理情况。
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当网点等候区客户量较大时,大堂经理询问等候区的客户,可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。().
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持卡人可通过网点柜面和ATM自助机具进行电子现金账户充值,存入资金上限是()。
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《供电服务规范》规定:接到客户报修时,应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因,立即通知抢修部门前去处理。
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个人贷款综合账户的建立,可在柜面联机办理,也可通过批量产生。
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当投诉工单处于已签收正在处理状态时,如客户对该投诉有新要求,班长可通过()查询到该张工单后,选择(),将内容填写到操作信息内。
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客户办理约定账户还款功能解约时(不再使用约定账户还款功能),请告知客户拨打客服热线800-820-0588做解约。柜面经办人员不再通过()交易码进行解约操作。
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客户K君是京东金融的老客户、经常来电询问一些理财产品的购买等事宜。近期有一件理财产品非常畅销、今日正赶活动、收益很高。可惜K君暂时无法亲自操作、于是来电找一直服务自己的坐席11012帮助操作、电话告知了坐席11012账户名和密码、并且告知坐席 11012、并且坐席11012也有代客下单权限。K君嘱咐坐席11012一定要帮他操作成功,如果购买成功会来电给表扬的、如果没买上、就要投诉。作为坐席11012的你该怎么操作?()
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“次日提出”交易若客户要求撤销交易,可通过电话银行或我行任一网点柜面撤销。柜面必须客户本人办理,办理时需持付款凭证、个人有效身份证件。特殊情况下不能提供付款凭证的,需要提供付款户口号码。()
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故障处理时若需要设备现场配合操作,原则上NOC通过工单通知现场维护人员,紧急场景下可通过电话等方式通知。维护支撑人员接到通知后要在()小时内到达设备现场,协助处理直至故障排除。
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如备案系统未出现检测异常情况(可通过1055菜单查看加强型尽职调查表确认)且使用开户旅程办理开户的企业账户,柜面人员无需另行查询备案系统。()
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柜面人员受理客户投诉时,处理方法正确的是()
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个人外币储蓄通存通兑服务功能,即个人客户持有我行借记卡,可通过柜面渠道办理卡下活期账户外币的跨地区存取业务。()
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县(区)级疾控机构接到报告后,应当于()内完成初次流行病学调查,可通过查阅资料、询问病例、知情人和接诊医生等方式开展。
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为贯彻落实人民银行235号监管规定要求,总行实现由系统对个人客户证照到期后90天仍未更新的账户进行控制,关闭非柜面交易渠道,仅可通过柜面办理业务。()
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持卡人可通过我行网点柜面完成非指定账户圈存交易。()
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集团客户服务热线为,集团客户可通过拨打该号码进业务预约、业务查询和业务投诉等()
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因系统等原因造成客户无法通过网银对账,需将对账方式先改为“其他(纸质)”再改回“网银”的,由柜面经理填写业务凭证,注明账户名称、账号、账单号、调整原因等,经审批办理()