营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解決的投诉，应在（）内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况。
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下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
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营业网点接到客户投诉的卡差错处理上报时限一般为：（）。
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下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
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邮政代理营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。
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当各农合机构辖内网点当天发起单笔贷记往账业务金额超过系统检查控制额度，如遇头寸不足且无法及时补足，发生客户投诉等紧急情况时，应（）。
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下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。
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在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
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各营业网点建立的客户投诉登记簿及其它相关档案材料至少保存（）以上。
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营业网点应认真处理客户的批评和投诉，投诉人有联系方式的，应于5日内给予有效答复。
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下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
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关于大堂经理的岗位职责，下列正确的是（）。 （1）引导客户 （2）解答客户咨询 （3）处理客户对本网点员工的投诉 （4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品 （5）维持营业秩序 （6）维护营业环境 （7）记录和管理《大堂经理日志》 （8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。
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邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。
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下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
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邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。
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下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。
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下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
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下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
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营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。()
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大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
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客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括（）。
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属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。
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邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
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邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。此题为判断题(对，错)。
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营业网点负责人或大堂经理负责本网点投诉管理，协调处理客户投诉，负责日常投诉的登记、调查、处理、协调、分析、报告、档案管理等工作营业网点大堂经理为网点投诉处理的最终负责人（）此题为判断题(对，错)。
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