呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（）

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• SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中，除问题诊断外，还包括：（）

  A . 能力展示 B . 解决方案 C . 启发引导 D . 需求认同 E . 实情探询

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• 与客户沟通交流中，提问技巧包括（）

  A . 提问客户的基本情况 B . 提问客户用途 C . 提问客户成绩 D . 提问客户的问题或困难

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• SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中，除实情探询、启发引导外，还包括：（）

  A . 能力展示 B . 解决方案 C . 需求认同 D . 直接推销 E . 问题诊断

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• SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中，除问题诊断、启发引导外，还包括：（）

  A . 能力展示 B . 解决方案 C . 需求认同 D . 直接推销 E . 实情探询

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• SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用实情探询、（）、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。

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• SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中，除需求认同、问题诊断外，还包括：（）

  A . 能力展示 B . 解决方案 C . 启发引导 D . 直接推销 E . 实情探询

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• 呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？

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• SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中，除启发引导外，还包括：（）

  A . 能力展示 B . 解决方案 C . 需求认同 D . 实情探询 E . 问题诊断

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• 房地产经纪人引导客户作决策有哪些技巧？

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• 不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何，但当与客户交流时，就要使用标准（），既不能太快，也不能太慢。

  A . 语速 B . 语调 C . 吐字

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• SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中，除实情探询外，还包括：（）

  A . 能力展示 B . 解决方案 C . 启发引导 D . 需求认同 E . 问题诊断

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  A . 能力展示 B . 解决方案 C . 实情探询 D . 直接推销 E . 问题诊断

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• 物业管理人员与客户沟通的技巧有（）。

  A . 耐心倾听 B . 反馈信息 C . 解决疑难 D . 协调矛盾

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• 在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是什么。（）

  A . 用心倾听 B . 耐心倾听 C . 倾听的时候不要有反应 D . 排除干扰去倾听 E . 有理解地倾听

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• SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中，除启发引导、需求认同外，还包括：（）

  A . 能力展示 B . 解决方案 C . 问题诊断 D . 直接推销 E . 实情探询

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• 客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

  A . A、在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。 B . B、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。 C . C、听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。

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• 客户在表达不满时，客服除了道歉外，还可运用转移话题、（）、表明底线这三种有效的方法来引导客户的思绪，化解客户的愤怒。

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• 作为一个私人教练，你必须继续使用有效的沟通技巧与客户建立关系。在与客户的日常交流中，下列哪项是交流和教学技巧？（）

  A．教练应该通过培养如何集中注意力来为每节私教课做好准备 B．教练应该拒绝提供反馈，以免打击客户的积极性 C．教练应该让训练严格地关于运动而不是闲聊 D．为了让客户感到成功，教练应该在他们的练习描述中含糊其辞

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• 说服客户的基本要求与技巧一般有：与建立客户的信任度；发挥客服人员的人格力量（）熟悉专业知识、规章制度和业务流程

  A．注意与客户协商 B．考虑客户的利益 C．维护客户的自尊 D．关注客户的情绪 此题为多项选择题。

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• 销售人员运用好留档技巧-菱菱邦绑定法，在介绍优惠政策之外，通过主动说明这些优惠政策的时效性，引导客户下载安装菱菱邦APP。（)

  是 否

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• 挖掘客户需求本质上时销售人员与客户的双向交流，最有效的销售技巧应该包括75%的提问和谈话，以及25%的倾听（）

  是 否

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• 在健身教练与客户的交流过程中，经常被用到的技巧是（）、 倾听、（）和提供相关信息

  A．倾听提供相关信息 B．提问表示理解 C．打断别人的言论将自己的想法强加给客户 D．提问提供相关信息

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