下列属于应对感情用事者投诉的方法是()

相似题目

• 药师应对即时投诉患者的基本原则是（）

  A . 给患者倒上一杯水 B . 认真聆听患者倾诉 C . 尽快将投诉人带离现场 D . 让患者理解、换位思考 E . 让店长、经理或科主任去接待

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• 下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。

  A . 详细记录，确认投诉 B . 真诚对待，冷静处理 C . 耐心倾听，不与争辩 D . 总结经验，加强管理 E . 及时处理，注重效率

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• 下列哪种方法属于问题集中性应对()

  A . A．防御机制 B . B．合理化 C . C．改变认知 D . D．学会放松 E . E．社会支持

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• 下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。

  A . 让座上茶 B . 认真做好记录 C . 慎用“微笑” D . 对客人表示同情

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• 以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。

  A . 最大可能地阻止客户投诉 B . 建立完善的投诉系统 C . 提高一线员工处理投诉的水平 D . 警钟长鸣，防患于未然

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• 下述哪些是应对客户投诉的正确方法（）

  A . 倾听，获取相关细节 B . 提问掌握更多细节 C . 立即承诺给予补偿 D . 与客户达成协议

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• 以下哪项不属于对比特币敲诈者的应对方法（）

  A . 可以用杀毒软件查杀比特币敲诈者 B . 可以用密码分析软件破解该病毒加密 C . 使用加密软件定期备份系统中的主要数据 D . 不要轻易打开邮件中的附件

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• 下列哪种陈述是对客户投诉的正确的积极的应对态度？（）

  A . 投诉可能反映了被忽略的问题，提供了改善的机会。 B . 如果投诉处理成功，客户的忠诚很难维持。 C . 投诉应该不惜一切代价的避免。 D . 如果客户的投诉能够被有效的解决，往往客户会对接待的服务顾问给与称赞。

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• 以下哪项不属于应对客户投诉的正确方法？（）

  A . 转移法 B . 委婉拒绝法 C . 赔偿法 D . 转化法

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• 下列哪种方法属于问题集中性应对（）

  A . 防御机制 B . 合理化 C . 改变认知 D . 学会放松 E . 社会支持

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• 选定所要分析的投诉事件后，通过听取（）等方法，使得所投诉事件发生的原委呈现在分析者眼前。

  A . A、录音 B . B、案件分析 C . C、调阅文档记录 D . D、调查访谈

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• 投诉电话中，投诉者如果感情冲动，言辞激烈，秘书应该（）。

  A . 以柔克刚，让对方把话说完，然后平静地陈述自己的意见 B . 沉默是金，当对方骂人时，秘书宜用停顿、沉默相待 C . 听到对方叫骂，先忍耐一会再打断并予以反驳 D . 冷处理，即听完对方的话后表示会向上司反映他的情况

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• 招标控制价出现下列（）情形者，投标人可以依照本办法提出投诉

  A . 有不符合《建设工程工程量清单计价规范》强制性条文规定的 B . 不按照《建设工程工程量清单计价规范》规定计价的 C . 接受委托的工程造价咨询企业无工程造价咨询企业资质或超越资质范围的 D . 接受委托的工程造价咨询企业低于资质范围的 E . 招标控制价中存在有意抬高、压底价格的

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• 个体由于和被影响者感情融洽而获得的权利是（）。

  A . 感召权 B . 感情权 C . 背景权 D . 奖励权

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• 下列哪种方法属于情绪集中性应对()

  A . A．预期应对 B . B．获得信息 C . C．行动规划 D . D．自我调控 E . E．改变认知

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• 药师应对“患者投诉”，下列说法不正确的是（）。

  A、保存有形证据 B、当事人需要亲自接待 C、尽快将投诉人带离现场 D、接待者应举止大方,行为端庄 E、接待患者地点宜在办公室、会议室等场

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• 从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（）

  A . 提高用药顺应性 B . 警惕与防范用药错误 C . 增进患者对药师工作的信任 D . 使患者获得有关用药的指导 E . 药师获取患者的用药感受及问题

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• 下列哪些属于压力应对的积极方法?

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• 从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力，正确、妥善地应对投诉的重要意义是()。

  A．提高用药顺应性 B．警惕与防范用药错误 C．增进患者对药师工作的信任 D．使患者获得有关的用药指导 E．药师获取患者用药感受及问题的重要途径

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• 婴儿对主要照料者十分依恋，形成专门的感情联络，是依恋的（）阶段特点

  A．无差别的社会反应特点 B．有差别的社会反应特点 C．特殊的情感链接阶段 D．目标调整伙伴关系阶段 此题为多项选择题。

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• 关于事故频发倾向者性格特征的论述，下列表述错误的是（ ）? 感情冲动，容易兴奋|运动神经迟钝，动作不灵活|厌倦工作、没有耐心|情绪稳定，具有自制力

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• （投诉与满意度）以下哪些情况需项目提交舆情说明及应对方法（）

  A．聚众闹事影响品牌形象 B．拉条幅、媒体曝光 C．通过电话、微信、收楼宝同一问题反馈大于5次 D．通过微信业主群反馈多人响应

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• 2、事故灾难应急处置措施是指在事故灾难发生时应急处置者所采取的各种应对方法和救助行动

  A．组织疏散 B．紧急救援 C．危机控制 D．信息发布

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• 处理客人投诉时，下列不属于“替代”方法的是（）

  A．给予经济补偿 B．让座赠茶 C．认真做好记录 D．对客人表示同情

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