在客户服务中心品质监控中电话监听的样本选取必须具备：（）
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在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是：（）
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电话监听服务质量评估标准必须具有主观性。
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在客户服务中心运营过程中，存在着通过电话监听或电话录音无法及时发现的以下哪些问题？（）
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在使用均值-极差控制图或均值-标准差控制图监控生产特性指标时，样本量的大小和抽样的频率的选取很重要。抽取样本的基本原则是（）。
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在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。
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电话保险销售渠道是近年发展迅速的创新销售渠道之一。即人身保险公司通过自建或是使用合作机构的电话呼叫中心，经过客户同意后，通过电话方式介绍和销售保险产品的业务模式。此模式主要包括在电话中完成整个销售流程和在电话中确认客户投保意向等。 保险公司自建电话中心或是使用合作机构的电话中心必须向所在地的保监局备案。
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在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）
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随机监听中的样本是随机选择的，因此样本不具备普遍性。
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电话监听在样本的选取时应具有（）和（）。
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在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）
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在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。
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在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）
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在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。
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大多数电话监听都采取抽样调查方式，所以选取什么样的样本来正确地反映客服代表服务质量就很重要。因此样本的选取应具有普遍性和（）。
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在客户服务中心品质监控中电话监听通常可分为随机监听、（）、（）三种形式。
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在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则：（）
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随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
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GPS监控服务系统具有（）和引路求救、文字收发、监听、电话免提、无限遥控设置等功能。
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在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
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电话保险销售渠道是近年发展迅速的创新销售渠道之一。即人身保险公司通过自建或是使用合作机构的电话呼叫中心，经过客户同意后，通过电话方式介绍和销售保险产品的业务模式。此模式主要包括在电话中完成整个销售流程和在电话中确认客户投保意向等。 保险公司自建电话中心或是使用合作机构的电话中心必须得到所在地保监局的批准。
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培训课程后培训师现场监听电话以确认培训效果，分析培训问题以改进；同时培训师每月必须有（）小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。
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在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有：（）
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在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是：（）
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因真实抢劫报警，GPS调度管理中心在打开车内监听系统同时还将拔打随车电话，此时驾驶员应当（）。
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